Целевой подход в менеджменте. Понятие и формирование миссии организации. (Тема 4)

На формирование миссии влияют:
1) собственники (заинтересованы в прибыли организации);
2) сотрудники (производят и реализуют продукцию для решения своих интересов);
3) покупатели (приобретают продукцию для удовлетворения своих потребностей);
4) деловые партнеры (оказывают определенные услуги в своих интересах);
5) внешняя среда (формирует социальную и экологическую среду обитания организации).
Предприятие разрабатывает миссии в трех вариантах:
- расширенный (философия предприятия для внутреннего пользования);
- сокращенный (для общения с контрагентами);
- лозунговый.

Расширенная миссия включает:
1) продукты (услуги);
2) категории целевых потребителей;
3) ценность продукта для потребителя;
4) целевые рынки;
5) технология (инновационная или традиционная);
6) приоритеты выживания или роста;
7) философия фирмы (важнейшие ценности и устремления);
8) конкурентные преимущества;
9) публичный имидж (участие в решении неэкономических проблем);
10) отношение к работникам;
11) отношение к акционерам и собственникам (дивиденды).

Сокращенная миссия содержит только компоненты, касающиеся удовлетворения потребителей и социальной ответственности перед сотрудниками предприятия.
Понятие миссии тесно связано с понятием целевого управления.

4.2 Цель как характеристика менеджмента
Цели – это конкретизация миссии организации в форме, доступной при управлении процессом их реализации.
Цель управления – это желаемый результат деятельности, желаемое будущее состояние объекта управления (организации).
Деятельность – процесс достижения результата (цели).
Средства достижения цели организации – ее структура и процессы.
Иерархия целей – индивидуальные цели определяют цели более высокого уровня.

Роль целей в процессе управления:
организующая (организация и направление средств достижения целей на результат);
мотивирующая (мотивация деятельности по активации людей на достижение цели);
контролирующая (сравнение фактического и заданного параметров системы).

Таблица 4.1 – Классификация целей

Продолжение таблицы 4.1

Цели должны быть:
1) корректными и измеримыми;
2) ориентированными во времени;
3) достижимыми;
4) формулируемыми и формализуемыми;
5) совместимыми;
6) гибкими и адаптивными;
7) связанными с системой вознаграждений;
8) согласованными по горизонтали и по вертикали.

Этапы формирования целей функционирования организации:
1) определение качественных целей;
2) ранжирование качественных целей;
3) построение «дерева целей»;
4) определение количественных целей;
5) оценка степени достижения целей.

Метод дерева целей предусматривает структуризацию целей и выявление связей между целями и средствами их достижения.
Рисунок 4.1 – Фрагмент «дерева целей»

Рисунок 4.2 – Связь целей организации с основными категориями теории управления