Стандарты в области менеджмента: опыт Великобритании

Зачем нужны стандарты в
области менеджмента?
Стандарты в области менеджмента – опыт Великобритании
Национальные профессиональные стандарты

Кому нужны стандарты в области менеджмента?
Работодатели
Менеджеры
Государство
Работники сферы образования?
Стандарты в области менеджмента – опыт Великобритании

Для каких отраслей разработаны национальные
профессиональные стандарты?
Сельское хоз-во
Горнодобывающая
пром-ть
Строительство
Машиностроение
Пром. произ-во
Транспорт
Товары и услуги
Здравоохранение и
соц. обеспечение
Сектор бизнес-услуг
и т.д.
Стандарты в области менеджмента – опыт Великобритании

Структура элемента национальных
профессиональных стандартов
Деятельность
Стандарты в области менеджмента – опыт Великобритании

Как разрабатываются национальные
профессиональные стандарты?
Ключевая цель
Элемент
Стандарты в области менеджмента – опыт Великобритании
Элемент
Элемент
Элемент
Элемент

Функциональная карта в области управления и руководства
Обеспечивать общее руководство, повышать ответственность работников, способствовать изменениям и достигать результатов за счет эффективного, творческого и ответственного использования ресурсов
Стандарты в области менеджмента – опыт Великобритании

Стандарты в области менеджмента и руководства (www.managers.org.uk)
F
Достижение
результатов
B
Осуществление
руководства
Использование
Ресурсов
Е
Работа с
людьми
D
Содействие
Изменениям
C
А.
Управление собой
и личностные
навыки
Стандарты в области менеджмента – опыт Великобритании

Управление собой и личностные навыки
А. Управление собой и личностные навыки
А1. Управлять собственными ресурсами
А2. Управлять собственными ресурсами и
профессиональным развитием
А3. Развивать личные связи
Эти элементы необходимы, чтобы убедиться, что Вы, как менеджер,
обладаете личными ресурсами, требуемыми для
выполнения Вашей работы.
Стандарты в области менеджмента – опыт Великобритании
А.
Управление
собой и
Собственными
умениями
и навыками

Управлять собственными ресурсами – показатели деятельности
РЕЗУЛЬТАТЫ ЭФФЕКТИВНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
Вы должны быть способны предпринимать
следующее:
Стандарты в области менеджмента – опыт Великобритании
Определять и согласовывать свои должностные обязанности с вышестоящим начальством.
Обсуждать и согласовывать собственные рабочие цели с вышестоящим начальством, а также способы оценки результатов Вашей деятельности.
Определять несоответствие между должностными требованиями и имеющимися у Вас знаниями, пониманием и навыками.
Обсуждать и согласовывать с вышестоящим начальством план Вашего профессионального развития с целью устранения «пробелов» в Ваших знаниях, понимании и навыках в соответствии с должностными требованиями.
Предпринимать действия, определенные планом развития, и обсуждать с вышестоящим начальством их влияние на эффективность Вашей деятельности.
Получать на регулярной основе обратную связь о результатах собственной деятельности от людей, способных ее оценить и предоставить объективную и обоснованную информацию.
Обсуждать и согласовывать с вышестоящим начальством изменение собственных рабочих целей и плана профессионального развития в свете собственной деятельности, полученной обратной связи о ее результатах, а также принятых мер, направленных на совершенствование профессионального развития и других более масштабных изменений.
На регулярной основе оценивать эффективность использования рабочего времени и определять меры по повышению эффективности его использования.
Следить за тем, чтобы стабильность результатов собственной деятельности соответствовала или превосходила установленные требования.

