Психологическая служба как система психологического обеспечения профессиональной деятельности. Тема 1

Вопросы:

1.1. Общие положения о психологической службе организации (предприятия)

Во-первых, психологическая служба - это система психологического обеспечения профессиональной деятельности, основанная на использовании эффективных организационно-методических форм, средств и методов психологической работы. Она организовывается с целью совершенствования отбора и расстановки кадров, а также эффективного функционирования подразделений.
Во-вторых, психологическая служба может быть представлена как технология практического осуществления процесса социально-психологического сопровождения служебной деятельности сотрудников.
В-третьих, психологическая служба – это профессионально организованное сообществом психологов предоставление психологических услуг населению.
Содержание психологической службы

О создании особой прикладной модели работы психолога в организации посвящено значительное количество публикаций:
«Психодиагностика в кадровой работе» (Носс И.Н. 2010), «Успешный психолог» (Двинин А.П. 2007),
«Справочник психолога-консультанта организации» (Истратова О.Н. 2007),
«Рабочая книга психолога организации» (Шейнис М.Ю. 2005),
«Психологическая служба в учреждениях социально-педагогической поддержки детей и подростков» (Быков А.В., Шульга Т.И. 2004),
«Организация психологической работы в воинской части в мирное время» (Сыромятников И.В. 2000) и др.
Теоретический анализ

1) определение «социально-психологического диагноза» (выявление закономерных связей между службой конкретного сотрудника и жизнедеятельностью общества);
2) социально-психологическая диагностика организаций, результатом которой является знание социально-психологических факторов, определяющих жизненно важные позиции организаций;
3) выявление закономерностей и тенденций личностного и профессионального развития госслужащего в процессе труда;
4) раскрытие закономерностей, возможностей и факторов психофизиологической регуляции организма в условиях профессиональной деятельности.
Основные направления работы организационного психолога:

Предположение:
Не все предлагаемые модели работы практического психолога одинаково востребованы в организациях государственной службы и в существенной степени зависят от непосредственных социальных заказчиков – потребителей психологических услуг.

Опыт психологической работы в силовых и правоохранительных ведомствах, центрах профессиональной адаптации и профориентации военнослужащих, уволенных в запас, выявил основные модели работы практического психолога в организации:
1) «Ориентированность на формирование трудового коллектива»;
2) «Ориентированность на решение индивидуальных проблем сотрудника»;
3) «Ориентированность на профессиональный результат»;
4) «Ориентированность на профессионализацию работника».

В рамках первой модели «Ориентированность на формирование трудового коллектива» суть психологической деятельности заключается в научно-методическом обеспечении кадровой и воспитательной работы.
Вторая модель «Ориентированность на решение индивидуальных проблем сотрудника» предполагает основное направление деятельности психолога – оказание помощи сотрудникам, испытывающим различные психологические или социально-психологические трудности.
Модели психологической работы

Третья модель «Ориентированность на профессиональный результат» имеет сущность - психологическое обеспечение достижения конечного результата профессиональной деятельности.
Основой четвёртой модели работы психолога «Ориентированность на профессионализацию работника» является психологическое сопровождение профессионализации, заключающееся в создании социально-психологических условий успешной профессиональной деятельности сотрудников и их личностного роста.
Модели психологической работы

Частота предпочтительного использования указанных моделей деятельности в организациях госслужбы

а) вышестоящие контрольные органы испытывают потребность в отчётах психолога с максимальным количеством показателей в работе;
б) руководство организации более всего заинтересовано в достижении итогового результата, нуждаются в конкретных управленческих рекомендациях специалиста-психолога;
Анализ запросов на деятельность организационного психолога в учреждениях госслужбы

в) руководители отдельных подразделений в большей степени хотели бы видеть организационного психолога в качестве личного помощника в решении проблем работы с персоналом с целью разделить ответственность за работу с людьми с должностным лицом учреждения;
г) рядовые сотрудники требуют к себе повышенной заботы в индивидуальном порядке.
Анализ запросов на деятельность организационного психолога в учреждениях госслужбы

Запросы на деятельность организационного психолога в учреждениях госслужбы

Чем выше должностное положение руководства, тем чаще у него возникают запросы на работу психолога по модели «Ориентированность на формирование трудового коллектива» (rху = 0,63; р ≤ 0,05).
Чем ниже уровень статуса руководителя и ответственности за принятие управленческих решений, тем больше обращается внимания на недостаток реализации модели психологической работы «Ориентированность на решение индивидуальных проблем сотрудника» (rху = - 0,52; р ≤ 0,05).

