Управление конфликтами в проекте

ЧТО ТАКОЕ КОНФЛИКТ?
Антагонистическое взаимодействие сторон или отсутствие согласия между сторонами.
Процесс взаимодействия между сторонами, в котором одна из сторон воспринимает другую, как ту что негативно влияет (или пытается влиять) на то что важно для первой стороны.
т.е. у нас есть несколько участников конфликта, рассматриваемая ситуация и различность взглядов каждой из сторон на данную ситуацию. Хорошо это или плохо ?

СУЩЕСТВУЕТ ДВА ВЗГЛЯДА НА КОНФЛИКТ:
Традиционный взгляд рассматривает Конфликт как зло, которое необходимо избегать.
Современное понимание Конфликта, наоборот, рассматривает конфликт как неизбежный между людьми и как такой, что при правильном управлении может стать выгодным, позволяющим своевременно найти правильные решения в противоречивых ситуациях.
С момента инициации проекта и до его завершения, менеджер проекта и проектная команда постоянно находятся в «конфликтном окружении», несмотря на то как воспринимается сам конфликт, как зло или как благо.
Поэтому важно понимать какие основные источники конфликтов в проектах существуют.

К ОСНОВНЫМ ИСТОЧНИКАМ КОНФЛИКТА ОТНОСЯТСЯ:
Конфликт через приоритеты — связан с тем, что мысли участников проекта про последовательность выполнения работ и задач различаются;
Конфликты через административные процедуры — связаны с теми нормативно-регулятивными правилами которые регламентируют то, как управлять проектом, какие документы должны создаваться и в каком формате;
Конфликты через технические решения — связаны с техническими вопросами в процессе реализации проекта;
Конфликты через человеческие ресурсы — постоянный конфликт проекта, связан с набором персонала в команду проекта из функциональных подразделений компании;

5. Конфликты через стоимость — связаны с вопросами выделения дополнительных бюджетов, расценкой на работы, оплатой работы подрядчикам и т.д.;
6. Конфликты через календарный план проекта — связаны со спорами вокруг сроков выполнения работ, их последовательностью, взаимозависимостью и т.д.
7. Межличностные конфликты — связаны с несогласием между участниками на личностном уровне.
Указанные выше источники конфликтов, просматриваются в течении всего жизненного цикла проекта в той или иной мере. И во всех случаях именно менеджер проекта ответственен за решение возникающих спорных ситуаций.

Поэтому Важно понимать также какие модели управления конфликтами можно использовать и когда применять ту или иную модель.
Таких моделей пять:
1) Избегание: Когда стороны, видя проблему, стараются не акцентировать внимание на ее существовании и просто игнорируют ее наличие. Модель применяется, когда затраты на решение проблемы превышают ущерб от самой проблемы, а так же когда проблема не принципиальна для участников;
2) Приспособление:
Когда одна из сторон, полностью принимает требования второй стороны, в ущерб собственным интересам.
Модель применяется, когда более важен вопрос отношений с участниками конфликта и вопрос не столь принципиальный.
Так же может применяться, когда политически более важно «Проиграть битву, но выиграть войну».
Или когда силы конфликта не равны и ущерб от «борьбы» может быть достаточно сильный.
Оба варианта не решают конфликт и в дальнейшем это может перерасти в более существенный конфликт с серьезными последствиями.

3) Принуждение:
Когда одна из сторон пользуясь силой (власти, физической и т.д.) принуждает к своему решению другие стороны.
Применяется, когда необходимо достаточно быстро принять решение или действия и ущерб от затягивания решений может быть значительным.
4) Компромисс:
Когда стороны конфликта пытаются найти общее решение, но уступая по каким то своим интересам, отказываясь от них.
Модель применяется, когда силы конфликта более-менее равны, а также когда есть заинтересованность в отношениях и не хочется применять силу для решения проблемы.
5) Сотрудничество:
Эта модель приводит к выигрышу всех сторон конфликта. Зачастую при применении этой модели, стороны стараются посмотреть на проблему намного шире и найти дополнительные варианты решения проблемы, при этом формулировка первичной проблемы изменяется.
Модель применяется, когда есть достаточно времени для поиска обоюдовыгодных решений и для сторон важно найти именно такое решение.
Рисунок ниже показывает какая модель применяется, в зависимости от ориентации на своих или чужих целях в рамках конфликта.

О конфликтах и методах взаимодействия в них можно писать долго, однако каждый сам выбирает каким образом себя вести в той или иной ситуации, исходя из своих собственных ценностей, принципов и целей.