Выполнение кейсов МОЭК

Кейс №1 – Формирование и обработка событий

| Формирование события
2
При формировании событий срабатывает триггер в Zabbix, который привязан к КЕ в РСМ модели.
Таким образом, данное событие подтягивается в Сервис-Монитор и отображается на главном и оперативном экранах. КЕ в РСМ модели окрашивается в цвет, соответствующий приоритету события.

|
3
| Связь проблем, отображаемых в РСМ
Если возникают события у главных КЕ (например, у Citrix Provisioning Server ОЦОД), события также возникнут у зависимых КЕ, так как данные системы взаимосвязаны, что также отражается в РСМ модели
У операторов имеется возможность в РСМ модели перейти в карточку КЕ и ознакомиться с описанием, заранее созданным менеджером

| Самостоятельная обработка событий
3
В случае, если автоматическая обработка событий не настроена, оператор имеет возможность самостоятельно провести действия для уведомления ответственных лиц (отправка уведомления администраторам, регистрация инцидентов в смежных системах)
При восстановлении системы и завершении события имеется возможность автоматического оповещения по заранее созданным шаблонам.

| Отображение данных о событии
3
В данном случае сформировалось событие, так как сработал триггер “Response time is too high” по серверу P1-CX1-PVS03. Событие отобразилось на главном экране и при просмотре подробной информации оператор видит название триггера, приоритет, время начала события, длительность и метрики

Кейс №2 – Администрирование Сервис-Монитор менеджером

| Возможности менеджера
3
В данном случае у пользователя “Пользователь МОЭК” имеется роль “Пользователь” в рабочей группе “МОЭК_Демо”
Если пользователю в рабочей группе присвоена роль “Менеджер”, то он обладает правами на просмотр и изменение всех функций Сервис-Монитор, доступных в для рабочей группы.

| Создание правил и действий
3
Для автоматической обработки событий и упрощения действий операторов мониторинга, менеджер имеет возможность создать правила (по которым будем обрабатываться событие) и действия (оповещения на мессенджеры и e-mail по созданным рассылкам).
В данном случае менеджер создает правило, которое будет обрабатывать все события 1 приоритета, которые возникнут по зависящим КЕ от сервера Citrix Desktop Director. Далее формируется действие, которое будет выполняться по созданному правилу, а именно – уведомлять пользователей, которые указаны в рассылке, через Skype и e-mail с понедельника по пятницу.

| Использование фильтров
3
На всех экранах и панели РСМ имеется возможность создавать фильтры, для отображения необходимых для пользователя КЕ и функция “поделиться” фильтром
На экране слева отображена РСМ модель, где представлены все серверы и сервисы, расположенные в ОЦОД и РЦОД.
На экране справа отображаются серверы и сервисы, расположенные только в ОЦОД, так как используется созданный фильтр “ОЦОД”

Кейс №3 – Подготовка отчета для руководства