Психологическая служба - это система психологического обеспечения профессиональной деятельности, основанная на использовании эффективных организационно-методических форм, средств и методов психологической работы.
Содержанием психологической службы является организация эффективного проведения психологической деятельности.
Методологическую основу психологической службы составляет системно-деятельностный подход, согласно которому психологическая работа определяется как процесс изучения, анализа, формирования, развития и коррекции субъектов труда.
Организационной основой психологической службы является совокупность профессиональных правил взаимоотношений психолога с руководством, персоналом, клиентами и другими пользователями психологической информацией.
В ходе теоретико-методологического и эмпирического анализа функционирования психологической службы установлен ряд основных моделей работы практического психолога в организации: 1) научно-методическое обеспечение кадровой и воспитательной работы; 2) оказание индивидуальной помощи сотрудникам, испытывающим различные психологические или социально-психологические трудности; 3) психологическое обеспечение достижения конечного результата профессиональной деятельности; 4) психологическое сопровождение профессионализации сотрудников. Эффективность психологической деятельности требует комплексное применение всех обозначенных основных моделей работы практического психолога в организации.
Выводы по п.1.1.

1.2. Система работы психолога организации

Система психологической работы с персоналом - это комплекс согласованных, целенаправленных, взаимосвязанных мероприятий по созданию социально-психологических условий эффективности профессионального труда.

Система психологической работы с персоналом включает основные подсистемы:
подбор и отбор персонала;
психологическая паспортизация;
аттестация сотрудников;
расстановка кадров;
обучение персонала.

В рамках каждой подсистемы психологической работы можно выделить следующие направления деятельности психолога:
организационная работа,
психодиагностика персонала,
психокоррекционная работа,
психологическое консультирование,
психологическое просвещение,
научно-исследовательская деятельность,
социально-координационная работа,
профессиональное самосовершенствование.

Содержание системы психологической работы

Система работы психолога во взаимодействии с должностными лицами организации

ежедневно:
- изучение социально-психологических процессов в подразделениях в целях поддержания благоприятного социально-психологического климата и эффективного решения служебных задач;
- социально-психологический анализ служебной дисциплины, личностной и профессиональной надёжности персонала, участие в мероприятиях по предупреждению негативных явлений;
- психологическое изучение кандидатов на работу в организацию, обработка и интерпретация психодиагностических данных, подготовка заключений по результатам психодиагностики кандидатов и сотрудников;
- индивидуально-психологическая работа с лицами с признаками затруднённой адаптации, акцентуациями характера;
- оказание методической помощи и осуществление контроля за проведением психологической подготовки персонала к профессиональной деятельности;
- консультирование сотрудников, обратившихся за психологической помощью.
система работы организационного психолога:

еженедельно:
- осуществление социально-психологического контроля жизнедеятельности коллективов организации, участие в совещаниях, собраниях, инструктажах и других мероприятиях, проводимых в подразделениях организации;
- работа в трудовых коллективах в объёме обязанностей психолога, психологическое сопровождение эффективности управленческой деятельности в подразделениях, наставничества, выработка рекомендаций по совершенствованию стиля управления персоналом;
- самостоятельная работа по повышению своего уровня теоретической и методической профессиональной подготовки.
система работы организационного психолога:

ежемесячно:
- анализ информации о социально-психологическом климате в подразделениях, социально-психологических процессах, протекающих в них, подготовка отчётных документов по результатам социально-психологических исследований, разработка рекомендаций и предложений и доведение их до руководства организации;
- участие в разработке и выполнении плана мероприятий учреждения по вопросам психологического обеспечения служебной деятельности;
- оказание методической помощи руководителям среднего звена, проведение занятий с сотрудниками по психолого-педагогической подготовке;
- психологическое консультирование членов семей сотрудников;
- информирование руководства о мероприятиях психологической работы по обеспечению ответственных периодов в жизни организации;
- подведение итогов социально-психологической работы, обобщение и распространение передового опыта;
- координация психологической деятельности с коллегами других организаций и ведомств;
- участие в развитии материальной базы психологической работы.
система работы организационного психолога:

Система психологической работы с персоналом представляет собой комплекс согласованных, целенаправленных, взаимосвязанных мероприятий по созданию социально-психологических условий эффективности профессионального труда.
Система психологической работы с персоналом включает основные подсистемы: подбор и отбор персонала, психологическая паспортизация и аттестация сотрудников, расстановка кадров и обучение персонала.
В рамках каждой подсистемы психологической работы можно выделить направления деятельности психолога: организационная работа, психодиагностика персонала, психокоррекционная работа, психологическое консультирование, психологическое просвещение, научно-исследовательская деятельность, социально-координационная работа, профессиональное самосовершенствование. Для эффективной работы психологической службы предполагается организация полного цикла психологической работы с применением всех указанных направлений деятельности.
Система работы психолога может быть представлена с учётом характера и порядка функциональных взаимоотношений с должностными лицами организации как субъектов взаимодействия.
Системность в работе психолога организации предполагает обязательное выполнение основного перечня мероприятий ежедневно, еженедельно, ежемесячно.
Выводы по п.1.2.

