Внедрение видеоконференцсвязи в ситуационных центрах, контакт-центрах и на порталах государственных услуг

Электронный документооборот в ОГВ
2015 г – доля электронного документооборота между органами государственной власти должна составлять 70% в общем объеме документооборота.
ИТ в отечественной продукции
Доля отечественных товаров и услуг в объеме внутреннего рынка информационных технологий
– более 50% в 2015 г.
Видеоконференцсвязь в ОГВ
2013 г – инфраструктура системы межведомственного электронного документооборота используется для обеспечения видеоконференцсвязи между органами государственной власти.
ВКС в гос.программе «Информационное общество»

Общее количество чиновников в РФ – более 1,5 млн человек
(Источник: Росстат. Справка о численности и оплате труда служащих федеральных государственных органов в I полугодии 2010 года)
Работа ~20% служащих на региональном и федеральном уровнях связана с командировками => затраты на гостиницы, ЖД и авиабилеты, командировочные
Более 80% служащих пользуются междугородней и международной телефонной связью => оплата МГ-МН телефонных счетов
По данным Контрольно-счетной палаты за 2010 год только московские чиновники тратят только на телефонные разговоры свыше 900 млн.руб в год.*
Видеоконференцсвязь (ВКС) позволяет сократить число командировок и МГ- МН звонков и соответствующих расходов.
Даже 10% экономии этих расходов полностью окупит затраты на приобретение, интеграцию и внедрение ВКС в рамках электронного правительства в течение 1 года.
Эффективность ВКС в цифрах

Организация обслуживания клиентов порталов гос.услуг
Равномерное обслуживание клиентов, распределенных по большой территории
Оптимизация загрузки госслужащих
Качественный персональный сервис для граждан с минимальной себестоимостью
ПГУ решают сложную логистическую и организационную задачу:

Видео-контакт-центры (ВКЦ): выгоды ПГУ
Дополнительный канал коммуникаций с гражданами
Повышение доверия граждан к ОГВ
Снижение нагрузки на государственных служащих:
Выше информированность граждан, меньше ошибок
Качественное распределение запросов
Оперативный доступ к информации о гражданах и их запросах
Минимизация затрат на телефонную связь
(передача голоса и видео по IP-каналам обходится дешевле)
Инновации и новая идеология обслуживания граждан в ОГВ
Возможность внедрения дополнительных платных услуг (помощь в заполнении документов и т.д.)

Видео-контакт-центры (ВКЦ): выгоды граждан
Простота восприятия информации в системе ВКС:
Визуализация госслужащих – повышение доверия, снижение риска недопонимания
Визуализация процесса работы над документами – минимум ошибок при совместном заполнении
Быстрый доступ к услугам (консультациям) – без поездок и очередей
Единая точка входа
Использование
различных каналов
доступа к ПГУ

Требования к организации контакт-центра
Многофункциональность:
Голосовая и видеосвязь с любого терминального оборудования: ПК, мобильного или стационарного телефона, терминала самообслуживания
Обработка звонков в контакт-центре: прием и перевод звонков, работа с очередями, IVR
Обмен мгновенными текстовыми сообщениями (instant text messaging), данными (файлами), демонстрация материалов (screen sharing)
Возможность коммуникации с «публичного» ПК (Web)
Опционально – предоставление дополнительных сервисов с тарификацией через расчетные системы оператора связи

Программные ВКС для ОГВ
Доступные массовые видеоконференции для органов власти:
на компьютерах чиновников, в том числе с Mac OS и iPad
по Интернет на порталах гос.услуг
от 2 до 1000+ участников
минимальное время внедрения
просты в использовании

Единый стандарт IP-коммуникаций для ВКС
Поддержка стандартных протоколов на основе СПО
Поддержка международных стандартов голосовой и видеосвязи
Обеспечение совместимости при любых сценариях внедрения ВКС
Высокое (HD) качество голоса и видео в IP-сети на основе новейших технологий
Соответствие СОРМ
ВидеоМост – полностью российская разработка ВКС на основе технологической платформы от SPIRIT, мирового лидера в области передачи голоса и видео по IP.
Предлагает единый стандарт высококачественных коммуникаций:
- речевой кодек IP-MR™ (стандартизован IETF как RFC 6262 )
- стандарт сжатия видео H.264.

ВидеоМост – лучшая система ВКС для России
* Рекомендованное количество участников по версии производителя
** Ненастоящие конференции – видно только 1 участника, нет режима continious presence

Общая схема внедрения ВКЦ ВидеоМост

Преимущества использования ВКЦ ВидеоМост
Единое решение всех задач в одном продукте:
видеоконференции + полнофункциональный контакт-центр +интеграция с телефонией
Высокое качество голоса и видео от SPIRIT, поставщика платформы для видеоконференцсвязи мирового уровня
Полноценная поддержка Контакт-Центра
полностью покрывает все потребности как проекта ПГУ, так и самого Контакт-Центра
Доступность для максимального количества пользователей
доступ с ПК и мобильного телефона
доступ со страниц ПГУ в WEB или cо специализированных терминалов
Минимизация затрат на телефонные переговоры
– 80% голосовых коммуникаций осуществляется по IP-каналам
Простота интеграции в существующую ИТ-инфраструктуру
Расширенные возможности для on-line обучения
подключение многих пользователей в режиме многоточечной видеоконференции
Российский производитель
соответствие законодательству РФ и нормам СОРМ
*в ближайших версиях

Возможности интеграции ВКС ВидеоМост
Благодаря поддержке SIP-протокола:
Подключение телефонного участника в конференцию
Подключение ВКС через IP-PBX на городской или короткий номер, чтобы внешний абонент мог позвонить в конференцию
Интеграция с офисной АТС, с SIP (голос + видео) телефонами
Подключения с аппаратных ВКС, каскадные конференции
С корпоративными информационными системами
Single Sign-On (нет отдельного входа и регистрации)
Календари для назначения конференции
Видеосвязь одной кнопкой, внутри интерфейса КИС
Примеры интеграции
Корпоративные порталы
Платформы дистанционного обучения
Ситуационные центры
Телефонные станции РТУ

ВидеоМост для ситуационного центра – РЖД
О реализации проекта ситуационного центра РЖД доложил глава компании на встрече с Президентом Российской федерации Дмитрием Медведевым
Видеоконференция – единое информационное пространство (объект, специалисты, эксперты, руководители, контролёры)
Оперативная видеосвязь
Видео с камер наблюдения
Совместная работа с документами
Поддержка ПК, ТФОП, видеотелефонов, аппаратных терминалов ВКС, мобильных устройств

Интеграция с Moodle
ВидеоМост Агент для Mac OS
ВидеоМост для e-learning
Дистанционное обучение детей с ограниченными возможностями
Видеосвязь + совместная работа с документами = удобный образовательный процесс
и лучшая социализация
скидки на использование ВидеоМост
для образовательных учреждений

ВидеоМост для корпоративного использования – Сбербанк
Видеоконференцсвязь внутри организации, а также с внешними партнерами и клиентами
Высокое (HD) качество аудио и видеосвязи
Информационная и коммуникационная безопасность, соответствие нормам и требованиям российского законодательства
Доступность ВКС с любого персонального компьютера как организации, так и за её пределами