Samsung CRM активности. - презентация

БД 1
БД 2
БД 3
БД 5
БД 4
Независимые базы данных с разной структурой Низкое качество данных
Дупликация данных
С чего все начиналось? (2005)

БД 1
БД 2
БД ...
Центральная БД
Миграция данных с центральную БД в реальном времени
Чистка данных в режиме онлайн (дупликация, верификация)
Унификация регистрационных форм
онлайн интерфейс для анализа и выгрузки данных
Single Sign On
Структура базы данных (2009 г)
Аналитика
SSO

Премиальность
Частота
Ценность
№ покупок
Критерии сегментации
Сегмент прошлых лет + Сегмент текущего года = Итоговый сегмент (ценность потребителя)
Сегментация

Преимущества
Ценность потребителя
Нет покупки
L
ML
MH
VIP
Стандартная коммуникация
Дифференцированная коммуникация
Чем выше сегмент потребителя, тем больше преимуществ он получает
Концепция
Основной принцип
Коммуникация с каждым зарегистрированным покупателем, НО упор на наиболее ценных
Какие преимущества?
Customer Benefit логически связан с купленным продуктом
Дополни-тельно

E-mail сценарий
Подтверждение регистрации
Спасибо за покупку
Поддержка
Регулярное письмо
Чтобы завершить регистрацию, покупатель должен кликнуть ссылку в письме
Сразу после подтверждения регистрации
Спасибо за покупку/регистрацию
Benefits
Информация по зарегистрированному продукту
Софт, инструкции
Usage tips
Советы по использованию
Новости
Новые продукты
Нограды
Промо
0 дней
1 неделя
1 в 2 месяца
Опрос
Удовлетворение покупкой
2 месяца после регистрации
Периодические письма
Приглашение на мероприятия
Закрытые промо
Праздники

Школа Инноваций Samsung
Цель:
Повышение использование функциональности продукта
Повышение лояльности после посещения мероприятия
Cross-sale
Место проведения: Галерея Samsung
Мастер-классы (3 раза в неделю):
Коктейльная вечеринка (Home appliances)
Видео (видео-камеры)
Фото (фото-камеры)
Web basics (ноутбуки)
Web-design (ноутбуки, мониторы)
Подкастинг (MP3 плееры)
Мобилография (мобильные телефоны)
CPA (guest fee): 20$
KPI:
- количество зарегистрированных продуктов после посещения мероприятия
- NPS

Up-sell/ cross-sell
Mobile phone repurchase for Samsung Fun Club users

Repurchase
Повторная покупка
8 месяцев
10 месяцев
14 месяцев
16 месяцев
Москва
Регионы
Вероятный период для повторной покупки
Подтолкнуть потребителя к повторной покупке Samsung путем целевой коммуникации во время наиболее вероятного периода для повторной покупки
Вероятный период для повторной покупки
Анализ базы, инсайты
Построение
алгоритма
Целевая коммуникация
Основные элементы:
User profile analysis
В основе алгоритма: сегмент (продукта и потребителя) / цена / форм-фактор / доп информация о пользователе
Предложение 3-х телефонов, наиболее подходящих пользователю

Repurchase / Up-sell/ cross-sell

“Rock Your Uni”
Зарегистрируй свой Универ
Учавствуй в промо-активностях на сайте и получай очки
Набери большую команду
Выиграй приз, если твой универ наберет большее количество очков ☺