Презентация без названия

Этика делового общения
Этика делового общения – это целый ряд норм и правил, которые регламентируют поведение каждого человека в процессе осуществления им трудовой деятельности. Сюда необходимо отнести как четко определенные правила, так и негласные.

Для чего необходимо знать и придерживаться этики делового общения?
для достижения поставленных целей,
для построения успешного бизнеса,
продвижения по карьерной лестнице.

Принципы делового этикета
Основные принципы делового этикета основываются на том, что при принятии решения следует делать так, чтобы пределы действий совмещались с моральными ценностями других участников коммуникаций и могли быть скоординированы с их интересами. При этом координация должна иметь нравственно оправданную цель, для достижения которой должны быть использованы только этически уместные инструменты.

Межличностность. Любое общение, включая деловое, происходит между людьми с их личностными особенностями. И несмотря на то что общение между ними имеет профессиональную направленность, межличностное отношение все равно будет оказывать влияние на процесс взаимодействия.
Непрерывность. Суть этого принципа заключается в инициировании постоянного контакта участниками коммуникации, если они оказываются в поле зрения друг друга. Исходя из того, что люди общаются как вербальными, так и невербальными средствами, они постоянно делятся друг с другом определенной информацией, которой каждый участник коммуникации придает свой смысл и делает свои собственные выводы.
Целенаправленность. Любое взаимодействие имеет конкретную цель или несколько целей. При этом они могут быть явными и неявными. Выступая перед аудиторией, докладчик имеет явную цель донести до слушателей определенный материал, и неявную – например, продемонстрировать аудитории свой недюжинный интеллект и красноречие.
Многомерность. Этот принцип предполагает, что в деловых отношениях происходит не только обмен информацией, но и регулирование взаимоотношений между сторонами. То есть в профессиональном взаимодействии его участники транслируют друг другу свое эмоциональное отношение, которое и выступает регулятором их деловых связей.

Некоторые правила и рекомендации
Умение слушать — непременно пригодится, так как благодаря нему вы сможете понять, что именно хочет донести до вас собеседник, а также проявите к нему уважение.
Правильность речи – как письменной, так и устной, позволит вам доносить свои мысли понятно и кратко.
Спокойствие и доброжелательность в общении. Возможно, сегодня – вы получите похвалу, завтра – критику, но в любом случае необходимо оставаться терпеливым и уравновешенным.

Тонкости общения
Сотрудник – начальник
Основное содержание этических правил в общении между подчиненным и руководителем сводится к некоторым основным моментам:
Подчиненный своим поведением должен способствовать поддержанию комфортной психологической атмосферы в коллективе и помогать в этом своему начальнику.
Попытка подчиненного руководить начальником будет считаться проявлением несоблюдения иерархического принципа и неуважения. Подчиненный имеет право высказать свое мнение руководителю, но в корректной форме и с учетом своей должности.
Категорический тон при общении с руководством не допускается.
Обращение к руководителю руководителя считается недопустимым.

Начальник – подчиненный
Особенности категории отношений по вертикали сверху вниз определяются правилом: с подчиненными нужно строить отношения так, как хотелось бы, чтобы выглядели отношения с руководителем.
Руководитель должен:
стремиться к созданию сплоченного коллектива, стремящегося к достижению общих целей;
выяснять причины возникающих в процессе профессиональной деятельности трудностей;
обращать внимание подчиненных на невыполненные ими распоряжения руководства;
оценивать по достоинству заслуги своих подчиненных;
доверять своим подчиненным;
признавать свои ошибки;
одинаково относиться ко всем сотрудникам.
Руководителю нельзя:
критиковать личность сотрудника;
делать замечания при остальных подчиненных;
показывать сотрудникам, что руководитель не владеет ситуацией.

Сотрудник – сотрудник
Сущность правил этикета, касающихся направления отношений по горизонтали, заключается в соблюдении принципа эмпатии, то есть представлении себя в роли своего коллеги.
Вот некоторые примеры правил этикета на уровне «сотрудник-сотрудник»:
называть коллег по имени, ведь путь к налаживанию дружеских отношений лежит через имя человека;
улыбаться и проявлять дружелюбное отношение к коллегам;
стараться слушать коллег, а не только себя;
рассматривать каждого сотрудника как личность;
относиться к коллегам по возможности непредвзято;
не давать невыполнимых обещаний.