Управление собственными ресурсами – Знания
ЗНАНИЯ И ПОНИМАНИЕ
Вы должны знать и понимать следующее:
Профильно-отраслевые
знания и понимание
Общие знания и понимание
1.Почему важно управлять собственными ресурсами (в частности, знаниями,
пониманием, навыками и временем).
2. Как определять должностные требования.
3. Как выстроить свои цели в соответствии с принципом SMART (конкретность,
измеримость, достижимости, реалистичности и наличие
временных ограничений.
4. Как оценивать текущие достижения в соответствии с служебными задачами
и целями.
5. Как определить меры, необходимые для устранения несоответствия между
требованиями к работе и имеющимися знаниями, пониманием и навыками.
6. Что должен содержать эффективный план профессионального развития.
7. Мероприятия и виды деятельности, необходимые для устранения
несоответствия между требованиями к работе и имеющимися знаниями,
пониманием и навыками.
8. Как определить, действительно ли и каким образом план
профессионального развития повлиял на результаты вашей деятельности.
9. Как получить и правильно использовать обратную связь об оценке
результатов вашей работы/деятельности.
10. Как скорректировать собственные рабочие цели и планы развития
в соответствии с собственной деятельностью, обратной связью об
оценке ее результатов, мерами по совершенствованию и более масштабными
изменениями.
11.Как фиксировать использование Вами рабочего времени и определять
возможности повышения эффективности его использования.
1. Профильно-отраслевые требования к
приобретению или сохранению на
должном уровне знаний, понимания и навыков.
Узкоспециальные знания и понимание
1. Согласованные должностные требования,
включая круг служебных полномочий.
2. Согласованные цели Вашей деятельности.
3. Схема подотчетности в Вашей организации.
4. Имеющиеся у Вас знания, понимания, навыки.
5. Установленные «пробелы» в имеющихся у Вас
знаниях, понимании, навыках.
6. Ваш план профессионального развития.
7. Политика и порядок обеспечения
профессионального развития сотрудников,
принятый в организации.
8. Имеющиеся у организации возможности и
средства для обеспечения
профессионального развития и
самосовершенствования сотрудников.
9. Возможности и каналы обратной связи
в Вашей организации.
Стандарты в области менеджмента – опыт Великобритании

Управление собственными ресурсами – Навыки
Навыки
Ниже приведены основные общие навыки, которые должны применяться для управления
собственными ресурсами. Данные навыки подробно описываются или подразумеваются
самим содержанием конкретного элемента, и приводятся ниже в качестве дополнительной
информации:
Установление целей
Общение
Планирование
Управление временем
Оценка
Анализ
Обучение
Получения обратной связи
Самооценки
Стандарты в области менеджмента – опыт Великобритании

Управление собственными ресурсами – Личные качества
Вы своевременно понимание изменение
обстоятельств и корректируете планы и действия
в соответствии с ними.
2. Вы устанавливаете приоритеты для целей и
планируете работу, планирование с учетом
оптимального использования времени и ресурсов.
3. Вы принимаете личную ответственность за
происходящее.
4. Вы ощущаете гордость за качественное
выполнение работы.
ПОВЕДЕНЧЕСКИЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ, ЛЕЖАЩИЕ В ОСНОВЕ ЭФФЕКТИВНОЙ
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
5. Вы устанавливаете и согласовываете
достижимые собственные цели и
демонстрируете стабильные и надежные результаты
деятельности.
6. Вы находите действенные способы преодоления
препятствий.
7. Вы оптимально используете имеющиеся
ресурсы и превентивно ищите новые источники
поддержки, когда это необходимо.
Стандарты в области менеджмента – опыт Великобритании

Стандарты в области менеджмента и
руководства (2004 г.)
Стандарты менеджмента (1997 г.)
Знания и понимание
Знания и навыки разделены
Регламентированный порядок оценки
Отсутствие регламентированного порядка оценки
Область применения охватывает управление информацией, ресурсами, энергией, качеством и проблемным персоналом
Область применения сфокусирована на стратегию, руководство и ориентацию на клиента
Личные компетенции
Общие поведенческие характеристики
Стандарты в области менеджмента – опыт Великобритании

Что мы подразумеваем под «компетентностью»?
Компетентность – это способность осуществлять деятельность в постоянном соответствии со стандартами, установленными для данной сферы профессиональной деятельности.
Человек считается компетентным, если он демонстрирует способность выполнять работу в постоянном соответствии со стандартами, установленными для данной сферы профессиональной деятельности.
Чтобы быть компетентным, человеку необходимо:
знать стандарты, установленные для данной сферы профессиональной деятельности
обладать необходимыми знаниями, умениями/навыками и личностными качествами
быть мотивированным в исполнении работы в соответствии с требуемыми стандартами.
Стандарты в области менеджмента – опыт Великобритании

Национальные профессиональные квалификации
(National Vocational Qualifications – NVQ)
Национальные профессиональные стандарты формируют основу Национальных профессиональных квалификаций.
Чтобы получить квалификацию NVQ, менеджер должен доказать независимому эксперту по оценке, что он/она работает в соответствии с установленными стандартами и обладает необходимыми знаниями, навыками и умениями.
Стандарты в области менеджмента – опыт Великобритании