1.3. Должностные требования к сотруднику психологической службы

Психологическая информация - информация, полученная в ходе психологических исследований и представленная в виде числовых результатов, текстовых описаний, выводов и рекомендаций в устной форме, на бумажных и электронных носителях.
Испытуемый - кандидат на замещение вакантной должности или работник предприятия (организации).
Заказчик - руководитель предприятия (организации).
Пользователи - должностные лица предприятия, имеющие доступ к психологической информации.
Определения основных понятий

психологическая информация относится к конфиденциальной информации (т.е. используется только определенным кругом должностных лиц);
информация имеет рекомендательный характер. Окончательное решение по выводам психолога принимает руководитель (директор) предприятия (организации);
прямой доступ к психологической информации имеют руководитель (директор) предприятия, его заместители, руководители кадровой службы. Другие должностные лица предприятия (организации) могут получить информацию ограниченно, в части их касающейся, с разрешения руководства предприятия;
по запросам должностных лиц психолог сообщает конкретную информацию по конкретному вопросу, ориентируясь при этом на защиту интересов личности испытуемого, проявляя профессиональную корректность;
психологическая информация используется исключительно в служебных целях.
Статус психологической информации определяется следующим содержанием:

выводы формулируются объективно, исключая симпатии и антипатии к испытуемому;
в заключении указывается степень достоверности информации и границы её применения;
окончательные вывод и рекомендации по результатам психологического обследования кратко формулируются в терминах, понятных для пользователя, в такой форме, исключающей двоякого толкования;
психологическая информация относится к конфиденциальной информации и используется исключительно в служебных целях;
психологическая информация имеет рекомендательный характер;
протоколы обследований и заключения хранятся в кабинете психолога в сейфе в опечатанном виде.
Принципы оформления результатов исследований и правила хранения информации:

проводить психодиагностические и социально-психологические исследования;
получать конфиденциальную информацию о сотруднике из других документальных источников и от компетентных лиц;
обсуждать результаты психологических обследований с компетентными коллегами;
прекращать доступ к психологической информации должностным лицам, допустившим нарушение её конфиденциальности;
использовать материалы психологической работы в научно-исследовательских целях и публиковать их результаты в открытой психологической печати в установленной форме.
Права психолога:

знакомить испытуемого, заказчика и пользователей с этическими нормами и принципами своей работы;
уведомлять заказчика о пределах своей компетентности и пределах своих возможностей в области сформулированного заказчиком запроса;
использовать стандартизированные методики, адекватные целям проводимого исследования.
Обязанности психолога:

Права испытуемых:
получать психологическую информацию о себе в части касающейся;
при нарушении данных правил ходатайствовать о дисциплинарном наказании виновных или обратиться в судебные органы.
Обязанности испытуемых:
кандидаты на замещение вакантных должностей и сотрудники предприятия (организации) обязаны содействовать работе психолога.
Права и обязанности испытуемых:

кандидаты на замещение вакантных должностей и сотрудники предприятия (организации) обязаны содействовать работе психолога.
Обязанности испытуемых:

Права пользователей психологической информацией:
получать психологическую информацию;
предложить провести дополнительное психологическое исследование;
обращаться с просьбой о проведении повторного психологического исследования комиссией, состоящей из специалистов-психологов.
Обязанности пользователей психологической информацией:
оформлять запрос на выполнение психологической работы в установленном порядке;
использовать психологическую информацию строго по назначению, в служебных целях;
соблюдать конфиденциальность психологической информации.
Права и обязанности пользователей психологической информацией

Организационно-функциональное место психолога в структуре учреждения

1. Принцип уважения личности.
правило беспристрастности. Не допускается предвзятое отношение к испытуемому. Все действия и результаты психолога основываются на данных, полученных научными методами, и исключают субъективное впечатление;
правило равного отношения. Недопустимость дискриминации испытуемого по социальному положению, полу, вероисповеданию и любым другим признакам;
правило ненанесения ущерба испытуемому (клиенту);
правило отказа от психологического вмешательства в том случае, если психолог считает, что его действия могут нанести вред испытуемому (клиенту).
Этические принципы и правила работы психолога

