Tematska jedinica. Turističko posredništvo

TURISTIČKI POSREDNICI
Nastanak i aktivnost turističkih posrednika na tržištu uvjetovan je prvenstveno specifičnošću turističkog tržišta.
Za posrednike u turizmu može se reći da imaju ulogu koordinatora i realizatora interesa pružatelja i korisnika turističkih proizvoda/usluga
Glavni predstavnici turističkog posredovanja danas su turističke agencije i turoperatori, iako oni ne predstavljaju jedine posrednike u distribuciji usluga na turističkom tržištu.

potrebu za osnivanjem turističke agencije uvjetovalo je nekoliko faktora:
Kompleksnost turističkog putovanja (traženje najpogodnijeg načina na koji će se objediniti veći broj pojedinačnih usluga koje pružaju različiti subjekti turističke ponude)
Tehničko usavršavanje prijevoznih sredstava
Masovnost putovanja (mogućnost organiziranja grupnih putovanja po principu ekonomije razmjera kako kod organizatora putovanja tako i kod pružatelja određenih usluga)
Mogućnost ostvarivanje zarade obavljanjem posredničke djelatnosti ove vrste

Thomas Cook je 5. srpnja 1841. godine pokrenuo prvo organizirano turističko putovanje s unaprijed određenim programom
zagrebački poduzetnici braća Mihanović (po nekim izvorima braća Mihailović) za tadašnje „zagrebačko občinstvo“ organizirali paušalno putovanje od 29. travnja do 6. svibnja 1863. godine - prijevoz vlakom u Gradac i Beč.
prva agencija koja je počela s radom na prostorima današnje Hrvatske - Wagonlit

turistička agencija - definicije
Turistička agencija - privredno poduzeće koje usluge trećih poduzeća, koje su (usluge) potrebne za putovanje i boravak, posreduje turistima, ili te usluge nudi u posebnim kombinacijama kao nove „vlastite usluge“ (Klatt i Fischer, 1961)
Prema Zakonu o pružanju usluga u turizmu, turistička agencija je trgovačko društvo, trgovac pojedinac, obrtnik ili njihova organizacijska jedinica koja pruža usluge organiziranja putovanja ili posredovanja usluga vezanih uz putovanje i boravak turista.

Usluge koje turističke agencije mogu pružati svojim klijentima
)

Posrednička funkcija turističke agencije
u samoj je suštini egzistencije turističke agencije, jer se ta funkcija provlači kroz sve ostale njezine funkcije
Osnovna njena funkcija je povezati turističku ponudu s turističkom potražnjom.

Informativno-savjetodavna funkcija turističke agencije
potencijalni turisti se danas na tržištu susreću s vrlo šarolikom i brojnom ponudom turističkih putovanja – sve je više onih turista koji traže profesionalnu pomoć, savjet i stručno vodstvo u odabiru za njih najpovoljnije varijante
turističke agencije daju raznovrsne informacije i savjete iz najšire domene putovanja, kulturnih i drugih događanja, pomažu pri odlučivanju kamo, kada i kako putovati.

funkcija oglašavanja
turističke agencije raspolažu vrlo različitim turističkim promotivnim materijalima - od vlastitih materijala do materijala različitih nositelja turističke ponude čije usluge nude turističkim potrošačima
distribucija tog promotivnog materijala samo je dio marketinških aktivnosti turističke agencije

Organizatorska funkcija turističke agencije
Turistička agencija na tržištu nastupa kao kreator, inicijator i organizator putovanja.
Proizvod u koji turističke agencije ulažu svoj vlastiti kreativni rad je turistički aranžman odnosno paket-aranžman ili paušalno putovanje

turistički aranžman
Turistički aranžman predstavlja skup od najmanje dvije usluge koje su sinkronizirane u vremenu i po sadržaju kojima turist zadovoljava djelomično ili potpuno svoju turističku potrebu, a prodaje se po jedinstvenoj (paušalnoj) cijeni
Paušalna cijena - korisnik aranžmana ne može iz te cijene razaznati kolika je cijena pojedinačnih usluga od kojih se sastoji aranžman, a ta cijena mora biti niža od cijene koju bi turist platio kada bi sam za sebe organizirao takav aranžman

Turističke agencije prema karakteru poslovanja

Pojava turoperatora na turističkom tržištu
1950. godine Horizon Holidays - prvi turoperator na britanskom tržištu
TUROPERATOR - gospodarski subjekt koji objedinjava usluge različitih ponuđača te kreira i organizira paušalna putovanja na veliko u svoje ime i za svoj račun za još nepoznate kupce te na toj osnovi kontinuirano ostvaruje glavni izvor svojih prihoda

Osnovne razlike između turističkih agencija i turoperatora
ogledaju se u sadržaju njihova poslovanja i ulozi koje ta dva subjekta imaju na tržištu
turoperatori se označavaju kao trgovci na veliko (grosisti), a turističke agencije kao trgovci na malo (detaljisti)
turističke agencije nalaze se u izravnom kontaktu s klijentima dok turoperatori tu vezu uspostavljaju koristeći posrednike, najčešće turističke agencije

trgovac na veliko
poduzetnik i posrednik
kupuje usluge u vlastito ime i za vlastiti račun
kreira vlastiti proizvod
osnovni izvor prihoda: prodaja vlastitih proizvoda
snosi rizik za neprodane kapacitete
u pravilu nema izravan kontakt s klijentima
prodaju svojih proizvoda vrši najčešće koristeći posrednike
lokacija nije presudna za uspješno poslovanje
glavna funkcija: organizatorska
ima na tržištu specifičnu informativno-savjetodavnu funkciju
promocijska funkcija vrlo izražena
trgovac na malo
posrednik
prodaje usluge u svoje ime, ali za tuđi račun
plasira na tržištu tuđe proizvode
osnovni izvor prihoda: provizija
ne snosi rizik za neprodane kapacitete
ima izravni kontakt s klijentima
vrši izravnu prodaju usluga klijentima
lokacija vrlo bitna za uspjeh u poslovanju
glavna funkcija: posrednička
prevladava opća informativno-savjetodavna funkcija
vrlo izražena komercijalno-propagandna funkcija
TURISTIČKA AGENCIJA
TUROPERATOR

Odnos turoperatora i turističke agencije prema klijentima
POTROŠAČI
AGENCIJA 1
AGENCIJA 2
AGENCIJA 3
TUROPERATOR
Hotelijerstvo
Ostali sudionici u
ugostiteljstvu
Promet
Ostali sudionici
ponude

Princip velikih brojeva
Zakup velikog broja različitih kapaciteta
Kreiranje velikog br. aranžmana po povoljnim cijenama
Masovnu prodaju tako kreiranih aranžmana
Načela poslovanja turoperatora

Prednosti korištenja uslugama turoperatora za turiste

Prednosti korištenja turoperatora za pružatelje usluga