NVQ третьего уровня в менеджменте
Соискатель выбирает 4 обязательных элемента и 3 элемента по выбору.
Стандарты в области менеджмента – опыт Великобритании

Процесс получения NVQ
Приобрести знания и развить навыки
Опреде-лить NVQ, уровень и возмож-ности
Применить знания и навыки под наблюде-нием
Предоставить доказательс-тва компе-тентности, знаний и навыков
Пройти оценку на соответствие стандартам
Получить
NVQ
Стандарты в области менеджмента – опыт Великобритании

Что считается доказательствами?
Соискатели должны представить достаточные, достоверные, действительные, релевантные доказательства, чтобы доказать свою компетентность.
Источниками таких доказательств могут быть…
Результаты оценки
Результаты теста/экзамена
Результаты моделирования
Учебное задание
Квалификация/диплом/сер-тификат
Наблюдение на рабочем месте
Ответы на устные вопросы
Официальные способы оценки…
Стандарты в области менеджмента – опыт Великобритании

Обеспечение качества NVQ
Соискателей оценивают независимые эксперты по оценке, которые одновременно являются компетентными специалистами в данной профессиональной области (например, квалифицированные специалисты в области менеджмента), а также компетентными оценщиками.
Правительственный департамент по образованию и навыкам
Стандарты в области менеджмента – опыт Великобритании

Рекомендации по применению передовой практики
“Лейбористы использовали стандарты в области менеджмента в качестве основы партийных методических рекомендаций по передовой практике в области управления; поэтому, если вы хотите оценить эффективность применения управленческих стандартов на практике, посмотрите, что эти стандарты сделали для лейбористов!”
Баронесса Блэкстоун, Министр образования и занятости. Заявление было сделано в 1997 г., когда партия Лейбористов выиграла парламентские выборы и получила большинство из имеющихся 179 мест в Парламенте.
Стандарты в области менеджмента – опыт Великобритании

Определить приоритетные элементы
Непрерывное личностное и профессиональное развитие
Определить потребности в развитии
Работать на соответствие
стандартам
Повторно оценить
собственную деятельность
Определить соответствующие стандарты
Стандарты в области менеджмента – опыт Великобритании

Программное обеспечение для поддержки использования стандартов: Система PerformerPlus (www.performer-care.com)
Обучение
Оценка
Виртуальный
наставник
Функции
Доказательства
Цели
Стандарты в области менеджмента – опыт Великобритании

Использование национальных профессиональных стандартов
Планирование
персонала
Подбор и отбор персонала
Введение в работу
Передовая
практика
Признание и
квалификации
Оценка
Непрерывное
личностное и
профессиональное
развитие
Развитие карьеры
Обучение и
развитие
Управление
эффективностью
деятельности
Организационная
культура
Обеспечение
качества
Развитие
партнерства
Стратегические
цели
Управление и профессиональное развитие
человеческих ресурсов
Стандарты в области менеджмента – опыт Великобритании
Преемственность
и продвижение
Проектирова-ние работы

Конкретная ситуация: Сфера борьбы с алкогольной и наркотической зависимостью (www.DANOS.info)
Цель: увеличить количество, качество и равенство в предоставлении услуг для достижения целей государственных программ «Стратегия борьбы с наркотической зависимостью» и «Стратегия по уменьшению вреда от потребления алкогольной продукции».
Стандарты в области менеджмента – опыт Великобритании

Сфера борьбы с алкогольной и наркотической зависимостью : кому нужны стандарты?
Работодатели
(в государственном, частном и общественном секторе)
Работники
(более 50% не имеют квалификации)
Правительство (разработчики государственной политики в области здравоохранения, уголовного права и
образования)
Работники системы образования
(образовательные учреждения, преподаватели внутрифирменного обучения органы, присуждающие дипломы и квалификации)
Заказчики услуг
(на государственном, региональном и местном уровнях)
Потребители услуг
(отдельные граждане, семьи и общество)
Стандарты в области менеджмента – опыт Великобритании

Сфера борьбы с алкогольной и наркотической зависимостью: область применения стандартов
Стандарты в области менеджмента – опыт Великобритании

Сфера борьбы с алкогольной и наркотической зависимостью: разработка и реализация
Запуск NVQ
янв. 2005
Начало
мероп-риятий
июнь 2003
Аккредитация
стандартов
окт. 2002
Разработка
описания должност-ных инст-рукций
дек. 2004
Разработка
сайта в
Интернете
янв. 2004
Разработка
стандартов
май 2002
сент. 2001
Стандарты в области менеджмента – опыт Великобритании