2. Принцип профессиональной компетенции.
правило научности применяемых методов. Психолог должен использовать методы, получившие научное признание;
правило взаимодействия с заказчиком. Уведомлять заказчика о пределах своей компетентности и возможностях психологической науки относительно решений конкретных практических вопросов;
правило повышения профессиональной квалификации. Психолог может обратиться за консультацией к более квалифицированным коллегам. Постоянное совершенствование профессиональных знаний и умений - обязанность каждого специалиста-психолога.
Этические принципы и правила работы психолога

3. Принцип конфиденциальности.
правило использования психологической информации. Психологическая информация о сотруднике не должна подлежать открытому обсуждению или передаче кому-либо за исключением заранее оговоренных случаев;
правило ограничения разглашения информации личного характера. При осуществлении психологического вмешательства по просьбе сотрудника, полученная информация о нём может быть сообщена третьему лицу только по разрешению самого сотрудника и в определенных им пределах.
Этические принципы и правила работы психолога

4. Принцип ответственности.
правило безопасности методов работы. Психолог должен применять только те методы, которые являются безопасными для клиента;
правило предотвращения необоснованных ожиданий;
правило невовлечения в профессионально неопределенную ситуацию, т. е. в ту ситуацию, в которой роль или функции психолога окажутся неуместными или двусмысленными.
Этические принципы и правила работы психолога

5. Принцип профессиональной независимости.
правило пересмотра результатов психологического обследования. Пересмотреть результаты психологического обследования может только экспертная комиссия, состоящая из группы психологов, квалификация которых не ниже, чем квалификация специалиста, представившего первоначальный результат;
правило профессиональной независимости. Психолог должен стремиться к тому, чтобы его заключение было максимально объективным.
Этические принципы и правила работы психолога

6. Принцип честности
психолог должен стремиться содействовать открытости науки, обучения и практики в психологии. В этой деятельности психолог должен быть честным, справедливым и уважающим своих коллег. Психологу надлежит четко представлять свои профессиональные задачи и соответствующие этим задачам функции.
Этические принципы и правила работы психолога

Основными требованиями к сотруднику психологической службы являются требования и условия получения, практического применения и хранения психологической информации, а также права и обязанности психолога, испытуемых, заказчиков и пользователей информацией данного вида.
В связи с особым должностным статусом и значением психологической информации психолог строго руководствуется соблюдением этических норм работы.
Выводы по п.1.3.

1.4. Материальная база психологической работы

1) отдельный рабочий кабинет психолога;
2) комната (центр) психологической разгрузки;
3) класс психологической подготовки персонала;
4) специальные средства психологической подготовки.
Материальная база психологической работы в организации может включать:

В отдельном рабочем кабинете психолога организации должны быть:
- письменный стол, не менее 4 стульев;
- автоматизированное место психолога (ПЭВМ, принтер, сканер);
- шкаф для хранения психологической литературы и иной служебной документации;
- сейф для хранения психологической документации конфиденциального характера;
- журнальный столик, 2 кресла;
- зашторивающееся окно (окна).
Материальная база психологической работы

Комната психологической разгрузки может оснащаться психофизиологической аппаратурой и тренажёрами психокоррекционного и восстановительного назначения, видео и аудио-аппаратурой, картинами релаксационного содержания, мебелью для отдыха и т.п.
Материальная база психологической работы

Класс психологической подготовки персонала имеет назначение:
а) психологическая диагностика состояний, образований, процессов и свойств личности, а также психологических явлений в трудовых коллективах;
б) проведение мероприятий по профессионально-психологическому отбору кандидатов на работу и сотрудников на вышестоящие, руководящие и другие должности;
в) психопрофилактика негативных нервно-психических состояний;
г) психологическое просвещение персонала, повышение психологической образованности и культуры руководителей, формирование первичных навыков и умений самостоятельного решения основных задач психолого-педагогической подготовки;
д) проведение психологического консультирования сотрудников и членов их семей;
е) организация психотренингов профессионального и личностного роста персонала, занятий в группах повышения управленческих навыков для руководителей.
Материальная база психологической работы

В классе психологической подготовки должны быть:
- столы, стулья;
- классная доска, мел, маркеры;
- ПЭВМ, аудио-, видеотехника, другие технические средства обучения;
- стенды, схемы, плакаты, фотографии и рисунки, раскрывающие сущность, структуру и содержание психологической подготовки персонала;
- справочная психологическая литература прикладного характера и другие материалы, способствующие развитию профессионально-важных качеств сотрудников, формированию профессиональных и общекультурных компетенций персонала.
Материальная база психологической работы

Помещение для проведения специальных психофизиологических исследований (СПФИ) – это стационарный кабинет, как правило, для проведения опросов с применением полиграфа.
Материальная база психологической работы

Специальные средства психологической подготовки:
- музей (комната) трудовой (боевой) славы;
- тренировочные полосы и участки психологической подготовки;
- макеты и имитационные средства.
Материальная база психологической работы

Материальная база психологической работы в организации предусматривает наличие
отдельного рабочего кабинета психолога;
комнаты (центра) психологической разгрузки;
класса психологической подготовки персонала;
кабинет СПФИ, специальных средств психологической подготовки.
Вывод п.1.4.

