Управление конфликтом

это целенаправленные действия по –
устранению причин, породивших конфликт;
коррекции поведения участников конфликта;
поддержанию необходимого уровня конфликтности, не выходящего за контролируемые пределы.
Управление конфликтом

Факторы, способствующие конструктивному разрешению конфликта

Оценка поступков, намерений как «противника», так и своих собственных должна быть достаточно точной, не искажённой личными пристрастиями.
Фактор адекватности восприятия конфликта

Это готовность к всестороннему обсуждению проблем, когда участники честно высказывают своё понимание происходящего и пути выхода из конфликтной ситуации.
Фактор открытости и эффективности общения

С помощью невербальных средств общения участники конфликта показывают открытость к обсуждению проблемы.
Фактор создания атмосферы взаимного доверия и сотрудничества

Выбор стиля поведения в конфликте