Управленческая деятельность современного руководителя

МЕНЕДЖМЕНТ
Чем определяется успех организации?
Что может сделать руководитель, чтобы обеспечить успех организации?

Некомпетентность управления 45%
Недостаток опыта в производстве данного вида продукции 9%
Недостаток управленческого опыта 18%
Узкий профессионализм 20%
Невыполнение взятых на себя обязательств 3%
Обман 2%
Наиболее распространенные причины банкротства:

Необходимость организационной деятельности обусловлена:
Для достижения своих целей люди вынуждены объединяться;
Любая совместная деятельность будет эффективной, если:
Для каждого сотрудника определено, чем он должен заниматься;
За что он несет ответственность;
Кто контролирует его деятельность.
Организационная роль

Роли менеджеров по Генри Минцбергу
(1973г. «Природа управленческого труда»)
Роль – это набор представлений о поведении менеджера
Генри Минцберг ( 2 сентября 1939) — профессор менеджмента МакГилльского университета в Монреале.

1 категория – информационная характеризуется степенью активности в коммуникации:
Наблюдатель (поиск и получение информации: просмотр периодической печати и отчетов, личные контакты);

Проводник – передача информации другим членам организации, рассылка напоминаний и отчетов, телефонные звонки;
Оратор – информирование внешних субъектов, отчеты, пояснительные записки, выступления.

Глава – проведение церемониальных мероприятий, встреча гостей, подписание юридических документов;
2 категория - межличностная

Лидер- руководство и мотивация подчиненных, обучение, консультации и коммуникации с работниками;
Связующее звено- поддержание информационных связей как внутри организации, так и за ее пределами, почта, телефонные разговоры, встречи.

Предприниматель- инициация новых проектов, поиск новых идей, завоевание сторонников;
«Пожарный» - урегулирование споров и иных проблем, разрешение конфликтов между подчиненными, адаптация к кризисам во внешней среде;
3 категория – связанная с принятием решений

Распределитель ресурсов- решения о выделении ресурсов, составление графиков, бюджетов, расстановка приоритетов;
Участник переговоров- участие в переговорах с профсоюзами о контрактах, зарплатах, закупках, бюджетах, представление интересов отдела.

Психологическая ролевая типология
Л.Д. Кудряшовой, включает 8 ролевых типов:
1. «Регламентатор» — стремление к исчерпывающей регламентации деятельности подчиненных, ориентация на формальные процедуры и документы.
2. «Коллегиал» — ориентация на коллективные формы принятия решений и системы размытого контроля.

3.«Показушник» — приоритет оперативного реагирования на быстро меняющуюся ситуацию, смена критериев оценки и способов построения отношений в зависимости от конъюнктуры.
4. «Объективист» — ориентация на внешние факторы, находящиеся за пределами управленческой системы.

5. «Формалист» — перенос ответственности на процедуры, «затягивание» решения вопросов.
6. «Максималист» — ориентация на максимально возможный результат, вне зависимости от того, насколько он необходим, завышение требований.

7. «Организатор» — ориентация на решение базовых управленческих задач: расстановка кадров, планирование и техническое обеспечение.
8. «Диспетчер» — стремление к решению всех мелких текущих проблем, смешение представлений об уровнях руководства.

Концептуальные навыки;
Человеческие навыки;
Организационные навыки;
Технические навыки.
Мастерство менеджера:

К числу данных навыков относят:
Мышление менеджера;
Умение обрабатывать поступающую информацию;
Способность к планированию.
Концептуальные навыки необходимы всем менеджерам, но особое значение они имеют для руководителей высшего звена управления, которые должны уметь схватывать суть каждой возникающей ситуации, выделять важнейшие её факторы и предугадывать дальнейшее развитие событий.
Концептуальные навыки- это когнитивные (познавательные) способности человека воспринимать организацию как единое целое и в то же время четко выделять взаимосвязи ее частей.

