Слушание. Психология общения

Слушание в
межличностном общении
?
слУшание
слЫшание

Слушание
в межличностном общении
слУшание
слЫшание
физический процесс, определяе­мый воздействием звуковых волн на барабанную перепонку и про­текающий без специальных умственных усилий
сложный процесс восприя­тия, осмысления, понимания, структурирования и запоминания поступающей информации, в котором участвует вся личность человека

Содержание сообщения
задумано 100 %
высказано 80 % от заду­манного
«услышано» 70 % от высказанного
понято 60 % от услышанного
осталось в памяти примерно 24 % от воспринятого

Виды слушания
Критическое слушание
При таком виде слушания участник общения сначала осуществляет критический анализ сообщения (зачастую заранее, приходя с установкой на крити­ческое восприятие информации), т.е. определяет, насколько правдивой, достоверной или вероятной может быть информация, и только после этого понимает, согласен ли он с ней и хочет ли воспринять и ответить

Виды слушания
Эмпатическое слушание
Эмпатия (от англ. — сочув­ствие, сопереживание)
способность человека эмоционально откликаться на пережи­вания и чувства других людей. При эмпатическом слушании участник общения уделяет большее внимание «считыванию» чувств, а не слов, пониманию того, какое у собеседника отноше­ние к тому, что он говорит.
Виды проявления
Эмпатическое реагирование
Принятие другой точки зрения
Симпатическое реагирование

Виды слушания
Виды проявления эмпатического слушания
Эмпатическое реагирование
Принятие другой точки зрения
Симпатическое реагирование
когда человек,, переживает эмоциональные реакции, сходные с действительными или ожидаемыми проявле­ниями эмоций другого.
представление себя на месте другого, в его роли
отличается от двух предыдущих тем, что парт­нер пытается не столько сопереживать другому человеку, а понять, что испытывает на самом деле другой человек

Подумай и выполни
Опишите случай, когда вы испытывали эмпатию к другому человеку. Запишите анализ этого случая в свою тетрадь.
Каково было эмоцио­нальное состояние этого человека?
Как вы распознали его?
Каковы были невербальные сигналы?
Вербальные?
Какими были ваши отноше­ния с этим человеком?
Испыты­вали ли вы когда-либо реальные переживания, сходные с переживания­ми этого человека?

Виды слушания
Нерефлексивное слушание
Этот вид слушания предполагает минимальное вмешательство в речь говорящего при максималь­ной сосредоточенности на ней. Умение внимательно молчать, не вмешиваясь в речь говорящего своими репликами и замечаниями, облегчает слушателю процесс самовыражения и помогает ему луч­ше понять смысл передаваемой информации, уловить, что стоит за словами. Важным сигналом такого слушания является невер­бальная реакция, т.е. контакт глаз, кивок или покачивание голо­вой и т.п.

Приемы нерефлексивного слушания
позитивные реакции:
поддакивание («так», «да-да», «ну», кивание головой);
«эхо-реакция» (повторение последнего слова собеседника);
«зеркало» (повторение последней фразы собеседника с изме­нением порядка слов);
«парафраз» (передача высказываний партнера другими сло­вами);
побуждение («Ну и...», «И что дальше?»);
эмоции («ух», «ах», «здорово», «смех», «скорбная мина»);
уточняющие вопросы («Повтори, что ты сказал?»);

Приемы нерефлексивного слушания
негативные реакции:
продолжение или перебивание говорящего (когда слушатель вклинивается в речь и пытается завершить фразу, подсказывает слова);
логические следствия из высказываний партнера, например предположение о причине события, оценки, советы;
«хамоватая реакция» (высказывания типа: «глупости», «ерун­да все это»);
расспрашивание (вопрос следует за вопросом, не уточняя цели);

Виды слушания
Активное рефлексивное слушание
Вид слушания, в котором на первый план выступает отражение информации. Рефлексивное слушание предпо­лагает анализ получаемой информации в процессе слушания и мгновенный отклик на нее с помощью вопросов или реплик.
Этот вид слушания в общении считается самым конструктивным. Здесь осуществляется такая орга­низация взаимодействия, при которой партнеры лучше понима­ют друг друга: все более осмысленно высказываются, проверяют и уточняют свое понимание информации, степень взаимопони­мания.

Помехи слушания
Неразвитое умение слушать, трудности концентрации внима­ния, зависимость от групповых норм, недостаточная психологичес­кая и эмоциональная культура человека.

Помехи слушания
Высокая скорость умственной деятельности.