Управление сервисной службой для 1С:Предприятие 8

Для кого
Решение предназначено для комплексной автоматизации торговых и торгово-производственных компаний, занимающихся продажей, монтажом, ремонтом, настройкой, а также техническим обслуживанием различных видов оборудования:
Медицинская техника
Банковское оборудование
Копировально-множительная техника и печатное оборудование
Водонагревательное оборудование, оборудование для водоподготовки
Торговое оборудование, включая контрольно-кассовую технику
Кондиционеры и системы вентиляции
Газовое оборудование
Компьютеры и бытовая техника
Промышленное оборудование
Энергетическое оборудование
Геодезическое оборудование
Прочее профессиональное оборудование

Функциональные возможности

Инициатор обслуживания -заказчик
Одно обращение – одно изделие
Основной документ «Заказ-наряд»
Инициатор обслуживания сервисная компания (план обслуживания закреплен в договоре)
Обслуживание происходит по комплексу изделий
Основной документ «План выполнения регламентного обслуживания»
СЕРВИСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ
Обслуживание по запросу
Плановое обслуживание

Обслуживание по запросу

Основные возможности
Договор сервисного обслуживания
Объекты обслуживания
Учет объектов сервиса
Информация об оборудовании
Информация о месте эксплуатации
Информация о гарантии
История обслуживания
Условия обслуживания
Условия обслуживания
Сроки действия
Периодичность обслуживания
Время реакции, время решения
Изменение условий договора
Заявка
Назначение исполнителя и даты выполнения
Изменение условий
Корректировка условий обслуживания
Корректировка информации об оборудование
Изменение сроков договора
Механизм распределения
Учет квалификации инженера
Учет зоны обслуживания инженером
Учет текущей загрузки
Установка
Наладка
Обучение
Консультация
Ремонт
Задача исполнителю
Фиксация выполненных
работ и проблемы

Основные возможности
Учет стационарных и выездных работ в рамках одного документа «Заказ-Наряд»
Возможность оформления многоэтапных ремонтов разнесенных во времени с разными исполнителями
Прием изделий в стационар поштучно и оптом
Универсальный механизм распределения работ по заказ-нарядам
Возможность фиксации общения с клиентом (e-mail, телефонные звонки, факсы и т.д.)
Удобный поиск заказ-нарядов (по штрих-коду, по поисковой строке)
Автоматический и принудительный поиск предыдущих заказов по алгоритму, заданному в настройках
Контроль состояний заказ-наряда под разными углами (до 6 групп состояний), возможность учета состояний производителя
Удобный ввод данных о клиенте в момент приема
Фиксация истории изменений основных реквизитов заказ-наряда
Возможность ввода заказ-наряда с использования помощника
Возможность использования карты диалога диспетчера
Удобный интерфейс организованный для работы диспетчером
Возможность моментального получения максимально детализированной информации по заказ-наряду
Учет БСО – бланков строго отчетности

Рабочий стол приемщика/диспетчера

Внешний вид Заказ-Наряда

Детализированный анализ Заказ-Наряда

Отчет по принятым заказам на стационарные и выездные работы
Установлена группировка в колонках по виду работ
Группировка
по бренду

Контроль времени нахождения Заказ-Наряда в состояниях
Количество дней нахождения в состоянии
Состояние

Анализ выполненных работ

Плановое обслуживание

Плановое обслуживание: какие задачи решает?
Договор сервисного обслуживания
Объекты обслуживания
Учет объектов сервиса
Информация об оборудовании
Информация о месте эксплуатации
Информация о гарантии
История обслуживания
Предварительное планирование
Возможность подбора списка изделий (по подразделению, по зоне обслуживания, по инженеру)
Визуальное планирование по графику
Назначение исполнителя и даты выполнения
Механизм распределения
Учет квалификации инженера
Учет зоны обслуживания инженером
Учет текущей загрузки
Задача исполнителю
Фиксация выполненных
работ и проблемы
Планы выполнения регламентного обслуживания
Условия обслуживания
Условия обслуживания
Сроки действия
Периодичность обслуживания
Время реакции, время решения
План выполнения
Список оборудования
Условия обслуживания каждой единицы оборудования
План обслуживания
Выполнение работ
Анализ плана факта выполненных работ

Плановое обслуживание: какие задачи решает?
Учет договоров сервисного обслуживания, учет изменений в договорах
Учет изделий, находящихся на обслуживании
История обслуживания каждого изделия
Планирование и контроль выполнения фактически выполненных работ по договорам
Биллинг (автоматизированная система выставления счетов, подготовка пакета финансовых документов)
Анализ результатов деятельности