1.5. Планирование и нормирование профессиональной деятельности сотрудников психологической службы

Схема планирования психологической работы

1) подготовительный;
2) оформительский;
3) корректировочный;
4) ознакомительный.
Этапы планирования психологической работы

Подготовительный этап планирования включает:
- изучение перспективных и текущих планов деятельности предприятия (организации);
- изучение общей социально-психологической обстановки на предприятии (в организации);
- выделение «проблемных зон» или приоритетных направлений, работа в которых является первоочередной;
- оценка имеющихся трудовых, временных и материальных ресурсов;
- предварительная оценка предполагаемого результата работы.
Этапы планирования психологической работы

Оформительский этап планирования предполагает:
- формулировка психологических мероприятий;
- оформление содержательной части плана.
Корректировочный этап предусматривает:
- согласование плана психологической работы с работой смежных структурных подразделений организации;
- внесение поправок и дополнений в план психологической работы.
Завершающий ознакомительный этап:
- утверждение плана психологической работы руководством;
- регистрация, ознакомление и рассылка плана в подразделения организации.
Этапы планирования психологической работы

Схема расчёта времени для выполнения задания руководства

основная задача планирования психологической работы – это распределение психологических мероприятий в соответствии с приоритетными задачами организации с учётом имеющихся трудовых и материальных ресурсов.
Планирование психологической работы осуществляется в четыре этапа: подготовительный; оформительский; корректировочный; ознакомительный.
Планирование психологической работы требует расчёта трудоёмкости планируемых мероприятий.
Для определения трудоёмкости психологической работы существуют методы: метод аналитического нормирования; метод экспертного нормирования.
При расчёте временных затрат на выполнение задачи целесообразно учитывать время получения задания от руководства; планирования выполнения задания; подготовки к работе; выполнения основной работы; подготовки итогового заключения; технического обслуживания АРМ психолога; рабочих и технологических перерывов; сдачи выполненного задания руководству; ознакомления заинтересованных лиц; оформления дел учёта и занесения результатов в базу данных; статистического анализа психологических данных и разработки предложений руководству.
Выводы п.1.5.

1.7. Функциональная организация психологического подразделения

Структурная схема организации отдела психологического обеспечения профессиональной деятельности

Функциональная организация психологического подразделения предусматривает :
систему регламентированного распределения задач;
систему функциональных обязанностей специалистов-психологов.
Высокий должностной статус организационного психолога обусловлен:
принадлежностью к управленческому звену;
конфиденциальным характером информации, касающейся непосредственно руководителей подразделений.

Психологическая служба - это система психологического обеспечения профессиональной деятельности, основанная на использовании эффективных организационно-методических форм, средств и методов психологической работы.
Система психологической работы с персоналом включает основные подсистемы: подбор и отбор персонала, психологическая паспортизация и аттестация сотрудников, расстановка кадров и обучение персонала.
Основными правилами пользования психологической информацией являются требования и условия получения, практического применения и хранения психологической информации, а также права и обязанности психолога, испытуемых, заказчиков и пользователей информацией данного вида.
Выводы

4. Материальная база психологической работы в организации предусматривает наличие отдельного рабочего кабинета психолога; комнаты (центра) психологической разгрузки; класса психологической подготовки персонала; кабинет СПФИ, специальных средств психологической подготовки.
5. Основная задача планирования психологической работы – это распределение психологических мероприятий в соответствии с приоритетными задачами организации с учётом имеющихся трудовых и материальных ресурсов. Планирование психологической работы осуществляется в четыре этапа: подготовительный; оформительский; корректировочный; ознакомительный.
Планирование психологической работы требует расчёта трудоёмкости планируемых мероприятий.
Выводы

6. Расчёт трудоёмкости психологической работы осуществляется в целях подготовки плана работы, адекватного имеющимся силам и средствам психологической службы.
7. Функциональная организация психологического подразделения предусматривает стройную систему регламентированного распределения задач и функциональных обязанностей специалистов-психологов.
Выводы