Маркетинг в сфере услуг

Содержание

Слайд 2

Среди основных направлений развития современной экономики, сфера услуг занимает доминирующее положение.

Среди основных направлений развития современной экономики, сфера услуг занимает доминирующее положение. Это
Это относится не только к странам с развитой рыночной экономикой, но и к государствам с экономикой переходного типа, лишь недавно вставшим на путь рыночных реформ, к которым принято относить и Россию. Сфера услуг, представляя собой сложный многоплановый механизм, является одной из наиболее перспективных областей современной экономики, охватывающая широкий круг деятельности: от торговли и транспорта до образования и страхования. Рестораны и отели, парикмахерские и ремонтные мастерские, спортивные клубы и учебные заведения, турфирмы, аудиторско-консалтинговые компании, банки, поликлиники, санатории, дома отдыха, музеи, кинотеатры, театры - все это относится к сфере услуг.

Слайд 3

Маркетинг услуг - это действия, благодаря которым предлагаемые на рынке услуги

Маркетинг услуг - это действия, благодаря которым предлагаемые на рынке услуги доходят
доходят до клиентов; процесс, призванный оказать содействие потенциальным потребителям в оценке предоставляемых услуг, позволяет научно обосновывать принятие решений о производстве, сбыте и продвижении услуг на рынок, дает возможность адекватно оценивать и прогнозировать рыночную ситуацию, разрабатывать стратегию и тактику конкурентной борьбы.

Слайд 4

 
Только с началом экономических преобразований в нашей стране, интенсивном развитии нематериальной

Только с началом экономических преобразований в нашей стране, интенсивном развитии нематериальной сферы
сферы производства, о маркетинге и сфере услуг заговорили, как об актуальных проблемах современного общества.
  Сегодня, маркетинг услуг - это еще и научно-практическая учебная дисциплина, позволяющая совершенствовать свои познания в маркетинге, более детально ознакомиться со спецификой сферы услуг.

Слайд 5

Основные характеристики услуг

 Услуга - любая деятельность, которую одна сторона может предложить другой;

Основные характеристики услуг Услуга - любая деятельность, которую одна сторона может предложить
неосязаемое действие, не приводящее к владению чем-либо. Ее предоставление может быть связано с материальным продуктом.
 Услуга по своей сути является неосязаемой и не приводит к передачи собственности. Посещение театров, спортивных соревнований, ресторанов, парикмахерских, визиты к врачам и адвокатам, ремонт квартиры, автомобиля и бытовой техники, перелеты и переезды в другие города и страны - все это относят к услугам.

Слайд 6

Рынок услуг - сфера обмена услугами, которые являются результатом труда предприятий непроизводственной

Рынок услуг - сфера обмена услугами, которые являются результатом труда предприятий непроизводственной
сферы.
 К числу наиболее древних услуг относятся транспортные, финансовые, охранные, медицинские услуги, а также отдельные виды бытовых услуг (пошив одежды, обуви, головных уборов), услуги связи, питания и торговли. Широкое распространение имели религиозные услуги церкви.

Слайд 7

Отличительные характеристики услуги:

1) Неосязаемость услуг: Услуги невозможно потрогать, взять в руки, услышать,

Отличительные характеристики услуги: 1) Неосязаемость услуг: Услуги невозможно потрогать, взять в руки,
увидеть или попробовать на вкус до момента приобретения.(Проблема неосязаемости услуг является насущной для потенциальных покупателей, поскольку сложно, а подчас и невозможно оценить качество предоставляемых услуг).

Слайд 8

2) Неотделимость, неразрывность производства и потребления услуги: Услуги предоставляются и потребляются

2) Неотделимость, неразрывность производства и потребления услуги: Услуги предоставляются и потребляются одновременно
одновременно т.е. могут быть оказаны только при поступлении заказа.(Услуги в отличие от материальных товаров (которые производятся, хранятся на складах, реализуются и, в результате, потребляются), в начале продают, а лишь затем производят и потребляют, причем, происходит это одновременно

Слайд 9

3) Непостоянство качества, изменчивость: Качество услуг может существенно изменяться, в зависимости

3) Непостоянство качества, изменчивость: Качество услуг может существенно изменяться, в зависимости от
от того, когда, кем и при каких условиях они были предоставлены.(Непостоянство качества в предоставляемых услугах проявляется гораздо острее, чем в материально осязаемых товарах. С точки зрения качества материальные товары могут быть плохими или хорошими, однако при современном производстве их качество будет, по большому счету, постоянным).

Слайд 10


4) Недолговечность, неспособность услуг к хранению: Услуги не могут быть

4) Недолговечность, неспособность услуг к хранению: Услуги не могут быть сохранены для
сохранены для дальнейшей продажи или использования.(При устойчивом спросе на услуги, их недолговечность не вызывает серьезных проблем, если же спрос подвержен колебаниям, то производители услуг сталкиваются с определенными сложностями).

Слайд 11

5) Отсутствие владения: Потребитель услуги, как правило, пользуется ей на протяжении

5) Отсутствие владения: Потребитель услуги, как правило, пользуется ей на протяжении ограниченного
ограниченного количества времени.(В отличие от товаров, имеющих материальную форму, услуги не являются чьей-либо собственностью).
6) Взаимозаменяемость услуг товарами, имеющими материальную форму: Способность товаров заменять те услуги, которые удовлетворяют одинаковые или аналогичные потребности.(Эта особенность услуг также может появляться и в противоположном направлении: услуги могут заменять товары. В результате, между материальными товарами и услугами возникают конкурентные отношения).

Слайд 12

Специфические особенности маркетинга в сфере услуг

По своей сути, рынок услуг, развивающийся

Специфические особенности маркетинга в сфере услуг По своей сути, рынок услуг, развивающийся
по законам рыночной экономики, является разновидностью товарного рынка и вместе с этим, имеет ряд специфических черт, что обуславливает особый подход к предпринимательской и маркетинговой деятельности, призванной обеспечить удовлетворение спроса на услуги.