Карточка изделия клиента
Учет основной информации об изделии
Отчет содержащий всю историю работы с изделием
Возможность печати этикетки с уникальным штрих-кодом, для быстрой идентификации изделия
Смена владельца изделия с сохранением истории обслуживания

Соглашение об уровне обслуживания
Учет договоров сервисного обслуживания
Ведение жизненного цикла договора (учет изменения условий и периодичности обслуживания, корректировки графика платежей, изменение списка обслуживаемых изделий)

Календарное планирование работ
Клиент, по которому происходит планирование
Договор и период планирования работ
Список изделий, по которым осуществляется планирование (группировки и уровень детализации информации можно изменять)
Сиреневым цветом показан частично выполненный план
Фактически выполненные работы
Красным выделены невыполненные работы
Зеленым выделены выполненные работы

Обходной лист
Карта обслуживания

Биллинг
В системе предусмотрен механизм автоматической подготовки счетов, а также печати комплекта финансовых документов
Подготовка документов возможна как по конкретному договору, так и по всем действующим договорам
В настройках печати комплекта документов можно задать порядок вывода документов на принтер

Анализ планового обслуживания
Изделия по договорам сервисного обслуживания
Отчет по завершенным или завершающимся договорам сервисного обслуживания
Анализ плана-факта выполнения работ по договору сервисного обслуживания
Анализ оплат периодических платежей по договорам сервисного обслуживания

Инженеры

Инженеры
Учет квалификации инженера:
какие работы может выполнять (в разрезе выездного, стационарного и планового обслуживания)
технику каких брендов может обслуживать
График работы инженера с указанием нормативов
Зона обслуживания инженера
Настройка индивидуальной схемы расчета заработной платы для инженера
Учет трудозатрат
Автоматизированное рабочее место инженера
Возможность учета квалификации, зоны обслуживания, а также текущей загрузки инженера при распределении работ в сервисном центре

Рабочий стол инженера
Панель функций: перечень функций, которые инженер может осуществлять со своего рабочего места
Список задач спущенных на инженера: стационарные, выездные и плановые работы
Информационная панель: быстрый доступ к различной информации для выделенной задачи
Список документов по задаче
Информация о заказанных запчастях (0% -50% -100%). Не выполнен, выполнен частично, выполнен полностью
Полная информация о состоянии заказанных запчастей

Что инженер может делать со своего рабочего места
Инженер может:
заказывать запчасти под работы, контролировать их исполнение, видеть остатки на своем рабочем месте
учитывать фактически выполненные работы и использованные запчасти (информация может учитываться как поэтапно, в случае многоэтапной работы разнесенной во времени, так и единовременно – при помощи акта выполненных работ)
учитывать результаты диагностики в актах технического состояния
осуществлять расчет стоимости работ с последующей его фиксацией в документе калькуляция
вводить акты неремонтопригодности, в случаях невозможности проведения гарантийного ремонта, или для целей списания
видеть предварительный расчет заработной платы за текущий период
видеть поставленные руководителем задачи

Распределение работ в сервисном центре

Расписание работ
Единый механизм распределения всех работ в сервисном центре (стационарные, выездные, плановые работы, доставки)
Возможность оптимального подбора исполнителей в зависимости от текущей загрузки, квалификации, зоны обслуживания и т.д.;
Распределение работ при помощи технологии Drag&Drop – простым перетягиванием документа на исполнителя
Возможность настройки внешнего вида и степени детализации расписания под себя
Принудительное запрет/разрешение распределения на определенные даты и определенных исполнителей

Расписание работ
Список нераспределенных работ
Список
инженеров
Работа по корректировки расписания идет в интерактивном режиме
Информационная панель: быстрый доступ к информации из документа, выделенного в верхнем окне

Задача исполнителя
Документ, на основании которого ставится задача
Кому ставится задача
Формальное описание задачи
Кто поставил задачу
В какой срок задача должна быть выполнена
Время выполнения задачи актуально для выездных работ
Место выполнения работ, возможны два варианта: стационар и выезд
Результатом процесса распределения является документ «Задача исполнителя»

