Связующие процессы в управлении

План
1. Понятие и виды коммуникаций.
2. Процесс коммуникации, его основные элементы и этапы.
3. Препятствия на пути организационных коммуникаций и способы их преодоления.
4. Преграды на пути общения (межличностных коммуникаций)
5. Формы и организация делового общения.

1. ПОНЯТИЕ И ВИДЫ КОММУНИКАЦИЙ
Коммуникации – это процесс двустороннего обмена идеями, информацией, ведущий к
взаимному пониманию.

Существует несколько видов коммуникаций в зависимости от критерия классификации. Таких критериев три:
1. ПОНЯТИЕ И ВИДЫ КОММУНИКАЦИЙ

2. ПРОЦЕСС КОММУНИКАЦИИ, ЕГО ОСНОВНЫЕ ЭЛЕМЕНТЫ И ЭТАПЫ
Процесс коммуникации состоит из 5 основных элементов:
отправитель-сообщение-канал-получатель-реакция

ЭТАПЫ ПРОЦЕССА КОММУНИКАЦИИ:
1 этап. Зарождение идеи.
2 этап. Кодирование.
3 этап. Выбор канала.
4этап. Передача идеи (сообщения).
5этап. Декодирование.
6этап. Процесс раскодирования.
7этап. Обратная связь.

К числу преград в организационных коммуникациях можно отнести следующее:

ПРЕГРАДЫ НА ПУТИ ОБЩЕНИЯ (МЕЖЛИЧНОСТНЫХ КОММУНИКАЦИЙ)

4. Преграды на пути общения (межличностных коммуникаций)
Восприятие – процесс интеллектуальной «переработки» ощущения реального мира. Разное восприятие сообщения заключается в том ,что люди могут интерпретировать одну и ту же информацию по-разному.
Семантика – способ использования слов и значения, передаваемые словами. Слова или вербальные символы могут иметь разное значение для разных людей.
Невербальные символы – это все символы, которые мы используем, кроме слов. На выбор невербальных символов оказывают большое влияние культурные традиции, национальность.

5. ФОРМЫ И ОРГАНИЗАЦИЯ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
косвенное (опосредованное, через посредников);
контактное ( непосредственное)
Выделяют две основные формы общения:

собрания, совещания
прием посетителей
телефонные переговоры
заседания
формальные отчеты (документация) и др.
деловые беседы и переговоры
обход рабочих мест
видеоленты
В управлении используются такие организационные формы делового общения: