Тема 2. Активное слушание

– это сознательное усилие и стремление понять эмоциональную и содержательную части высказывания. Во внимание принимаются сигналы и намерения невербального сообщения:
прояснение понимания;
проявление внимания;
резюмирование услышанного;
проявление принятия чувств собеседника.
АКТИВНОЕ СЛУШАНИЕ --

Активное слушание – один из навыков успешного делового человека, который помогает установить контакт с собеседником, получить ценную информацию, произвести приятное впечатление. Прием «активное слушание» позволяет создать атмосферу комфорта и доверия, продемонстрировать внимание к собеседнику, показать, что его слышат и понимают. С другой стороны. Активное слушание помогает лучше запомнить содержание беседы и управлять ее эмоциональной стороной, побудить собеседника к дальнейшей беседе.

собеседнику – снять негативные эмоции и высказаться;
вам – понять проблему, собрать максимум информации;
совместно – прийти к общему пониманию ситуации, проблемы и контекста беседы.
Активное слушание дает возможность:

Активное слушание включает в себя
невербальные (бессловесные) приемы.
вербальные (словесные)
приемы.

Прием №1 Создать комфортные условия.
Прием №2 Принять активную открытую позу.
Прием №3 Подтверждать жестами и мимикой, что вы слышите собеседника и понимаете его.
Прием №4 Сосредоточить все свое внимание на собеседнике, поддерживать с ним зрительный контакт.
Прием №5 Не отвлекаться во время разговора на посторонние дела.
Прием №6 Показать собеседнику, что вы слушаете его с удовольствием и интересом.
Невербальные приемы активного слушания:

Прием №1 Открытые вопросы.
Прием №2 Уточнение.
Прием №3 Перефразирование.
Прием №4 Присоединение.
Прием№5 Эмпатия.
Прием№6 Отзеркаливание.
Прием№7 Суммирование.
Прием№8 Подведение итогов.
Вербальные приемы активного слушания:

Алгоритм активного слушания
этапы действия
Несловесная поддержка собеседника.
Фраза отнесения ответственности за высказывание партнеру.
Кивки, контакт глаз, "Угу", "да-да", "поза слушания", "конечно.
Значит, Ваши сомнения состоят в следующем:...
Вы говорите (считаете, думаете), что...
Значит, Вы утверждаете...
Ваше мнение можно свести к следующему...
Ваши слова таковы...

3. Формулировка содержания высказывания.
4. . Получение согласия собеседника с верностью вашей интерпретацией его мысли.
3. На данном этапе необходимо постараться полностью освободиться от собственных оценок, эмоций, на время их отложить.
4. Я ничего не перепутал?
Я правильно понял?
Если партнер сомневается или не согласен, перефразировать необходимо еще раз до полного взаимопонимания.

Активное слушание следует в себе развивать. Это становится возможным с помощью следующего упражнения:
Берется группа людей и разбивается на пары. В течение определенного времени один из партнеров будет играть роль слушающего, а второй- говорящего. В течении 5 минут говорящий рассказывает о паре своих личных проблем, акцентируя внимание на причинах возникновения трудностей. Слушающий при это использует все техники и приемы активного слушания. В течении 1 минуты после упражнения говорящий говорит о том, что помогало ему открываться, а что мешало. Следующие 5 минут говорящий должен рассказывать о своих сильных сторонах, которые помогают ему устанавливать контакты с людьми. Слушающий продолжает использовать приемы и техники активного слушания, учитывая собственные ошибки, совершенные в прошлый раз.
Упражнения активного слушания.

Умение слушать и слышать является важнейшей, если не самой важной, характеристикой коммуникативной компетентности. Часто сам факт того, что собеседника просто внимательно выслушивают, является решением многих проблем. Используйте эти простые приемы, и ваша личная эффективность значительно возрастет.
Успехов!
ВЫВОД.