Сфера борьбы с алкогольной и наркотической зависимостью: использование стандартов
В апреле 2005 г., мы провели опрос 250 организаторов-заказчиков услуг, других организаций, работников и потребителей услуг, используют ли они национальные профессиональные стандарты в этой области и как они их используют.
да
нет
Стандарты в области менеджмента – опыт Великобритании

Обучение и развитие
Обеспечение качества
Введение в работу
Управление эффективностью деятельности
Планирование использования персонала
Организационное развитие
Оценка
Разработка формата услуг
Планирование преемственности и повышения по службе
Развитие партнерских отношений
Другое
Стандарты в области менеджмента – опыт Великобритании
Сфера борьбы с алкогольной и наркотической зависимостью: использование стандартов
Разработка должностных инструкций, проектирование профилей и т.п.
Непрерывное профессиональное развитие
Разработка рекомендации на базе передовой практики
Квалификации
Подбор и отбор персонала
Карьерный рост

Сфера борьбы с алкогольной и наркотической зависимостью: преимущества для работников
Ясные рекомендации для практической деятельности
Лучшее понимание их функций и стандартов, в соответствии с которыми они
должны выстраивать свою работу
Понимание того, какие им необходимы знания и навыки
Инструментарий для измерения результатов собственной работы, знаний и навыков,
а также обсуждения возможностей необходимого обучения
Структурированное обучение и профессиональное развитие
в соответствии с национальными стандартами
Способность продемонстрировать свою профессиональную подготовку и опыт
Профессиональная квалификация и статус
Повышение уверенности, чувства собственного достоинства и самоуважения
Признание, переносимые навыки, способность к трудоустройству и
карьерное продвижение
Более справедливая система – все работают по одним стандартам
Стандарты в области менеджмента – опыт Великобритании

Сфера борьбы с алкогольной и наркотической зависимостью: преимущества для организаций
Надежный и компетентный персонал
Обеспечение качества
Признание и уважение – стандарты позволяют продемонстрировать качество
услуг их потребителям и заказчикам
Национальные (государственные) критерии, на основании которых проводится
аудит организации
Готовая структура для планирования и развития человеческих ресурсов
Понятная дифференциация ролей
Подбор кадров из более широкого контингента с перспективой получения профессиональной работы в данной области
Удержание кадров по причине предоставления им возможности профессионального развития и карьерного роста
Инструмент для анализа потребности в обучении и разработки планов обучения
Культура непрерывного анализа
Инструмент для поддержки изменений
Стандарты в области менеджмента – опыт Великобритании

Сфера борьбы с алкогольной и наркотической зависимостью: преимущества для потребителей услуг
Качественные услуги
Компетентные, хорошо подготовленные работники
Единый стандарт услуг по всей стране
Возможность приобрести новые знания и навыки, а также возможность
найти работу в этой области
Стандарты в области менеджмента – опыт Великобритании

Обнадеживающие перспективы (www.drugs.gov.uk)
Стандарты в области менеджмента – опыт Великобритании

Стандарты в области менеджмента в других странах
Англо-говорящие страны (Австралия, Новая Зеландия, Южная Африка, Канада)
Европа (Франция, Германия, Греция, Италия)
Дальний Восток (Китай, Малайзия)
Стандарты в области менеджмента – опыт Великобритании

Стандарты в области менеджмента в России?
Не надо
Надо
Переносить стандарты в области менеджмента и руководства, принятые в Великобритании, на российскую почву и думать, что они будут работать.
Использовать стандарты исключительно в целях присвоения квалификаций.
Чрезмерно усложнять стандарты.
Прийти к соглашению относительно причин, по которым нужны стандарты, что нужно с этими стандартами делать и какую пользу можно от них Вы ожидаете.
Определить ключевую для вас цель и провести функциональный анализ при участии всех основных заинтересованных сторон.
Разработать собственные стандарты – обязательно сравнить их со стандартами Великобритании в качестве контрольных критериев.
Апробировать их в рамках пилотной программы и разработать кейсы по успешным примерам.
Продвигать использование стандартов для достижения различных целей в области управления человеческими ресурсами и управления организациями.
Стандарты в области менеджмента – опыт Великобритании