Формирование миссии и целей организации

Понятие миссии
МИССИЯ – это философия,
предназначение, смысл существования
организации (широкое понятие)
МИССИЯ – сформулированное понятие
относительно того, для чего существует
организация, смысл её существования;
отличие от подобных организаций (узкое, понятие)

Основные заинтересованные группы
Собственники организации;
Сотрудники организации;
Покупатели продукта;
Деловые партнеры, поставщики;
Местное сообщество
Общество в целом, прежде всего в лице
Государственных институтов

Факторы выработки миссии
история фирмы;
существующий стиль поведения собственников и управленческого персонала;
состояние внутренней и внешней среды организации;
ресурсы, которые организация может привести в действие для достижения своих целей;
отличительные особенности фирмы

Элементы, раскрывающие миссию
Целевые ориентиры организации
Сфера деятельности организации
Философия организации
Возможности организации

Цели формулирования миссии
(для чего формулируется миссия?)
1 Миссия дает представление внешним субъектам: что представляет собой организация, к чему она стремится, каков ее имидж?
2 Миссия способствует созданию корпоративного духа.
3 Миссия создает возможность для более действенного управления

Миссия сбербанка (пример)
Наша миссия состоит в том, чтобы стать одной из лучших финансовых компаний мира, успех которой основан на профессионализме и ощущении гармонии и счастья ее сотрудников. Мы даем людям уверенность и надежность, мы делаем их жизнь лучше, помогая реализовывать свои устремления и мечты. Высокие цели достигаются командой единомышленников, которые
объединяет общая система ценностей.

Понятие цели
Цели – это конкретное состояние отдельных характеристик организации, достижение которых является для нее желательным и на достижение которых направлена вся ее деятельность.
Цели делятся на стратегические и оперативные

Стратегические цели
Главная цель – повышение конкурентоспособности компании и ее устойчивое положение на рынке
Другие цели:
доля на рынке;
доходы;
инновации;
производительность;
качество и др.

ПРИМЕРЫ ТИПОВЫХ ЦЕЛЕЙ

ПРИМЕРЫ ТИПОВЫХ ЦЕЛЕЙ (продолжение)

ПРИМЕРЫ ТИПОВЫХ ЦЕЛЕЙ (продолжение)

Иерархия значимости целей для американских компаний
Виды целей
Прибыльность
Рост
Доля рынка
Социальная ответственность
Благосостояние работников
Качество продуктов и услуг
Научные исслед-я и разработки
Диверсификация
Производительность
%
89
82
66
65
62
60
54
51
50

Иерархия значимости целей для американских компаний (продолжение)
Виды целей
Финансовая стабильность
Ресурсная стабильность
Развитие системы менеджмента
Превращение в международную компанию
Консолидация
Другие цели
%
49
39
35
29
17
18