Пути управления конфликтами

Конфликт
Это отсутствие согласия между двумя и более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами

Конфликт может быть :
ФУНКЦИОНАЛЬНЫМ
ДИСФУНКЦИОНАЛЬНЫМ

СУЩЕСТВУЕТ 4 ОСНОВНЫХ ТИПА КОНФЛИКТОВ
1.ВНУТРИЛИЧНОСТНЫЙ
2.МЕЖЛИЧНОСТНЫЙ
3.КОНФЛИКТ МЕЖДУ ЛИЧНОСТЬЮ И ГРУППОЙ
4.МЕЖГРУППОВОЙ КОФЛИКТ

ВНУТРИЛИЧНОСТНЫЙ КОНФЛИКТ
СВЯЗАН С НИЗКОЙ СТЕПЕНЬЮ УДОЛЕТВОРЕНИЯ РАБОТОЙ, МАЛОЙ УДОЛЕТВОРЕННОСТЬЮ В СЕБЕ И ОРГАНИЗАЦИИ, А ТАКЖЕ СО СТРЕССОМ

Межличностный конфликт
САМЫЙ РАСПРОСТРАНЕННЫЙ КОНФЛИКТ.
ЭТО, НАПРИМЕР, БОРЬБА РУКОВОДИТЕЛЕЙ ЗА ОГРАНИЧЕННЫЕ РЕСУРСЫ, РАБОЧУЮ СИЛУ, ЭТО СТОЛКНОВЕНИЕ РАЗНЫХ ЛЮДЕЙ С РАЗЛИЧНЫМИ ХАРАКТЕРНЫМИ ЦЕННОСТЯМИ, ВЗГЛЯДАМИ.

Межгрупповой конфликт
Конфликты между различными группами, как формальными, так и неформальными
Например, конфликт между профсоюзом и администрацией

Различия в манере поведения
Различие в манере образования
Различие в уровне образования
Плохие коммуникации
Причины конфликтов

В ЗАВИСИМОСТИ ОТ ТОГО, НАСКОЛЬКО ЭФФЕКТИВНЫМ БУДЕТ УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТОМ, ЕГО ПОСЛЕДСТВИЯ СТАНУТ ФУНКЦИОНАЛЬНЫМИ ИЛИ ДИСФУНКЦИОНАЛЬНЫМИ, ЧТО, В СВОЮ ОЧЕРЕДЬ, ПОВЛИЯЕТ НА ВОЗМОЖНОСТЬ БУДУЩИХ КОНФЛИКТОВ

Функциональные последствия конфликта

Дисфункциональные последствия конфликта
НЕУДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ, ПЛОХОЕ СОСТОЯНИЕ ДУХА, РОСТ ТЕКУЧЕСТИ КАДРОВ, СНИЖЕНИЕ ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТИ ТРУДА
УМЕНЬШЕНИЕ СОТРУДНИЧЕСТВА
СИЛЬНАЯ ПРЕДАННОСТЬ ГРУППЕ И БОЛЬШЕ РАЗУМНОЙ КОНКУРЕНЦИИ С ДРУГИМИ ГРУППАМИ
ПРЕДСТАВЛЕНИЕ О СВОИХ ЦЕЛЯХ, КАК О ПОЛОЖИТЕЛЬНОМ, А С ДРУГОЙ СТОРОНЫ, И ЕГО ЦЕЛЯХ, КАК О «ВРАГЕ» И ОТРИЦАТЕЛЬНОМ
УВЕЛИЧЕНИЕ ВРАЖДЕБНОСТИ
ПРИДАНИЕ БОЛЬШОГО ЗНАЧЕНИЯ «ПОБЕДЕ» В КОНФЛИКТЕ, ЧЕМ РЕШЕНИЮ РЕАЛЬНОЙ ПРОБЛЕМЫ

Методы управления конфликтами
Способы управления конфликтной ситуацией делятся на:

Структурные методы разрешения конфликтов
Разъяснение требований к работе
Разъяснение того, что ожидает сотрудника и подразделение, определяют полномочия, ответственность, политику, процедуры и правила деятельности, разъясняют систему формальных коммуникаций в организации
Координационные и интеграционные механизмы
Координация, например, если два и более подчиненных имеют разногласия по какому-то вопросу, конфликта можно избежать, обратившись к общему начальнику, предлагая ему принять решение.

Средства интеграции
это управленческая иерархия, использование служб, осуществляющих связь между функциями, целевые группы, межотдельские совещания

компромисс
Межличностные методы разрешения проблемы