Учебный курс«Человеко-центрированное проектирование ПО»

Лекция №9
Концептуальное проектирование
Принципы и шаблоны проектирования взаимодействия

Место в общем плане проектирования
Человеко-центрированное проектирование ПО. Лекция №9.

Принципы проектирования взаимодействия
Человеко-центрированное проектирование ПО. Лекция №9.

Принцип. Проектирование для пользователей с различной подготовкой
Человеко-центрированное проектирование ПО. Лекция №9.
© Купер А.

Принцип.17 правил проектирования гармоничного взаимодействия
Человеко-центрированное проектирование ПО. Лекция №9.
Следуйте ментальным моделям пользователя.
Меньше – лучше.
Позволяйте пользователям управлять, не принуждайте к диалогу.
Держите инструменты под рукой.
Обеспечьте немодальную обратную связь.
Проектируйте наиболее вероятное, будьте готовы к возможному.
Предоставляйте информацию о контексте.
Организуйте непосредственное манипулирование и графический ввод.
Отображайте состояния объектов и статус приложения.
Избегайте ненужных сообщений.
Не используйте диалоговые окна, чтобы сообщить, что всё нормально.
Избегайте чистого листа.
Просите прощения, а не разрешения.
Отделяйте функции от их настройки.
Не задавайте вопросы – предоставляйте выбор.
Прячьте рычаги катапультирования.
Оптимизируйте скорость реакции; предупреждайте о задержках.

Правило №1. Следуйте ментальным моделям пользователя
Человеко-центрированное проектирование ПО. Лекция №9.

Правило №2. Меньше – лучше
Человеко-центрированное проектирование ПО. Лекция №9.
www.google.ru
iPod Shuffle
Текстовый редактор WriteRoom
(Mac OS, iPhone OS)

Правило №3. Позволяйте пользователям управлять, не принуждайте к диалогу
Человеко-центрированное проектирование ПО. Лекция №9.
Если бы молоток в руках плотника вёл себя как программное обеспечение…
© Купер А.

Правило №4. Держите инструменты под рукой
Человеко-центрированное проектирование ПО. Лекция №9.

Правило №5. Обеспечьте немодальную обратную связь
Человеко-центрированное проектирование ПО. Лекция №9.
Строка состояния MS Word 2007
«Статистика» MS Word 2007
Adobe Photoshop

Правило №6. Проектируйте наиболее вероятное, будьте готовы к возможному
Человеко-центрированное проектирование ПО. Лекция №9.
Самое ненужное диалоговое окно в мире графических пользовательских интерфейсов

Правило №7. Предоставляйте информацию о контексте
Человеко-центрированное проектирование ПО. Лекция №9.
Менеджер файлов Windows 3.x
Диалоговое окно Windows XP, Vista
Проводник Windows 2000

Правило №8. Организуйте непосредственное манипулирование и графический ввод
Человеко-центрированное проектирование ПО. Лекция №9.

Правило №9. Отображайте состояния объектов и статус приложения
Человеко-центрированное проектирование ПО. Лекция №9.
Отображение состояния объектов
Отображение состояния приложения

Правило №10. Избегайте ненужных сообщений
Модельные диалоги типа:
«база данных была модифицирована»;
«соединение установлено»;
«данные переданы»;
«пользователи зарегистрированы в системе»;
и др. бесполезные факты.
Человеко-центрированное проектирование ПО. Лекция №9.

Правило №11. Не используйте диалоговые окна, чтобы сообщить, что всё нормально
Человеко-центрированное проектирование ПО. Лекция №9.
Когда происходит ожидаемое событие, не нужно сообщать о нем с помощью диалогового окна. Поберегите диалоговые окна для событий, выходящих за рамки нормального положения дел.
Современные приложения нередко отказываются делать хоть что-то самостоятельно, без команды пользователя. Однако пользователь предпочел бы, чтобы приложение предприняло разумный первый шаг, который потом можно было бы скорректировать. Так программа приблизила бы к его цели.

Правило №12. Избегайте чистого листа
Человеко-центрированное проектирование ПО. Лекция №9.

Правило №13. Просите прощения, а не разрешения
Человеко-центрированное проектирование ПО. Лекция №9.
Программа должна опираться на статистику и совершать действия, правильность которых весьма вероятна, а затем предоставлять пользователю развитые инструменты для корректировки первой попытки.
В результате программа не просит разрешения действовать, но просит прощения за уже содеянное.
Лучший способ добиться этого – наделить программу хорошей памятью.

