Слайд 2Что такое WebVisor?
Уникальный сервис для ЗАПИСИ и АНАЛИЗА ДЕЙСТВИЙ посетителей вашего сайта.
WebVisor
![Что такое WebVisor? Уникальный сервис для ЗАПИСИ и АНАЛИЗА ДЕЙСТВИЙ посетителей вашего](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/418989/slide-1.jpg)
знает о посетителях все и даже больше:
Движения мышью
Клики
Прокрутка страниц
Нажатия клавиш и заполнение форм
Взаимодействие с интерфейсом
Слайд 3Зачем это нужно?
Персонализированный поведенческий анализ
Юзабилити-анализ сайта
Повышение качества сайта
Оценка эффективности рекламных кампаний
Увеличение конверсии
![Зачем это нужно? Персонализированный поведенческий анализ Юзабилити-анализ сайта Повышение качества сайта Оценка](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/418989/slide-2.jpg)
Слайд 4Интерфейс WebVisor.
Список посещений
![Интерфейс WebVisor. Список посещений](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/418989/slide-3.jpg)
Слайд 5Интерфейс WebVisor. Воспроизведение посещения
![Интерфейс WebVisor. Воспроизведение посещения](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/418989/slide-4.jpg)
Слайд 6Анализ поведения посетителей сайта
С сайтом взаимодействуют реальные люди, а не абстрактные пользователи
![Анализ поведения посетителей сайта С сайтом взаимодействуют реальные люди, а не абстрактные](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/418989/slide-5.jpg)
интернета.
Недостаточно знать, что за неделю наш сайт посетили 1.000 человек, из них 100 сделали заказ, а 900 — нет.
Важно понять, ПОЧЕМУ одни посетители заказ сделали,
а другие – нет.
Поэтому владелец сайта должен знать об этих людях и их поведении все, чтобы:
— сделать сайт удобным для посетителей и, как следствие
— увеличить отдачу от сайта.
Слайд 7Жизненный цикл покупателя
Как выглядит жизненный цикл интернет-покупателя?
Желание купить
Активный и пассивный поиск информации
![Жизненный цикл покупателя Как выглядит жизненный цикл интернет-покупателя? Желание купить Активный и](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/418989/slide-6.jpg)
(поисковики, контекстная реклама, взаимодействие с рекламными каналами)
Переход на несколько сайтов, отвечающих запросам
Изучение информации на сайтах
Анализ предложений
Принятие окончательного решения
Покупка
Слайд 8Жизненный цикл покупателя (упрощенно)
Потенциальный интерес
Активный интерес
Принятие решения
Покупка
![Жизненный цикл покупателя (упрощенно) Потенциальный интерес Активный интерес Принятие решения Покупка](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/418989/slide-7.jpg)
Слайд 9Управление поведением покупателя
на каждом этапе жизненного цикла
![Управление поведением покупателя на каждом этапе жизненного цикла](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/418989/slide-8.jpg)
Слайд 101. Переход посетителя на сайт
Оптимизация трафика
Оптимизация страниц входа
Анализ эффективности рекламных кампаний (по
![1. Переход посетителя на сайт Оптимизация трафика Оптимизация страниц входа Анализ эффективности](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/418989/slide-9.jpg)
площадкам, по ключевым словам, по объявлениям). Оценка конверсии
Слайд 111. Переход посетителя на сайт. Пример. Отсев «мусорного» трафика
Малая глубина посещения и
![1. Переход посетителя на сайт. Пример. Отсев «мусорного» трафика Малая глубина посещения](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/418989/slide-10.jpg)
продолжительность просмотра
Почти нулевая активность, подтвержденная шкалой активности
Незаинтересованность в контенте, подтвержденная просмотром посещений
Слайд 122. Взаимодействие посетителя с сайтом
Юзабилити-анализ и выявление поведенческих паттернов помогают:
— формировать и
![2. Взаимодействие посетителя с сайтом Юзабилити-анализ и выявление поведенческих паттернов помогают: —](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/418989/slide-11.jpg)
поддерживать интерес посетителей;
— вести посетителей к целям;
— оправдывать ожидания посетителей.
Слайд 132. Взаимодействие посетителя с сайтом. Пример. Ведем к цели
Результат – конверсия по
![2. Взаимодействие посетителя с сайтом. Пример. Ведем к цели Результат – конверсия](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/418989/slide-12.jpg)
цели «Регистрация» выросла в 1,5 раза.
Слайд 143. Принятие окончательного решения
Ретроспективный анализ поведения посетителей.
Значение имиджа компании. Управление имиджем.
Другие факторы,
![3. Принятие окончательного решения Ретроспективный анализ поведения посетителей. Значение имиджа компании. Управление](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/418989/slide-13.jpg)
играющие важную роль при принятии решения о покупке:
видимость сайта компании в поисковиках,
переходы из дублирующих рекламных каналов,
информация в разделе «О компании»,
список клиентов,
подробные контактные данные и т.д.
Слайд 153. Принятие окончательного решения.
Пример.
Серьезные заказы не делаются при первом посещении сайта
![3. Принятие окончательного решения. Пример. Серьезные заказы не делаются при первом посещении сайта](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/418989/slide-14.jpg)
Слайд 164. Покупка / заказ
Упрощение процесса покупки.
Быстрая покупка, достаточная информация о товаре, контактные
![4. Покупка / заказ Упрощение процесса покупки. Быстрая покупка, достаточная информация о](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/418989/slide-15.jpg)
данные, описание процесса покупки.
Продажи на основе поведения клиента на сайте. Особенно актуально для товаров / услуг, чья стоимость не способствует спонтанной онлайн-покупке.
Слайд 174. Заказ услуги. Особенности поведения. Пример
![4. Заказ услуги. Особенности поведения. Пример](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/418989/slide-16.jpg)
Слайд 18Методика анализа поведения посетителей
Подготовительный этап:
Подключить WebVisor.
Определить бизнес-задачи сайта.
Назначить цели в соответствии с
![Методика анализа поведения посетителей Подготовительный этап: Подключить WebVisor. Определить бизнес-задачи сайта. Назначить](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/418989/slide-17.jpg)
задачами сайта. В зависимости от жизненного цикла посетителя они могут быть следующими:
глубина и длительность просмотра;
повторные посещения;
посещение страниц с контактами, ценами, спецпредложениями;
оформление заказа или отправка заявки.
Слайд 19Методика анализа поведения посетителей
Аналитический этап:
Фильтровать посещения по различным параметрам: достигшие цели и
![Методика анализа поведения посетителей Аналитический этап: Фильтровать посещения по различным параметрам: достигшие](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/418989/slide-18.jpg)
не достигшие, по источникам трафика, с разной глубиной просмотра, в разные периоды (до внесения изменений и после).
Анализировать поведение выделенных фокус-групп.
Выявлять поведенческие паттерны.
Выдвигать гипотезы и проверять их достоверность.
Слайд 20Методика анализа поведения посетителей
Этап внедрения:
На основе полученных данных оптимизировать рекламные кампании и
![Методика анализа поведения посетителей Этап внедрения: На основе полученных данных оптимизировать рекламные](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/418989/slide-19.jpg)
улучшать юзабилити сайта.
Оценивать результат.
Вышеуказанные процедуры рекомендуется периодически повторять, поскольку рынок развивается, конкуренты не дремлют, а предпочтения покупателей изменяются.