Роль качества в современных условиях

ПОНЯТИЕ
КАЧЕСТВА
Качество — это совокупность свойств продукции, призванных удовлетворять потребность в соответствии с назначением продукции.
Любой продукт представляет собой совокупность свойств, куда входят надежность, эргономичность, эстетические свойства, безопасность и экологичность продукции и т.п.

Отношение
к качеству в мире
Современное производство — это производство высококачественной продукции.
Качество выпускаемой продукции — это своеобразный символ сегодняшней экономики предприятия.
Фирмы различных стран и континентов самого разнообразного ассортимента выпускаемой продукции активно работают над ее качеством.
Как отмечают зарубежные менеджеры, качество — это не лозунг, это целая философия, в которой снижение издержек, рост производительности труда, потеснены качеством продукции, вышедшим на передний план.

Качество
определяет потребитель
Потребитель зачастую предпочитает качество в ущерб цене, поскольку понимает, что высокое качество снизит расходы по эксплуатации, ремонту и более полно удовлетворит его потребности.
Качество должно быть ориентировано на удовлетворение требований потребителя, а не изготовителя.
Поскольку требования к качеству определяет потребитель, не может существовать такого понятия, как постоянный уровень качества. Повышение качества должно идти по возрастающей, ибо жизнь не стоит на месте, изменяется и потребитель, меняются его требования к качеству.

Опыт всемирно
известных брендов
Если анализировать причины процветания фирм типа «Адидас», «Тойота», «Грюндик», «Фольксваген" и др., то мы увидим, что имидж этих фирм базируется на качестве продукции, а не на цене. А качество, в свою очередь, обеспечивает рост продаж, снижение издержек, увеличение прибыли.
Качество продукции является результатом качества: труда, предметов труда, средств труда, технологии, управления, производственной среды в целом.
Вопросы качества актуальны не только в рамках производственного цикла, но и в процессе разработок, конструирования, маркетинга и послепродажного обслуживания.

Современный подход
в управлении качеством
В последние годы передовыми фирмами мира последовательно внедряется новая стратегия управления качеством продукции, предусматривающая следующее:
♦ Обеспечение качества понимается не как техническая функция, реализуемая каким-то подразделением, а как систематический процесс, пронизывающий всю организационную структуру фирмы.
■ Новому понятию качества должна отвечать соответствующая организационная структура предприятия.

Подходы в повышении качества
Всеобъемлющее повышение качества достигается только заинтересованным участием всех работников.
Все это осуществимо только тогда, когда действует четко организованная система управления качеством, направленная на интересы потребителей, затрагивающая все подразделения и приемлемая для всего персонала.
Повышение качества требует применения новой технологии производства; начиная с автоматизации проектирования и кончая автоматизированными измерениями в процессе контроля качества.

Условия
контроля качества
Всеобщий контроль качества, осуществляемый фирмами США, Японии и Западной Европы, предполагает три обязательных условия:
1. Качество как основная стратегическая цель деятельности признается высшим руководством фирм. При этом устанавливаются конкретные задачи и выделяются средства для их решения. Поскольку требования к качеству определяет потребитель, не может существовать такого понятия, как постоянный уровень качества. Повышение качества должно идти по возрастающей, ибо качество — это непрерывная меняющаяся цель.

Условия
контроля качества
2. Мероприятия по повышению качества продукции должны затрагивать все подразделения предприятия без исключения. Опыт показывает, что от 80 до 90% мероприятии не подлежат контролю отделов качества и надежности. Особое внимание уделяется повышению качества на таких этапах, как научно исследовательские (НИ) опытно-конструкторские работы (ОКР), что обусловлено резким сокращением срока создания новых изделий.

Условия
контроля качества
3. Непрекращающийся процесс обучения (ориентирован на определенное рабочее место) и повышение мотивации персонала. Только непониманием существа проблем качества, говорит японский экономит К. Исикава, можно объяснить такие заявления руководителей предприятия (ниже приведены примеры):

Узкое понимание сущности
контроля качества
«управление качеством означает ужесточение приемки продукции»;
«управление качеством означает внедрение стандартизации»;
«управление качеством представляет собой статистику«;

Узкое понимание сущности
контроля качества
«управление качеством на практике представляется весьма трудоемким мероприятием»;
«пусть вопросами управления качеством занимается отдел приемки или контроля»;
«успехи предприятия в управлении качеством исключают необходимость проведения дополнительных мероприятий»;
«управление качеством не имеет отношения к администрации или отделу реализации продукции».

Качество
и временные рамки
Многие предприятия Казахстана испытывают острую конкуренцию со стороны импортируемой продукции, фирмы смогут успешно развиваться, руководствуясь следующими принципами.
Время на разработку и изготовление новых видов продукции все сокращается. Достаточно сравнить период в 20 лет, в течение которого был спроектирован, произведен и стал предметом необходимости телевизор, со сроком в 5 лет, за которые тот же путь проделала персональная ЭВМ.