Прикладное [корпоративное] программное обеспечение

Уровни прикладного ПО:
[Office | Front office | Back office]
Офисное ПО
ИС поддержки взаимоотношений с клиентом (CRM, Customer Relationship Management)
ИС управления производством / предприятием / процессами
АСУТП
Производственные исполнительные системы (MES, Manufacturing Execution Systems)
Системы управления производственными и другими ресурсами предприятия:
MRP, Material Requirements Planning
MRP II, Manufacturing Resources Planning
ERP, Enterprise Resource Planning
…
Системы управления информационными ресурсами предприятия (ECM, Enterprise Content Management)
ИС обеспечения внутрикорпоративных производственных процессов
Системы аналитической обработки данных (OLAP, Online Analysis Processing)
Системы управления бизнес-процессами
Системы управления логистикой
Системы управления ИТ-ресурсами предприятия
Управление программными активами (SAM, Software Asset Management)
…
…

CRM Systems
Customer Relationship Management systems:
ORACLE Siebel CRM
Microsoft Dynamics / CRM 3.0 – XRM!
SAP Business Suite / CRM
ShugarCRM
Amdocs (CRM + billing)
…

CRM Watchlist 2012
Ежегодный список наиболее влиятельных игроков CRM-рынка

SAP CRM

Мегаплан

TerraSoft XRM