Regional manager call-center Mexica

La dirección superior y secundaria de nuestra compañía y los operadores de los centros de llamadas trabajan en un programa leadgroup.su
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Regional
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Operator
La alta dirección de la oficina central hace tales ajustes y cuentas para los operadores y gerentes de región.
El perfil y la configuración son diferentes entre las posiciones de los empleados.

Para alquilar una oficina
Condiciones de trabajo
Internet
Telephonia
Supervision
Personnel
Reporto
Fine
Las demandas en la oficina: debe estar situado en el centro, accesible para el transporte público, la restauración pública.
Al contratar operadores debe especificar que un centro de llamadas funciona todos los días, sin días festivos.
Proporcionar acceso a Internet con la oportunidad de utilizar algunos proveedores de Internet.
IP estático.
Para encontrar telefonía local Sip- proveedor. Para comprar teléfonos móviles, configura soft-phones y Team Viewer en todas las computadoras. Para realizar llamadas de pedidos devueltos y pedidos de «espera de pago».
Comprar auriculares para todos los ordenadores. Para instalar en línea- cámaras en el centro de llamadas.
Para nombrar operador senior. Para comprar un teléfono para comentarios, para crear una dirección de correo electrónico para comentarios.
Contratar administrador de TI, gerente de recursos humanos, operadores de llamadas, operadores de retroalimentación y operadores para tocar conversaciones
Para hacer un informe sobre el salario del operador para un alto directivo en Rusia. Para hacer un informe sobre los bonos mensuales del operador.
Establecimiento de multas por llegar tarde y por otros errores en el procesamiento de pedidos. *
* - los pedidos cancelados, los errores en el llenado de la dirección, el precio, etc.
Lo que es necesario para un centro de llamadas:

Approve
Up-sell
Cross-sell
Buyout
Promedio
factura
Clave
indicacion
Motivation
Características de trabajo
del Call-center
Scripts
Perfecto
Centro de llamadas
Trabajar con
cliente’
objeción
Scripts
Creatos
Discipline
Otro
importante
detalles
Imprevisto
problema
Prevention
techniques
Instrucción de viaje de negocios
Fines
BONUSES

Un script es un texto escrito para que los operadores les ayuden a vender y ofrecer nuestros productos mientras hablan con los clientes.
«Saludo»
«Presentación del producto y cursos»
«Product information»
«Benefits»
"Cómo utilizar»
«Trabajar con las objeciones de los clientes»
«Precio»
Trabajar con scripts

Para averiguar las razones de la baja calidad llamando a todos los proyectos; para comprobar cómo los operadores llaman órdenes.
Para dev las Razones de la Cancelación si los operadores han llamado a todos los pedidos y la mayoría de ellos están en el estado Conste
Para comprobar la información en un script. Haga cambios si es necesario.
Para comprobar la información en una página de destino. Hacer cambios si es necesario
Para dar bonificaciones por las cifras de aprobación
Para conocer las necesidades de los clientes
Escuchar grabaciones de pedidos para conocer el trabajo de baja calidad de los operadores
Escuchar grabaciones de pedidos para conocer el trabajo de baja calidad de los operadores
Dev la eficiencia del trabajo de los operadores
Para dar a los mejores operadores una tarea para organizar una clase magistral
Si aprobar
es bajo
Aprobar

Si promedio
bill está bajo.
Escuchar grabaciones de pedidos para conocer el trabajo de baja calidad de los operadores
Para comprobar la información en un script. Haga cambios si es necesario. Analizar formas de vender un producto
Para comprobar la información en una página de destino. Hacer cambios si es necesario
Realización de seminarios web / presentaciones sobre cuestiones urgentes.
Dev la eficiencia del trabajo de los operadores (cantidad de pedidos confirmados, cancelados, factura media y cifras de compra).
Dar a los mejores operadores una tarea para organizar una clase magistral.
Para duplicar los bonos para las buenas ventas adicionales y anular en caso de que las cifras de facturación promedio son bajos.
Factura media

Con el fin de estimular la calidad del trabajo del operador, la empresa paga los bonos en la cantidad de $ 0,15 por cada Adicional. venta.
Venta adicional es la venta de bienes cuando en un pedido es más de 1 paquete. El bono en $ 0.15 se cobra por cada artículo en el orden, excepto por el primero. Con el objetivo de prevenir el aumento artificial en el número de bienes en el orden, una condición obligatoria para el pago de la bonificación es de la compra de esta orden.
Además, nuestra empresa ofrece incentivos para el operador senior. El operador senior no se ocupa de la llamada, pero controla el trabajo del operador y la calidad del Trabajo del centro de llamadas. Es responsable de la consecución de los indicadores óptimos que se establecen por la alta dirección Ascom inc.
Por ejemplo, el Operador 1 ha aceptado:120 pedidos para 1 Ud.200 pedidos de 2 uds.EOR pedidos de 4 unidades.180 pedidos de 5 uds.entonces su bono será:120 * 0 * 0.15 = 0 $200 * 1 * 0.15 = $ 30340 * 3 * 0.15 = $ 100180 * 4 * 0.15 = $ 108Total bonus operador será $ 291
BONOS

Funciones del operador:
Para llegar a tiempo al trabajo (de acuerdo con el calendario de trabajo).
Nuestro sistema nos permite controlar la llegada y la salida de cada operador, para que podamos comprobar, anotar y enviarlo a su operador senior.
Si el operador llega tarde al trabajo, recibirá la penalización: - por cada 30 minutos – 4$- por cada hora-8$
Cada operador tiene el descanso para el almuerzo en un tiempo determinado. Toma una hora para todos.
Todos los operadores no deberían ir juntos a la hora del almuerzo.
Para cualquier otra interrupción, el operador recibirá la penalización.
Para ser educado con el cliente.
El sistema nos permite comprobar y descargar cada registro, y si el operador tiene algún comentario, recibirá la penalidad.
All operators must be very attentive when they accept the orders, for mistakenly confirmed orders the operators get the penalty:
1 order – 7$
Each conversation of operator is recorded.
Reglas de Disciplina

Por violación manifiesta de las normas establecidas por los operadores, la empresa se reserva el derecho de aplicar las sanciones apropiadas contra ellos.
Bajo graves violaciones se entiende:
confirmación del pedido sin procesarlo
aumento artificial de la cantidad de mercancías en el orden
dirección incorrectamente indicada del destinatario en el pedido
!
La tarea principal del operador senior es la calidad de las llamadas del operador. Y si las tasas de aprobación y la factura Promedio Es baja, entonces una multa del 30% se carga del salario del operador senior, y si la compra es inferior al 40%, el operador senior recibe la multa también. Cuando la compra está por debajo del 30%, la multa se cobra a los operadores.
En el primer Chris por el operador mayor, o el gerente personal, el operador es advertido. Para el siguiente error, 5$ se cobra de la operadora. Con violaciones brutales sistemáticas se4 plantear la cuestión de su despido.
Reglas de Disciplina

Los operadores hacen llamadas desde el servidor CRM, todos los registros de conversaciones se almacenan en el historial de pedidos. Por lo tanto, con el fin de aumentar el control sobre el trabajo de los operadores, el operador senior debe escuchar los registros de las conversaciones recibidas todos los días con el fin de averiguar el Chris a tiempo y resolverlo.
Cuando usted tiene el aumento del tráfico (el número de pedidos), usted debe asignar los trabajos adicionales para que el operador escuche los expedientes de conversaciones con los clientes.
Errores en los pedidos