Сервисная логистика

Сервисная логистика
Прием изделий в ремонт как поштучно (с описанием каждого изделия), так и по количеству (без описания)
Передача изделий в ремонт в сторонние организации (производители, сторонние сервисные центры)
Возможность двух этапного перемещения изделий (отправлено – по факту получено)
Внутрискладские перемещения (между складами и инженерами)
Контроль сроков нахождения изделий на собственных складах и на складах сторонних контрагентов
Возврат изделий
Возможность заполнения всех логистических документов при помощи сканера штрих-кода

Основные документы блока
Заказ-Наряд
Поступление изделий от контрагента
Прием неописанных изделий
Передача изделий на ответственное хранение
Возврат изделий из ответственного хранения
Перемещение изделий (внутрискладские перемещения)
Накладная на возврат изделий
Подтверждение на перемещение изделий

Отчеты по логистике
Ведомость движения изделий по складам
Остатки изделий по складам и контрагентам в количественном и стоимостном выражении
Отчет по срокам нахождения изделий на складах

Работа с производителем

Возможности подсистемы
Ведение нормативно-справочной информации по разным производителям
Ведение учета специфичной информации по производителю в разрезе: каждого Заказ-Наряда, модели, номенклатуры
Хранение IRIS кодов производителей, с возможностью автоматической загрузки
Учет цен компенсации гарантийных работ производителя
Учет изъятых (бракованных) запчастей
Ведение партионного учета запчастей в соответствии с требованиями производителя (учет в разрезе номеров инвойсов/накладных, а также позиционных номеров накладных)

Отчет по компенсации работ
Список Заказ-Нарядов требующих согласования
Сводная ведомость
Возможность настройки печатной формы

Взаиморасчеты,
движение денежных средств

Взаиморасчеты, денежные средства
Набор документов:
Авансовый отчет
Приходный кассовый ордер
Расходный кассовый ордер
Строка банковской выписки приход
Строка банковской выписки расход
Корректировка долга
Отчеты:
Остатки денежных средств
Движения
Ведомость по денежным средствам
Задолженность по контрагентам
Ведомость по расчетам с контрагентами

ЦТО ККТ

Расширение карточки изделия
Возможность хранения необходимой для контрольно-кассовой техники информации в общей карточки изделия
Ввод данной информации доступен только для контрольно-кассовой техники

Техническое освидетельствование ККТ

АКТ КМ-1

АКТ КМ-2

Запчасти

Карточка номенклатуры

Карточка номенклатуры
Форма каточки номенклатуры содержит характеристики запчастей и учетные данные:
Остатки товаров на складах
Изображение
Цены
Аналоги
Применимость (в каких моделях может применятся)
Штрих-коды
Дополнительные характеристики, в зависимости от производителя
Быстрый доступ к информации по резервам и заказам поставщикам и т. д.

Заказы и продажи
В программе реализован документооборот, охватывающий весь процесс продажи запчастей от заказа покупателя до контроля и анализа отгрузки покупателю:
Заказ отсутствующих запчастей у поставщика
Реализация товаров
Заказ поставщику
Поступление товаров
Фиксация поступивших на склад запчастей и автоматическое резервирование
Отгрузка поступивших запчастей

Закупки
В программе реализован механизм расчета потребности склада в запчастях, который учитывает следующие критерии:
Потребности сервисного центра и магазина (запчасти заказанные инженерами и покупателями магазина);
Остаток запчастей на складах
Количество заказанных запчастей поставщик
Количество проданных запчастей через магазин
Количество запчастей, использованных в ремонтах
Количество зарезервированных запчастей

Складские документы
Программа содержит набор всех необходимых складских документов:
Поступление товаров
Перемещение
Комплектация/ разукомплектация
Требование накладная
Инвентаризация
Списание
Возврат поставщику

Другие возможности

Другие возможности
Экспорт печатных форм в MS Word
Выгрузка информации о состоянии заказ-нарядов на сайт
Выгрузка в 1С:Бухгалтерию 8
Встроенная система обмена сообщениями
Встроенный почтовый клиент
Загрузка информации по номенклатуре и моделям из Excel файлов
Расчет заработной платы инженеров и продавцов
Учет движения изделий подменного фонда
Учет основных средств
Сервисные обработки:
Групповая обработка справочников и документов (удаление, изменение, проведение и т.д.)
Поиск и замена дублирующихся элементов справочников

Варианты поставки
«Управление сервисной службой» поставляется как дополнение к типовым конфигурациям фирмы «1С»:
1С:Комплексная автоматизация 1.1.3.1
1С:Управление торговлей 10.3