Социальные коммуникации

Коммуникация - это взаимный обмен информацией, предполагающий ориентацию обоих участников на ответную открытость партнера
Социальная коммуникация – это передача информации, идей, эмоций посредством знаков, символов.
Основные социальные процессы:
• кооперация, конкуренция (соперничество), конфликт;
• приспособление, ассимиляция, амальгамизация;
• социальная мобильность и социальное воспроизводство.

Кооперация - объединение большого количества людей, вместе работающих в крупных организациях и выполняющих разные социально-производственные функции
Конкуренция - это процесс борьбы между людьми, объединениями людей или обществами за овладение ценностями, запасы которых ограничены и неравным образом распределены (это могут быть деньги, власть, статус, и другие ценности)
Конкуренция обычно осуществляется в соответствии с определенными правилами, которые фокусируют внимание на опережении соперников, а не на их устранении
Стимулирование путем конкуренции ограничено:
Если условия борьбы связаны с излишними тревогами, риском и потерей чувства стабильности и безопасности, люди начинают защищать себя от конкуренции
Конкуренция является стимулирующим средством только в некоторых областях человеческой деятельности. Конкуренция при решении сложных технических и интеллектуальных задач действительно стимулирует деятельность, но внутри коллектива наиболее стимулирующей является не она, а кооперация
Конкуренция имеет тенденцию превращаться в конфликт

Общение — это многоплановый процесс развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной дея­тельности. Можно условно выделить три стороны:
коммуникативную (передача информации),
интерактивную (взаимодействие)
перцептивную (взаимовосприятие)
Существуют 3 вида коммуникативных барьеров:
1. Барьеры непонимания.
• Фонетический. Возникает вследствие нарушений передачи информации из-за дефектов дикции или неграмотной речи собеседника;
• Стилистический. Это сложности в доведении информации из-за несовпадения стиля подачи информации и психологического настроя партнера в данный момент;
• Семантический. Определяется двусмысленностью некоторых слов.
• Логический. Возникает из-за сложности или непоследовательности логических рассуждений.
2. Барьеры социально-культурных различий (профессиональные, социально-бытовые, политические и прочие).
3. Барьер отношений. Возникает вследствие недоверительного и настороженного отношения к партнеру, который излагает информацию

Интерактивная сторона общения
Интерактивная сторона отражается во взаимодействии сторон общения
Определив мотивы, человек вступает в отношения, либо настроенные на конкуренцию, либо на сотрудничество
Мотивация
увеличение
собственной прибыли,
общей прибыли,
прибыли относительно конкурентов и прибыли партнера.
сведение к минимуму
прибыли другой стороны
минимизация разницы полученных доходов

Виды взаимодействия между партнерами:
Сотрудничество подразумевает общение, при котором партнеры ведут взаимовыгодные отношения. Для обеих сторон достижение общих и личных целей
Противоборство. Партнеры находятся в противостоянии, что не способствует достижению личных целей
Уклонение от взаимодействия при нежелании вступать в партнерские взаимоотношения
Однонаправленное содействие. Один из партнеров уклоняется от взаимодействия, а другой принимает участие в достижении его целей
контрастное взаимодействие. Один партнер оказывает поддержку, а другой, напротив, оказывает негативное воздействие на партнера
Компромиссное взаимодействие построено на поддержке и противоборстве одновременно.

Перцептивная сторона общения
Цель – налаживание взаимоотношений. Происходит оценка партнера и самооценка на его фоне
Механизмы перцепции, восприятия друг друга:
• идентификация позволяет узнать что-то о человеке путем представления себя на его месте;
• эмпатия представляет собой возможность правильно оценить внутренние переживания другого человека;
• аттракция основана на положительном отношении к другому человеку;
• стереотипизация представляет собой оценку на основе социальных стереотипов общества.

Наиболее значимые характеристики корпоративной культуры:
Каузальная атрибуция выражается в стремлении объяснить поведение других. Феномен атрибуции возникает тогда, когда имеется недостаток информации о другом человеке, которую и приходится заменять путем приписывания (атрибуции)
Психологические эффекты восприятия – это типовые схемы, по которым строится образ другого человека, и которые в той или иной степени используются всеми людьми
Эффект ореола
Эффект стереотипа
Эффект привлекательности
Эффект превосходства
Эффект хорошего отношения к нам

Техники регуляции эмоционального напряжения в деловом общении