Коммуникации в менеджменте

Модель коммуникационного процесса

Этапы коммуникационного процесса
возникновение информации (зарождение идеи);
кодирование и выбор средства передачи (передача речи и письменных материалов, электронные средства связи, включая компьютерные сети, электронная почта, видеоконференции);
передача сообщений по каналу;
декодирование - перевод символов отправителя в мысли получателя.

Модель коммуникации как действия

Модель коммуникации как взаимодействия

Развернутая модель коммуникации

Типы коммуникационных сетей:
а – круг; б – цепь; в – «Y»; г – колесо

Типы коммуникационных сетей
Сеть коммуникаций в виде «круга» является активной, без лидера, неорганизованной, неустойчивой. Члены группы могут коммуницировать только с теми, кто расположен рядом с ними.
Сеть коммуникаций в виде «колеса» представляет собой менее активную структуру, имеющую определенного лидера, хорошо и устойчиво организованную и более упорядоченную. В сетях данного типа представлена формальная централизованная иерархия власти, при которой подчиненные коммуницируют друг с другом только через своего начальника.

Типы коммуникационных сетей
Сеть коммуникаций типа «Y» называются централизованными и могут быть эффективны, если решаются простые проблемы.
Сеть коммуникаций типа «цепочка» представляют тип властной иерархии, в которых появляются горизонталь­ные связи — элемент децентрализации.
«Всеканальные» (многоканальные) сети представляют полностью децентрализованные группы. Обычно это тре­буется, когда необходимо участие всех в решении сложных проблем. Такой подход называют еще открытыми коммуникациями.