Правило №14. Отделяйте функции от их настройки
Человеко-центрированное проектирование ПО. Лекция №9.
Настройка печати в MS Word 2007
Выполнение типичной печати в MS Word 2007

Правило №15. Не задавайте вопросы – предоставляйте выбор
Человеко-центрированное проектирование ПО. Лекция №9.
Диалоговые окна (особенно диалоги подтверждения) задают вопросы – панели инструментов предоставляют выбор. Диалоговые окна подтверждения прерывают работу, требуют ответа и не уходят, пока не получат то, чего хотят – панели инструментов всегда присутствуют на экране, тихо и вежливо предлагая то, что у них есть.
Люди обращаются с компьютерами и другими интерактивными устройствами, как с людьми, и реагируют на них, как на людей. Если программа задаёт слишком много вопросов, то у них создается впечатление, что программа невежественна, забывчива, безынициативна и излишне требовательна.

Правило №16. Прячьте рычаги катапультирования
Человеко-центрированное проектирование ПО. Лекция №9.
Если разрешить ничего не подозревающему пользователю настраивать программу, необратимо меняя её внешний вид, функциональность или поведение, это будет сравнимо со случайным включением катапульты…
© Купер А.

Правило №17. Оптимизируйте скорость реакции; предупреждайте о задержках
Человеко-центрированное проектирование ПО. Лекция №9.
Восприятие пользователем времени реакции:
До 0,1 секунды пользователи воспринимают отклик системы как моментальный. Они чувствуют, что напрямую манипулируют пользовательским интерфейсом и данными.
До 1 секунды пользователи чувствуют, что система реагирует. Вероятно, они замечают задержку, однако эта задержка недостаточно велика, чтобы прервать мыслительные процессы.
До 10 секунд пользователи замечают, что система работает медленно, и отвлекаются, однако способны сохранять некоторое внимание к приложению. Здесь важно наличие индикатора хода работы.
После 10 секунд внимание пользователя полностью рассеивается. В идеале такие длительные процессы должны проводиться в фоновом режиме или без участия пользователя, позволяя ему заняться другой работой. В любом случае следует четко обозначать состояние и ход процесса, в том числе оставшееся время. И просто обязателен механизм отмены.

Принцип. Оптимизация налогообложения
Человеко-центрированное проектирование ПО. Лекция №9.
Налоги – это работа, удовлетворяющая потребности либо наших инструментов, либо внешних агентов, с которыми мы сталкиваемся, пытаясь достичь цели.
Виды налогов:
Поддержка новичков и пользователей, работающих с продуктом время от времени, или проблема «трехколёсного велосипеда».
«Наглые налоги».
Визуальные налоги.
Прерывание работы пользователя без веской причины.
Просьба разрешения сменить режим с вывода на ввод (редактирование) данных.
Навигационные налоги.
Прочие налоги.

Оптимизация налогообложения.
Пример визуальных налогов
Человеко-центрированное проектирование ПО. Лекция №9.
© Купер А.

Оптимизация налогообложения. Пример прерывания работы пользователя без веской причины
Человеко-центрированное проектирование ПО. Лекция №9.
Adobe Illustrator 6 при попытке сохранить документ
© Купер А.

Оптимизация налогообложения. Пример прерывания работы пользователя без веской причины
Человеко-центрированное проектирование ПО. Лекция №9.
Adobe Illustrator 6 при попытке сохранить документ
© Купер А.

Оптимизация налогообложения.
Виды навигационных налогов
Человеко-центрированное проектирование ПО. Лекция №9.
Навигация между экранами, представлениями или страницами
Навигация между панелями
Навигация между инструментами и меню
Навигация по информации

Виды навигационных налогов.
Пример навигации между панелями
Человеко-центрированное проектирование ПО. Лекция №9.

Виды навигационных налогов.
Пример навигации между инструментами и меню
Человеко-центрированное проектирование ПО. Лекция №9.

Оптимизация налогообложения.
Улучшение навигации
Человеко-центрированное проектирование ПО. Лекция №9.
• уменьшение количества пунктов назначения;
• создание «дорожных указателей»;
• организация обзора;
• ассоциирование элементов управления с функциями;
• адаптация интерфейса к нуждам пользователя;
• отказ от иерархических структур.

Человеко-центрированное проектирование ПО. Лекция №9.
Улучшение навигации. Организация обзора

Человеко-центрированное проектирование ПО. Лекция №9.
Улучшение навигации. Физическое ассоциирование элементов управления с функциями
Тому, кто пользуется плитой, приходится каждый раз заново искать ассоциацию
Недвусмысленное ассоциирование: пространственная организаций ручек четко связывает каждую ручку с горелкой
Результат использования элемента управления очевиден, неясен целевой объект.

Человеко-центрированное проектирование ПО. Лекция №9.
Улучшение навигации. Логическое ассоциирование элементов управления с функциями
Фразы «по возрастанию» и «по убыванию» плохо связаны с ментальными моделями времени большинства пользователей.
Целевой объект понятен, неясен результат действия.