Трудные сотрудники

Цели:
1 Типы «трудных» сотрудников
2 Принципы общения с «трудными» сотрудниками
3 Мотивация «трудных»сотрудников

«Трудный» сотрудник
Само определение «трудный» — это вызывающий напряжение, требующий определенных усилий

Типы «трудных» сотрудников
Нерешительные сотрудники
Задиры сотрудники
Сотрудники нытики
Сотрудники, всегда говорящие «да»
Пессимисты
Замкнутые сотрудники

Принципы общения
с «трудными» сотрудниками
1) Похвала, ободрение и тренинги на повышение самооценки
2) Дать высказаться («выпустить пар»), далее спокойно донести свою точку зрения или «ткнуть носос» в факты ситуации и открыто спросить, зачем он это делает
3) Необходимо контролировать и отслеживать причины их недовольства

4) Добиться правдивого ответа, объяснить что доверие можно вернуть конкретными делами, а не обещаниям.
5) Удовлетворить потребность быть услышанным, доверить важное дело, дать почувствовать его значимость
6)Заставить расскрыться персональной беседой (заранее подготовить неформальные вопросы), но при этом не принуждать

Мотивация сотрудников
Мотивация – это совокупность внутренних и внешних движущих сил, которые побуждают человека к деятельности для достижения целей организации

Мотивация для каждого типа сотрудников
1) Для нерешительных сотрудников:
-Признание
-Обучение
2) Для сотрудников задир:
-Критиковать поступки, а не людей
-Слушать и показать, что цените и уважаете их вклад и чувства
-Обратная связь
3) Для сотрудников нытиков:
-Связь
-Слушать и показать, что цените и уважаете их вклад и чувства

Мотивация для каждого типа сотрудников
4) Для сотрудников, всегда говорящих «да»
-Делегирование отвественности
-Привлечение в процесс принятия решения
5) Для пессимистов
-Делегирование отвественности
-Показать, что уверенны, давая сотруднику взять на себя отвественность
6) Для замкнутых сотрудников
-Создать климат доверия и открытого общения
-Командный дух