Step i.Avaya.Для выставки AII man

Коммуникационная RPA-платформа с искусственным интеллектом для телефонии и контакт-центров
Интерактивный менеджер

Обучение
искусственного
интеллекта

Учим разговаривать роботов, а не Клиентов
Интерактивный менеджер

Роботы ведут общение по разным тематикам в одном диалоге
Роботы с искусственным интеллектом

Робот-помощник принимает заявки от пользователей
Решаемая проблема
Остановлен набор персонала в ИТ-службу технической поддержки
Большое количество рутинных операций службой ИТ-поддержки
Предложенное решение
Автоматическая обработка и выполнение обращений, приходящих от пользователей
Выявление критичности инцидента и проведение эскалации
Результаты
Сокращение нагрузки на первую линию
ИТ-поддержки и возможность обойтись без набора нового персонала
Ускорение выполнения обращений
Популяризация корпоративного мессенджера
Улучшение имиджа российского ИТ-подразделения в корпорации
Пример внедрения

Робот-секретарь напоминает о сроках оплаты
Решаемая проблема
Регулярное отключение внешних сервисов из-за того, что сотрудники забывают проверить остаток денег в личных кабинетах провайдеров
Предложенное решение
Автоматическая проверка остатков в личных кабинетах и приближение сроков оплаты
Информирование ответственных сотрудников о необходимости проведения оплаты
Результаты
Повышение стабильности предоставления внешних сервисов
Пример внедрения

Архитектура
решения

Повышенные показатели надёжности
Отказоустойчивость - работает с кластером Avaya AES, AEP, CMS
Географические разнесённые кластера Kubernetes/OKD
Поддерживает нагрузку свыше 3 000 операторов
Обрабатывает 400 обращений в секунду на один узел
Поддержка горизонтального масштабирование узлов
Коммуникационная платформа