Проектирование информационной системы управления заказами клиентов в компании Служба доставки зоотоваров Гав’c

Служба доставки была создана 08 июня 2005 года с целью облегчения взаимоотношений животных с их владельцами. Главной миссией «Гав’с» является обеспечение своевременного ухода за домашними животными путем продажи и доставки зоотоваров клиентам по оптовым ценам.
О компании
Основные цели:
Продажа и доставка товаров с помощью сайта.
Прямая продажа товара непосредственно через магазин.
Продажа зоотоваров по оптовым ценам.
Доставка – компания «Гав’c» обладает развитой системой доставки зоотоваров как по Москве и Подмосковью, так и по многим регионом России.
Бесплатная консультация клиентов по выбору зоотоваров для определенных пород животных.
Услуги, предоставленные «Гав’c»:

Структура службы доставки зоотоваров «Гав’c»

«Гав’с» использует несколько главных программ в своей работе:
Программно-техническое обеспечение службы доставки зоотоваров «Гав’с»
1С Предприятие 8.3
Товар-Деньги-товар
ZOOSM
«Товар-Деньги-Товар» — универсальная торгово-складская программа. Работает в Windows XP, Vista, 7, 8, 10 (Домашняя, Профессиональная, Корпоративная, Для образовательных учреждений).
1С:Предприятие — программный продукт компании «1С», предназначенный для автоматизации деятельности «Гав’с».
ZOOSM – электронный каталог актуальных товаров, предоставляемый поставщиками и с которым работают операторы при оформлении заказа.

Работа в программе ZOOSM
ZOOSM – электронный каталог актуальных товаров, предоставляемый поставщиками и с которым работают операторы при оформлении заказа.

Создание заказа клиентами «Гав’c»

Процесс работы операторов

Сетевая архитектура службы доставки зоотоваров «Гав’с»

Идентификация и анализ проблем реализации существующего процесса службы доставки зоотоваров «Гав’c»
Отсутствие автоматизированного процесса подтверждения наличия товара на складе;
Отсутствие процесса ожидания товара клиентом;
Невысокая достоверность указываемых данных клиентом на начальных стадиях оформления заказов

Разработка функциональной модели процесса

Сравнительный анализ современных средств автоматизации
После изучения рынка прикладных программ для оптимизации управления заказами клиентов были выбраны следующие продукты:
FastOperator: Система управления заказами
Универсальная Система Учета (УСУ)
IPI.MANAGER

Интерфейс программы «Универсальная Система Учета»

Интерфейс программы «IPI.MANAGER»

Сравнительный анализ современных средств автоматизации

На основании данных из таблиц можно сделать вывод о том, что для службы доставки зоотоваров «Гав’c» подойдет «Универсальная Система Учета (УСУ)». Хоть он и дешевле, но так же подходит по своему функционалу для автоматизации нашего процесса.

Программно-техническое обеспечение
Что дает внедрение «Универсальная Система Учета (УСУ)»:
Работа с клиентами:
регистрация выполненных и планируемых дел;
история взаимодействия с контрагентами;
контроль менеджеров для руководителей.
Этапы заказов:
настраиваемые этапы заказов;
отображение истории передачи заказа;
распределение работы между сотрудниками.

Товары:
учет любых товаров;
контроль товара в пути и на складе;
интеграция с торговым оборудованием.
Склад:
отчет по заканчивающимся товарам;
учет остатков для любого склада;
аналитика и визуализация статистики продаж.

Деньги:
учет остатка средств по кассе и в банке;
контроль задолженности и предоплаты клиентов;
формирование отчетности за любой период.
Сотрудники:
учет результативности каждого сотрудника;
контроль на каждом этапе работы;
план продаж и его выполнение.

Рассылка:
выбор нужных клиентов;
рассылка SMS-сообщений;
отправка email-уведомлений.
Доступ к данным:
одновременная работа нескольких пользователей;
работа по локальной сети или через интернет;
разделение пользователей по правам доступа.

увеличение прибыли за счет снижения затрат;
учет рабочего времени;
автоматизация учета и калькуляция стоимости работ;
контроль работы предприятия в режиме реального времени (в.т.ч объемов продаж, взаиморасчетов, остатков товаров, затрат);
оценка эффективности бизнеса с помощью внедрения ИС;
обеспечивается оперативный, а, при необходимости, упреждающий контроль за затратами и расходованием ресурсов предприятия;
автоматически обеспечивается единство данных всех видов учета.
Эффект от внедрения «Универсальная Система Учета (УСУ)»: