При согласии малые дела растут, при раздорах и величайшие гибнут (Гай Саллюстий).

Что в нашей жизни постоянно?
Постоянны только
ПЕРЕМЕНЫ

Откуда берутся перемены?
Почему нельзя жить по однажды заведенному порядку?
Почему рушатся традиции?

Поведение потребителей
Научно-технический прогресс, то есть, инновации
Отношения между бизнесами
Три главных источника, порождающих перемены

Решите мою проблему полностью.
Не транжирьте мое время.
Дайте мне именно то, что я хочу.
Доставьте ценность туда, куда я хочу.
Решите мою проблему тогда, когда я хочу.
Дайте мне то решение, какое я на самом деле хочу.
Решайте мою полную проблему постоянно.
Поведение потребителя

Прогнозируемые рынки.
Трудно прогнозируемые рынки.
Непрогнозируемые рынки. Agile Manufacturing.

Кустарное производство.
Массовое производство.
Бережливое производство и бережливое обеспечение (Agile Manufacturing).

Что определяет конкурентоспособность?
Уникальная стратегия? – Что это вообще такое?
Талант первого руководителя? – Где его найти?
Талантливый отдел маркетинга? – Где их найти?
Выдающиеся сотрудники? – Где таких найти?
Передовая система ERP, CRM и т.д.? – Конкурентам они также доступны
Большой бюджет на рекламу? – Конкуренты тоже могут это сделать
ОТВЕТ: Люди работают так как работает система

Устойчивая глобальная конкурентоспособность?
Доля рынка, качество акционеров, размер собственного капитала,
опыт работы на рынке, наличие всевозможных рейтингов и званий,
наличие административного ресурса и т.д.
или
производство товара/услуги высочайшего качества с самой низкой себестоимостью
удовлетворение любого запроса от клиента в кратчайшие сроки,
и
ДОВЕРИЕ клиенту.

Наше мнение
Одержимость качеством
Все – одна команда
Научный подход
Конкурентоспособность может быть описана следующим образом:
(треугольник Джойнера)

Все – одна команда
Командная работа крайне необходима во всей компании. Она позволяет компенсировать сильными качествами одних слабые стороны других, и каждый может отточить свой ум благодаря вопросам, которые ставят коллеги.
Очень важно культивировать такую составляющую как КОЛЛЕКТИВНАЯ МУДРОСТЬ
Сами американцы говорят, что каждый из десяти американцев на голову выше каждого из десяти японцев. Но все 10 японцев на голову выше всех десяти американцев.

Научный подход
Статистическое мышление (процессное управление)
Теория вариабельности
Теория операциональных определений.

Научный подход
Помогает понять природу изменчивости результатов, применяя статистические методы и статистическое управление процессами (карты Уолтера Шухарта).
Без статистических методов улучшить процесс – это действия наугад, что обычно только ухудшает ситуацию.
Призывает руководство к принятию решений и формированию политики на основе доброкачественной информации, как количественной, так и качественной, а не только на основе самоощущений или сиюминутных соображений.
Смертельная болезнь западного стиля менеджмента состоит в руководстве компанией на основе одних лишь чисел, т.е. подсчета денег.

Командная работа и научный подход
приводят к одержимости качеством
Почему так важно улучшать КАЧЕСТВО?

«Цепная реакция» одержимости качеством
улучшайте качество
За счет меньшего количества ошибок, переделок и задержек, а так же лучшего использования машинного времени и материалов уменьшатся затраты
Повысится производительность
Займете рынок, предлагая лучшее качество по более низкой цене
Останетесь в деле
Сохраните и умножите количество рабочих мест

Должна ли страна быть бедной?
Наличие природных ресурсов не обязательно для процветания. Благополучие нации зависит от людей, менеджмента и правительства гораздо больше, чем от полезных ископаемых.

Цель
Стать глобально конкурентоспособной компанией к концу 2015 года

Хроника событий
20 ноября 1997 год – основана СК «Лондон-Алматы»
15 июня 2003 год – СК «Лондон-Алматы» приобретена БТА Банком
3 октября 2003 год – восстановлена лицензия на страховую деятельность
2004 год – компания вошла в ТОП 10 страховых компаний
20 ноября 2006 год – с разрешения акционеров начата трансформация системы менеджмента согласно философии доктора Э.Деминга

После 20 ноября 2006 года
Трансформацию начали с:
отказа от наказаний и поиска виновных (98/2)
внедрения системы ЛИДЕРСТВА и командной работы
внедрение процессного управления
внедрение системы бриллиантов
внедрения системы предложений по улучшению работы
изменения стратегии компании
внедрения системы чистоты на рабочем месте, т.е. системы 5S

Новая стратегия Лондон-Алматы:
«Приверженность качеству во всем, что мы делаем и постоянное совершенствование. В основе ее лежит понимание того, что прибыль в бизнесе приходит от постоянных клиентов, которые хвалят ваш товар или услугу и приводят к нам своих друзей, родных и знакомых. Поэтому мы должны всегда превосходить их ожидания»
КЛИЕНТ - ИСТОЧНИК БЛАГОПОЛУЧИЯ КОМПАНИИ!!!

Отказ от наказаний и поиска виновных
Люди работают так как работает система, т.е. 98% всех ошибок совершается по вине системы, и только 2% - совершается по вине людей (плохое зрение, рассеянность и т.д.).
Ответственность за систему несет первый руководитель, следовательно во всех ошибках, совершаемых людьми, виноват он.
Когда люди боятся, они не говорят правду. Следовательно топ-менеджмент не знает истинного положения вещей в компании.

Внедрение системы ЛИДЕРСТВА и командной работы
Задача состоит в том, чтобы вовлечь людей компании в решение вопросов, затрагивающих интересы многих подразделений, таких как устранение истинных причин ошибок, дефектов, потерь и повышение производительности бизнес-процессов
Система ЛИДЕРСТВА дает людям возможность проявить себя, выйти за рамки своих должностных обязанностей, расширить свой кругозор и понимание бизнеса и выявить людей, способных организовать людей в команду, поставить цель и добиться ее, активно вовлекая всех членов команды в достижение цели. Согласно положению о ЛИДЕРСТВЕ, лидер имеет полномочия первого лица в рамках возглавляемого им проекта.
Лидеры, умеющие организовывать такие команды и добиваться поставленных целей, являются кадровым резервом на руководящие позиции

Внедрение процессного управления
Сбой в достижении запланированных результатов указывает на сбой в процессе или его отсутствие!!!
Весь бизнес – это совокупность бизнес-процессов
Главная задача заключается в том, чтобы идентифицировать эти бизнес-процессы, описать их и научиться их измерять и диагностировать на постоянной основе, применяя научный подход, т.е. цикл Шухарта-Деминга и карты Шухарта.
Бизнес-процесс состоит из процессов, пронизывающих многие подразделения в компании. У каждого бизнес-процесса есть его собственник, т.е. человек, ответственный за его стабильное функционирование.
Процессное управление как Троянский конь, разрушает барьеры между подразделениями и власть их руководителей.
Ключевые бизнес-процессы, с которых начали:
страховая выплата
входящий звонок
входящая/исходящая корреспонденция
согласование изменений в договорах страхования
и т.д.

Внедрение системы 5S
Поддержание порядка – обязательный элемент хорошего менеджмента.
Благодаря образцовому порядку сотрудники приобретают и развивают навыки самодисциплины, без которых они не в состоянии создать продукцию или оказать потребителю услугу высокого качества.
Система 5S способствует укреплению морали в команде

Словарь новой философии менеджмента

Ожидания к человеку компании