Современные методы продвижения гостиничного продукта через системы бронирования и резервирования

Содержание

Слайд 2

Современные каналы продаж в гостиничном бизнесе

Туроператоры и турагенты

Корпоративные клиенты

Информационные системы бронирования

Прямые продажи

Создание

Современные каналы продаж в гостиничном бизнесе Туроператоры и турагенты Корпоративные клиенты Информационные
собственных представительств и агентских сетей

Интернет

?

Консолидация с другими участниками туристского рынка

Слайд 3

Прежде, чем формировать маркетинговую политику, необходимо прежде всего понять кто наш гость

Как

Прежде, чем формировать маркетинговую политику, необходимо прежде всего понять кто наш гость
живет?
Чем занимается на работе и в свободное время?
Почему путешествует?
Как принимает решение о поездке?
Сколько тратит и сколько может потратить в поездке?

Слайд 4

Каждый гость имеет индивидуальные потребности, но потребности сегмента универсальны, потому что одинаковы

Каждый гость имеет индивидуальные потребности, но потребности сегмента универсальны, потому что одинаковы
факторы их формирующие

Что делать?
Работа с постоянными гостями
глубокое изучение потребностей,
индивидуализация обслуживания
ведение баз данных

Слайд 5

1. Изучить карту реальности гостя, научиться управлять потребностями 2. Разработать методы воздействия на

1. Изучить карту реальности гостя, научиться управлять потребностями 2. Разработать методы воздействия
потребителей для стимулирования их желания купить те или иные услуги или приехать снова 3. Изучить потребности гостей, которыми они руководствуются при покупке тех или иных услуг (и использовать полученные данные при проведении маркетинговых мероприятий) 4.Изучить спрос на различные виды услуг в зависимости от пола, возраста и индивидуальных особенностей гостей 5.Изучить психологические особенности воздействия и результативности маркетинговых мероприятий, в частности рекламы

Что позволяет сделать непосредственное общение с гостем?

Слайд 6

В целом:
понять поведение покупателей услуг отеля для выбора наилучшего, оптимального, менее

В целом: понять поведение покупателей услуг отеля для выбора наилучшего, оптимального, менее
затратного и наиболее эффективного варианта предоставления услуг

Слайд 7

Как современный путешественник ищет отель?

59% всех немецких путешественников использовали Интернет для планирования

Как современный путешественник ищет отель? 59% всех немецких путешественников использовали Интернет для
поездки в 2010 (по данным на сентябрь) 57% всех немецких пользователей Интернета сообщили, что сами (без помощи посредников) бронировали отели за рубежом через Интернет в 2009 19% всех немецких пользователей Интернета полностью составляют план поездки и бронируют все услуги с этим связанные в Интернете

Слайд 8

Интернет маркетинг

Интернет маркетинг

Слайд 9

Работа с web 1 основана на исследовании информации, которую ищут потенциальные гости

Работа с web 1 основана на исследовании информации, которую ищут потенциальные гости

Слайд 10

Новая эра интернета – формирование каждым пользователем информационного пространства

Новая эра интернета – формирование каждым пользователем информационного пространства

Слайд 11

Работа с web 2 основана на исследовании информации, которую размещают потенциальные гости

Работа с web 2 основана на исследовании информации, которую размещают потенциальные гости

Слайд 12

Работа с глобальными системами бронирования и резервирования

ADS (IDS) – Alternate (Internet) Distribution

Работа с глобальными системами бронирования и резервирования ADS (IDS) – Alternate (Internet)
System
PMS – Property Management System

GDS – Global Distribution System
CRS - Central Reservation System

Слайд 13

GDS - Global Distribution System

Galileo

Sabre

GDS

Amadeus

WorldSpan

GDS - Global Distribution System Galileo Sabre GDS Amadeus WorldSpan

Слайд 14

ADS (IDS) – Alternate (Internet) Distribution System

Expedia

ADS

Hotels.su

Orbitz

Hotels.com

Expedia

Expedia

Orbitz

Orbitz

Hotels.com

Hotels.com

Hotels.su

Hotels.su

ADS (IDS) – Alternate (Internet) Distribution System Expedia ADS Hotels.su Orbitz Hotels.com

Слайд 15

CRS - Central Reservation System

Системы бронирования

Агентства

Тур порталы

Операторы

Отель загружает блок мест и цены

PMS отеля

CRS

Web сайт отеля

Базы ADS

Базы GDS

Orbitz

Expedia

Sabre

Amadeus

CRS - Central Reservation System Системы бронирования Агентства Тур порталы Операторы Отель

Слайд 18

Нужны ли посредники/провайдеры при работе в сфере электронной коммерции?

В случае прямого контракта,

Нужны ли посредники/провайдеры при работе в сфере электронной коммерции? В случае прямого
у отеля больший приоритет. Для системы это гораздо выгоднее, чем делиться своей комиссией с посредником;
именно поэтому отели, имеющие прямой контракт, при прочих равных выходят в поиске выше - это, кстати, отчасти объясняет и разницу в объемах продаж.
Кроме того, в случае, когда вы подключены напрямую, возможно более тонкое управление room inventory, тарифами, пакетами и т.п.;
возможно участие в совместных с системой стимулирующих программах.

Плюсы прямого контакта

Информация, попадающая в ADS через посредника (например, GDS провайдера), зачастую бывает неполной или искажена, т.к. формат ввода данных (длина текста, требования к фотографиям и т.п.) у различных систем отличается.

Слайд 19

Работа напрямую требует отдельного сотрудника, который бы занимался электронными продажами (GDS, ADS,

Работа напрямую требует отдельного сотрудника, который бы занимался электронными продажами (GDS, ADS,
IDS, другие сайты на которых можно представить отель).

Минусы прямого контакта

Слайд 20

Если отель не хочет задумываться и контролировать политику продаж через интернет, устанавливать

Если отель не хочет задумываться и контролировать политику продаж через интернет, устанавливать
различные тарифы, условия продаж и проживания, проводить рекламные акции, то можно работать через провайдера, который все будет делать сам. Но за это придется платить и не мало. Если отель хочет оперативно контролировать политику продаж, то есть делать все указанное выше - работает напрямую.

Слайд 21

Прямые продажи через интернет

Прямые продажи через интернет

Слайд 22

Консолидация с другими участниками туристского рынка

Консолидация с другими участниками туристского рынка
Имя файла: Современные-методы-продвижения-гостиничного-продукта-через-системы-бронирования-и-резервирования.pptx
Количество просмотров: 229
Количество скачиваний: 0