Социальный поискОтветы@Mail.Ru Максим Постников, руководитель проектов Ответы@Mail.Ru, Поиск@Mail.Ru

Современные проблемы поисковых систем
Нежелательные результаты в выдаче
Неполнота выдачи
Неестественный язык запросов
Общение с машиной, а не с живым человеком
Часто нужна информация, которой вообще нет на сайтах. Нужно спросить совета, или попросить кого-то поделиться опытом.
Иногда нужно найти знающих людей.

Механизм социального поиска
Пользователь может:
Задать вопрос, поместив его в общую базу данных.
Просмотреть существующие вопросы, распределенные по категориям.
Ответить на любой открытый вопрос.
Оценить вопросы и ответы других пользователей.
Лично пообщаться с любым пользователем

Необходимые условия работы
Критическая масса пользователей
Система индикаторов доверия
Сообщество постоянных пользователей с высокими показателями
Механизм мотивации пользователей
почти 24 миллиона пользователей Mail.Ru
сбалансированная система КПД
десятки тысяч продвинутых участников с высоким рейтингом
система баллов
и рейтингов

Типы пользователей социального поиска
Обычные пользователи
Отвечают на вопросы с главной страницы и на вопросы легких категорий.
Качество ответов – среднее.
Среднее время появления ответа – несколько секунд.
Специалисты
Предпочитают отвечать в своих сферах компетенции.
Качество ответов – высокое.
Среднее время появления ответа – несколько минут.
Профессионалы
Отвечают только в «своих» категориях.
Качество ответов – очень высокое.
Среднее время появления ответа – часов минут.

Типы пользователей

Типы поисковых запросов
Навигационные (~30%) — пользователь ищет конкретный сайт (к примеру, сайт компании).
Примеры:
Samsung, Конференция по оптимизации, Райффайзенбанк, Sting.
Информационные (~50%) — пользователь ищет просто информацию о чем-то. Эта информация может быть представлена на разных сайтах. Сам сайт в данном случае не играет роли.
Примеры:
Приколы, рецепты десертов, фотографии бабочек
Транзакционные (~20%) — пользователь сообщает поисковой машине, что хочет найти сайты содержащие конкретные объекты и возможность произвести с этими объектами конкретные действия:
Примеры:
Музыка mp3, купить книгу, скачать программу, загрузить заставку для рабочего стола.

Навигационные и транзакционные запросы
Навигационные запросы
Здесь машинный поиск справляется, безусловно, лучше за очень редким исключением. Например, с запросом «официальный сайт BMW» русские поисковики справились плохо.
Транзакционные вопросы
Социальный поиск дает доступ к опыту других пользователей.
Социальный поиск дает более чистые результаты
Например запросу «где бесплатно скачать MP3».
В выдаче машинного поиска пользователь станет жертвой борьбы оптимизаторов за трафик.
Социальный поиск даст реальные результаты.

Информационные запросы
Преимущества социального поиска:
Можно сформулировать запрос максимально точно на понятном языке
Нет необходимости переходить на другие сайты
Есть возможность связаться напрямую с человеком, ответившим на вопрос
Пользователи сообщают даже больше чем нужно
Реальные примеры запросов с проекта Ответы@Mail.Ru:
Что с машиной: стреляет в карбюратор?
Что такое коллаген?
Как быстро вылечить насморк?
Почему человек хочет спать?
На сколько процентов человек состоит из воды?

Человеческие запросы
Реальные примеры с проекта Ответы@Mail.Ru:
А кто работает курьером, и расскажите, как вам работается?
Какое соотношения ват к амперам, если аппарат потребляет 1000вт. сколько это ампер?
Скажите, как выставить диафрагму и выдержку для съемки дома днем, и для съемки дома вечером при включенном свете?
Какие витамины, и как часто вы употребляете и какие улучшения заметили?
Кто был зимой в Хургаде? Там холодно? Ветрено? Купаться можно? Темнеет рано?

Услуга «Тематические эксперты»
Эксперт:
получает уведомления о всех вопросах своей категории.
имеет право отвечать неограниченное количество раз.
имеет право упоминать свои товары и услуги, если они соответствуют вопросу.
К ответам экспертов добавляется:
ссылки на сайт (не закрываемые тегами NOINDEX
и NOFOLLOW).
короткий рекламный текст.
логотип.

Сейчас на проекте Ответы@Mail.ru:
Более 900 тысяч вопросов
(из них 16 тысяч открыты и ждут ваших ответов).
Более 8 млн. ответов.
Более 1,5 млн. зарегистрированных пользователей.
Каждый день на проекте задается более 17 тысяч вопросов и дается около 160 тысяч ответов.