Под человеческими навыками понимают способности менеджера к работе с людьми, а также умение эффективно взаимодействовать в качестве члена команды, проявляющееся в том, как руководитель относится к сотрудникам (мотивирует, содействует их деятельности, координирует её, подает пример, общается и разрешает конфликты) .

Обладающий развитыми человеческими навыками менеджер мотивирует подчиненных к самовыражению, стимулирует их вовлеченность в деятельность организации.
Человеческие навыки приобретают всё большее значение в деятельности менеджеров всех уровней, в особенности тех, кто ежедневно контактирует с простыми исполнителями.

Организационные навыки проявляются в доверии, энтузиазме и подлинной заинтересованности в межличностных отношениях.
В последнее время в сфере организационных навыков большое значение придается эмоциональному интеллекту- т.е. способности эффективно управлять собой и своими отношениями.
Организационные навыки – способность успешно сотрудничать с окружающими.

Самосознание – способность понять свое собственное настроение и эмоции;
Саморегуляция – способность подумать перед тем, как действовать, и контролировать разрушительные импульсы;
Мотивация- побуждение к упорному труду и способность выдержать его;
Эмпатия – способность понимать эмоции окружающих;
Социальные навыки – способность добиваться гармонии с окружающими и строить хорошие отношения.
Составляющие эмоционального интеллекта:
http://www.businesstest.ru/test.asp?id_test=304

Предполагается:
Наличие профессиональных знаний;
Аналитических способностей.
Наиболее важную роль играют технические навыки на низовых организационных уровнях.
Технические навыки – это специальные знания и умения, необходимые для выполнения рабочих задач, т.е. навыки использования методов, технологий и оборудования, необходимых для выполнения конкретных функций.

Классификация аппарата управления (Талкотт Парсонс)
1. Менеджеры (≈20% от численности аппарата управления). Руководят подчиненными, принимают решения, отвечают за использование ресурсов.

2. Функциональные специалисты (≈50%) -квалифицированные дипломированные работники различных профессий, специализирующиеся на выполнении различных функций управления (бухгалтера, финансисты, маркетологи, социологи и т.п.).
Они анализируют деятельность предприятия, готовят проекты управленческих решений, участвуют в их реализации, выполняют задания менеджеров.

3. Инфраструктурный персонал (≈30%) обеспечивает техническое, документационное, информационное и хозяйственное обеспечение деятельности менеджеров и специалистов (программисты, референты, секретари, охранники).
4. Институциональный персонал (эксперты и консультанты), которые осуществляют разработку и реализацию различных управленческих проектов, оказывают консультационные услуги.

Управленческий труд (УТ)
– это специфический вид человеческой деятельности, обособившийся в процессе разделения и кооперации общественного труда.

Цель УТ – создание условий для достижения целей организации, координация и согласование совместной деятельности работников организации.
Предмет УТ – люди, их трудовая деятельность; информация.
Средства УТ – средства организационной и вычислительной техники; информация, как средство связи.

Характеристика УТ – умственный труд, сочетающий творческие, логические и технические операции; косвенно производительный труд; работа с людьми; многообразие решаемых задач.
Продукт УТ – управляющее воздействие, которое выражается в управленческом решении.

Управленческий потенциал – это совокупность всех имеющихся ресурсов, которые использует организация.
Он выступает в вещественно-материальной форме (информация и ее носители) и как интеллектуальный потенциал (уровень квалификации, опыт, навыки, искусство руководителей-менеджеров).

Руководитель
Планирование;
Организация;
Координация;
Мотивация;
Контроль.
Управленческих решений
Целей организации
Выполняет
функции
управления
Выступает
в
роли
Принимает и организует исполнение
Чтобы
достичь
Администратора;
Организатора;
Специалиста;
Воспитателя;
Общественного деятеля;
Предпринимателя.

Младшие начальники, которых также называют руководителями первого (низового) звена или операционными руководителями – это организационный уровень, находящийся непосредственно над рабочими и другими работниками.
Руководители низового звена

Они осуществляют контроль за выполнением производственных заданий для непрерывного обеспечения непосредственной информацией о правильности выполнения этих заданий.
Это – мастер, мастер смены, начальник отдела. Большая часть руководителей вообще – это руководители низового звена.

