Слайд 2Управление своими и чужими изменениями
СЕГОДНЯШНЯЯ ЛЕКЦИЯ О ТОМ, как облегчить время перемен.
![Управление своими и чужими изменениями СЕГОДНЯШНЯЯ ЛЕКЦИЯ О ТОМ, как облегчить время](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/366962/slide-1.jpg)
Она адресована каждому, кто хочет понять, почему происходят изменения, как они происходят и что необходимо сделать, чтобы время перемен несло радость, а не вселяло ужас в тех, кто оказался вовлеченным в этот процесс.
Изменения любого рода требуют от каждого сотрудника и в первую очередь от менеджера (УПРАВЛЕНЦА) — специальной подготовки.
Слайд 3Управление своими и чужими изменениями
Современные организации, действующие в сложной, динамичной среде с
![Управление своими и чужими изменениями Современные организации, действующие в сложной, динамичной среде](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/366962/slide-2.jpg)
высоким уровнем неопределенности, должны непрерывно изменяться.
Умение осуществлять эти изменения, перестраиваться, адаптироваться к постоянно меняющейся среде или, что еще более важно, способность изменять саму среду является важнейшей характеристикой успешных организаций, обеспечивающей их конкурентоспособность и выживание в долгосрочной перспективе.
Слайд 4Управление изменениями как фактор успешного внедрения СМК
Управление изменениями является одним из ключевых
![Управление изменениями как фактор успешного внедрения СМК Управление изменениями является одним из](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/366962/slide-3.jpg)
факторов успешного внедрения системы качества и развития организации в целом.
С момента начала внедрения системы менеджмента качества (СМК) в организации начнется процесс изменений.
Изменения будут происходить постоянно и по ходу всего проекта внедрения СМК, и по его завершении. Этот процесс необходимо контролировать, т.к. бесконтрольные изменения могут затормозить внедрение системы или вообще привести к краху проекта.
Слайд 5Управление своими и чужими изменениями
При внедрении СМК, управление изменениями будет затрагивать такие
![Управление своими и чужими изменениями При внедрении СМК, управление изменениями будет затрагивать](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/366962/slide-4.jpg)
основополагающие элементы организации как:
персонал,
процессы,
технологии,
организационную систему (структура, ответственность, взаимосвязи), корпоративные знания, различные системы управления и пр.
Управление изменениями этих элементов строится на основе единых принципов, но с применением разных методов и подходов.
Слайд 6
Управление изменениями в организации
![Управление изменениями в организации](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/366962/slide-5.jpg)
Слайд 7Управление своими и чужими изменениями
Управление изменениями элементов, связанных с персоналом и корпоративными
![Управление своими и чужими изменениями Управление изменениями элементов, связанных с персоналом и](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/366962/slide-6.jpg)
знаниями, необходимо выстраивать на основе социально психологических подходов. Такое управление изменениями можно назвать управлением личностными изменениями.
Управление изменениями элементов, связанных с организационной структурой, процессами, технологиями, системами управления и т.п. должно строиться на основе подходов проектного управления. Такое управление изменениями можно назвать управлением организационными изменениями.
Слайд 8Понятие организационных изменений
Организационное изменение можно определить как процесс освоения новой идеи, типа
![Понятие организационных изменений Организационное изменение можно определить как процесс освоения новой идеи,](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/366962/slide-7.jpg)
поведения или как любое относительно самостоятельное видоизменение какого-то ее элемента.
Примерами крупных изменений могут быть освоение улучшенной технологии, создание нового продукта, необходимого рынку, совершенствование организационной структуры, обучение и повышение квалификации работников, формирование соответствующей корпоративной культуры с новыми ценностями, традициями, стилем управления.
Слайд 9Управление изменениями на личностном уровне
Система качества это система, ориентированная на людей. За
![Управление изменениями на личностном уровне Система качества это система, ориентированная на людей.](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/366962/slide-8.jpg)
счет управления изменениями необходимо сделать так, чтобы люди начали работать по новому, чтобы они изменили привычные для себя методы работы. Здесь система качества наталкивается на психологические и социальные вопросы управления изменениями в поведении людей. Если удастся изменить поведение людей, удастся мотивировать их выполнять свою работу в соответствии с новыми правилами, тогда начнут происходить изменения и в отдельных подразделениях, и в организации в целом. В этом случае можно говорить о том, что система качества начала работать и она внедрена в организации.
Система качества охватывает три составляющих личностных изменений: индивидуальную; коллективную; организационную.
Слайд 10 Система качества охватывает три составляющих личностных изменений
![Система качества охватывает три составляющих личностных изменений](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/366962/slide-9.jpg)
Слайд 11Индивидуальная составляющая управления личностными изменениями
Индивидуальная составляющая подразумевает изменение в работе каждого отдельного сотрудника.
![Индивидуальная составляющая управления личностными изменениями Индивидуальная составляющая подразумевает изменение в работе каждого](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/366962/slide-10.jpg)
Изменения индивидуальной составляющей происходят в несколько этапов, которые связаны с отношением сотрудника к проводимым изменениям.
На первом этапе происходит осознание сотрудником необходимости изменений. Далее возникает изменение отношения сотрудника к требованиям системы качества. На последнем этапе сотрудник принимает изменения и начинает их осуществлять в своей работе.
Когда люди работают в привычной для себя среде, они не очень хотят что-либо менять. Поэтому, как правило, первой реакцией сотрудников на предлагаемые методы системы качества будет реакция сопротивления. Управление изменениями, связанными с индивидуальной составляющей, приводит к тому, что сотрудники перестают воспринимать предлагаемые изменения в работе как негативный фактор и принимают изменения. Психологически они становятся готовы работать по процессам и процедурам системы качества
Слайд 12Коллективная и организационные составляющие управления личностными изменениями
Следующая часть личностных изменений связана с
![Коллективная и организационные составляющие управления личностными изменениями Следующая часть личностных изменений связана](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/366962/slide-11.jpg)
изменениями коллективной составляющей. В процессах, которые определены в системе качества, принимает участие не один человек, а группы сотрудников. Естественно, что не все они одновременно начинают работать по-новому. Для этого должно пройти время. Коллективная составляющая подразумевает изменения во взаимоотношениях между сотрудниками.
Организационная составляющая личностных изменений предполагает изменения в культуре производства. Общий уровень культуры производства возрастает и у сотрудников организации возникает потребность создавать корпоративные знания и управлять ими. Эта составляющая личностных изменений формирует в организации систему наставничества, обмен опытом и знаниями между различными сотрудниками и коллективами.
Слайд 13
Ошибки менеджеров при управлении изменениями
![Ошибки менеджеров при управлении изменениями](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/366962/slide-12.jpg)