Видеотренинг развития коммуникативной компетентности

Приёмы и техники активного слушания
Структура техник активного слушания
Задача 1
Умение разговаривать
Задача 2
Умение слышать и понять
Техники
формулировки
вопросов
( открытых и
закрытых)
Техники
малого
разговора
(small talking)
Техника
повторения
( вербализация,
ступень А)
Техника
перефраз-
ирования
(вербализация,
ступень Б)
Техника
перефрази-
рования
(вербализация,
ступень В)

Умение разговорить
Безмолвное слушание
Уточнение
Коммуникативные техники формулирования вопросов:
Открытые вопросы – предполагают развёрнутый ответ
Закрытые вопросы – предполагают однозначный ответ
Альтернативные вопросы – вопросы, в формулировках которых содержаться варианты ответов

Умение услышать и понять
Коммуникативные техники вербализации
Ступень А. Техника повторения – дословное воспроизведение, цитирование сказанного партнёром;
Ступень Б. Техника перефразирования (пересказа и обобщения) – краткая передача сути высказывания партнёра, изложение своими словами того, что сказал собеседник
Ступень В. Техника интерпретации высказываний – дальнейшее развитие мысли собеседника, предположения об истинном значении сказанного или о причинах и целях высказывания партёра, проговаривание подтекста высказывания собеседника

Техники активного слушания эффективны если:
Установлен психологический контакт с партнёром
Они применяются в «экспертных зонах»
каждого из партнёров
Личная
экспертная зона
Со мной прошу вести
разговоры
только о работе
– и большие , и малые!
Экспертная зона – область, которой человек интересуется
и в которой он является (или хочет являться) или считает себя экспертом

Коммуникативные техники малого разговора:
Цитирование партнера – ссылки на ранее сказанное партнером, его рассказы о себе прошлом, своих занятиях, хобби
Ты говорил, что часто бываешь в Петербурге?
Я помню, тебе нравится эта музыка
Позитивные констатации - положительные высказывания о событиях в жизни партнёра, о благоприятных событиях в жизни вообще, о сдвигах к лучшему, о достижениях партнёра и чужих достижениях, о людях не участвующих в разговорах, но известных обоим собеседникам
Твой многофункциональный мобильный телефон действительно очень удобен в пользовании.
Я недавно встретил Андрея. Он так увлечён своей новой работой. Замечательно!
Информирование – сообщение информации важной, интересной и приятной для собеседника
В холле на первом этаже можно купить не только кофе, но и горячий шоколад
В последнем номере журнала «Nonverbal Behavior»(«Невербальное поведение») опубликованы данные о том, что женщины дольше смотрят на тех, кто им нравится, а мужчины – на тех, кому нравятся они.
Интересный рассказ – увлекающее, захватывающее повествование, неожиданное, приятное или пикантное и т.п.
Малый разговор – беседа на интересную и приятную для собеседников тему, чаще всего не связанную с темой «большого» разговора
Малый разговор – болтовня о пустяках, но не пустячная болтовня

ТЕХНИКИ РЕГУЛЯЦИИ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО НАПРЯЖЕНИЯ
Снижают напряжение:
Повышают напряжение:

Техника подчёркивания общности (сходства целей, личностных характеристик и т.п.)
1. Сходство должно быть приятно партнёру (говорить о достоинствах (наблюдательность, изобретательность, ответственность и и т.п. – Что нас объединяет так это быстрота соображения), о спорных, но своеобразных чертах (хитрость, доминантность, эксцентричность, индивидуализм – Да мы обе «хитренькие»)
2. Сходство должно быть интересно партнёру
Мы оба хотим добиться разрешения этой ситуации

1. Подчеркивание значимости должно быть конкретным, подкреплённым фактами – Я несколько раз вспоминал сегодня, как здорово ты ответил вчера на вопрос из зала. Ты знаешь, твоя идея мне показалась очень ценной.
2. Подчеркивание значимости должно быть искренним
Я горжусь тем, что мы в одно команде!
Да, вот это работа! Супер! Твоя молниеносность меня поражает!
Техника подчёркивания значимости партнёра,
его мнения, вклада в общее дело

Техника вербализации чувств:
Формулы вербализации:
Метафорическая вербализация чувств
Я чувствую себя как школьник у доски.
Я чувствую себя как подсудимый на скамье.
Я чувствую себя как на допросе.
Косвенная вербализация чувств партнёра
Я согласен, что это может вызвать протест.
Я согласен, что это вызывает дискомфорт
Согласен, что такой поворот дела вызывает неприятные чувства.
Да, это, конечно, огорчительно.