Руководитель низового звена в системе управления организацией

Примерное распределение рабочего времени менеджера низового звена, %
Планирование и распределение работы между подчиненными 25
Контроль качества работы подчиненных 20
Участие в совещаниях, заседаниях, собраниях 5
Работа с информацией, документацией 5
Решение различных оперативных вопросов 20
Воспитательная работа с подчиненными 25

Работа младших начальников координируется и контролируется руководителями среднего звена. Типичными должностями руководителей среднего звена управления являются: заместители генерального директора, руководитель подразделения, главный бухгалтер.
Руководитель среднего звена

Характер его работы в большей степени определяется содержанием работы подразделения, чем организации в целом.
Они готовят информацию для решений, принимаемых руководителями высшего звена и передают эти решения обычно после их трансформации в технологически удобной форме.

Руководитель среднего звена в системе управления организацией

Примерное распределение рабочего времени менеджера среднего звена, %
Работа с информацией, документацией, планирование работы 30
Координация работы участков и отдельных подчиненных 5
Проведение и участие в совещаниях, заседаниях, собраниях 10
Осуществление контроля работы подчиненных 10
Решение различных оперативных вопросов 35
Воспитательная работа с подчиненными 10

Даже в самых крупных организациях руководителей высшего звена всего несколько человек.
Типичные должности руководителей высшего звена в бизнесе — это председатель Совета, президент, вице-президент корпорации и казначей корпорации.
Руководители высшего звена отвечают за принятие важнейших решений для организации в целом или для основной части организации.
Руководитель высшего звена

Основные функции деятельности руководителя высшего звена управления предприятием

Примерное распределение рабочего времени менеджера высшего звена, %
Работа с информацией, документацией 25
Координация работы структурных подразделений организации 10
Проведение совещаний, заседаний, собраний 15
Осуществление контроля работы структурных подразделений 5
Работа с внешним окружением организации (поставщики заказчики, инвесторы и т.д.) 25
Решение различных оперативных вопросов 15
Воспитательная работа с подчиненными 5

«Количество работы, которую приходится выполнять руководителю или которую он считает необходимым выполнять в течение дня, — огромно, а темп, с которой она должна быть выполнена, очень напряженный. Основная причина тому - работа руководителя не имеет четкого завершения. В отличие от агента по сбыту, который должен сделать определенное количество телефонных звонков, или рабочего на производстве, который должен выполнить норму выработки, на предприятии в целом не существует такого момента, если не считать полной остановки этого предприятия, когда работу можно считать законченной.
После тщательного изучения деятельности пяти руководителей высшего звена Г.Минцберг пришел к такому выводу:

Поэтому и руководитель не может быть уверен, что он (или она) успешно завершили свою деятельность. Поскольку организация продолжает действовать и внешняя среда продолжает меняться, всегда существует риск неудачи. Хирург может закончить операцию и считать свою задачу выполненной, но руководитель всегда чувствует, что нужно делать что-то еще, больше, дальше.»

Данное определение делает акцент на достижении двух ключевых моментов:
Исполнение задания : качество и количество произведенной продукции или оказанных услуг;
Удовлетворенность работой – чувства, которые люди испытывают по отношению к своей работе и рабочей обстановке.
Эффективный менеджер – это тот, чей отдел, группа или команда постоянно выполняет поставленные задачи, а люди, работающие в них, проявляют свои способности, преданность и энтузиазм.

Требования к идеальному руководителю
по данным Ассоциации «Ай-Ай-Си Партнерз икзекьютив сэрч Уорлдуайд»

Личные достижения;
Личные связи;
Лояльность;
Предприимчивость;
Лидерство;
Аналитичность;
Решение проблем;
Эффективность;
Перспективность;
Восприимчивость
«Идеальный руководитель»
В 2005 году из 33 предложенных характеристик на первые 10 мест в России были поставлены следующие качества: