Электронное правительство Республики Казахстан

Электронное правительство
Электронное правительство – это единый механизм взаимодействия государства и граждан, а также государственных органов друг с другом, обеспечивающий их согласованность при помощи информационных технологий. Именно этот механизм позволил сократить очереди в государственные органы и упростить и ускорить получение справок, свидетельств, разрешительных документов и многого другого.

Другими словами, электронное правительство – это когда для оформления лицензии необходим только ИИН (а все остальные данные получают при помощи автоматических запросов), когда можно оплатить коммунальные услуги и штрафы онлайн, когда для получения справки в ЦОН может потребоваться только удостоверение личности, когда вы сами можете зарегистрировать бизнес или получить справку напортале «электронного правительства» за каких-нибудь 10-15 минут, когда узнать очередь ребенка в детский сад можно в любое время дня и ночи, получить адресную справку на мобильник и еще сотни подобных «когда».

Как развивается электронное правительство в Республике Казахстан
Идея создания электронного правительства принадлежит Главе государства и была озвучена почти девять лет назад. За это время пройдены четыре глобальных этапа становления и развития электронного правительства. Каждый из этих этапов по-своему помогал казахстанцам во взаимодействии с государством.

Первый этап – информационный.
Первый этап – информационный. Именно в этот период был запущен портал электронного правительства и наполнен информацией. Появилась информация о госорганах, их работе и услугах, которые они предоставляют населению. Кроме того, были приведены регламенты оказания услуг и вывешены для ознакомления нормативно-правовые акты.
На этом этапе каждый казахстанец мог получить на портале всю необходимую информацию – список необходимых документов, размер госпошлины, контактные данные госоргана, в который нужно обратиться. Уже на первом этапе беготня по инстанциям и количество посещений сократились, за счет предоставления полного объема необходимой информации.

Второй этап - интерактивный
Второй этап - интерактивный, был ознаменован стартом предоставления на портале электронных услуг. Пользователям портала открылась возможность получать справки из разных учреждений, не бегая по учреждениям и не теряя времени в очередях, отправить запрос в любой госорган, не выходя из дома и отслеживать его статус. Внедрение интерактивных услуг на портале электронного правительства позволило в разы экономить время на сборе пакета документов.
Именно на этом этапе были внедрены ведомственные информационные системы, государственные базы данных, электронное лицензирование и шлюз электронного правительства.

Третий этап
Третий этап развития электронного правительства – транзакционный. На этом этапе граждане получили возможность оплачивать государственные пошлины и сборы, штрафы, коммунальные услуги. Если раньше для оплаты услуги необходимо было идти в банк, то теперь услугу можно и получить и оплатить онлайн.
Для предпринимателей транзакционный этап преподнес поистине ценный подарок – электронные государственные закупки. Выгоды очевидны - повысилась прозрачность и открытость проводимых конкурсов, тендеров.

Четвертый этап
Четвертый этап электронного правительства – трансформационный, на этом этапе развития электронное правительство находится сегодня. Главной целью отныне является максимальная оперативность в оказании услуг гражданам. Именно ради достижения этой цели интерактивные и транзакционные сервисы объединяются в комплексные услуги, в которых часто нуждается казахстанское население. У пользователей появилась возможность зарегистрировать юридическое лицо за 15 минут или зарегистрировать рождение ребенка при этом одновременно решив все сопутствующие вопросы - подать заявление на назначение пособий и поставить ребенка на очередь в детский сад. Особое внимание на портале электронного правительства уделяется социально-значимым услугам, именно поэтому все они переведены в электронный формат. Для оказания государственных услуг инвалидам 1 и 2 категорий в Центрах обслуживания населения работают специальные мобильные группы. Для вызова такой мобильной группы человеку необходимо обратиться в Единый контакт центр по номеру 1414.

Уровень компьютерной грамотности (%)
Количество мобильных услуг
Количество электронных услуг
(госуслуги, лицензии, разрешения и сервисы)
Количество оказанных электронных услуг (млн.)
В ОТЧЕТЕ IT 2014 КАЗАХСТАН
ЗАНЯЛ ПО ПОКАЗАТЕЛЯМ:
«Индекс сетевой готовности»
(2012 год – 43 место)
место
38
Абоненты сотовой связи
(2011 год – 11 место)
место
3
В ОТЧЕТЕ ООН КАЗАХСТАН ЗАНЯЛ ПО ПОКАЗАТЕЛЯМ:
«Индекс е-участия»
(2010 год – 18 место)
место
2
«Online услуги»
(2010 год – 24 место)
14
Основные «показатели отрасли ИКТ
место
17
место
8
место
Индекс ООН по развитию «электронного правительства» (место)

Государственная программа формирования «электронного правительства»
Отраслевая программа развития «электронного правительства»
Отраслевая программа развития ИКТ
“ИНФОРМАЦИОННЫЙ КАЗАХСТАН – 2020”
Госпрограмма «Информационный Казахстан-2020»
РАЗНООБРАЗИЕ СПОСОБОВ ПОЛУЧЕНИЯ УСЛУГ
ОБЕСПЕЧЕНИЕ ЦЕЛОСТНОСТИ ПРАВИТЕЛЬСТВА
УЧАСТИЕ ГРАЖДАН В ФОРМИРОВАНИИ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ПОЛИТИКИ
СОЗДАНИЕ УСЛОВИЙ ДЛЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ИНТЕРНЕТА
ОТКРЫТОЕ ПРАВИТЕЛЬСТВО
ПРЕОДОЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИОННОГО РАЗРЫВА

ЦЕНТРЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ
ВНЕДРЕНИЕ РОБОТОВ консультантов для получения госуслуг
ЗВОНОК БЕСПЛАТНЫЙ
ЭЛЕКТРОННЫЕ УСЛУГИ
Оптимизация более 40 млн. документов
Разнообразие способов
получения услуг
Оказано
более 38 млн. эл. услуг
Оказано
более 24 млн услуг
CALL ЦЕНТР 1414
8 800 080 7777
ussd
SMS
internet

РАЗВИТИЕ КРОУДСОРСИНГОВЫХ СИСТЕМ
с использованием механизмов соц. Сетей (likes, post, photo-to-blogs )
Участие граждан в формировании
государственной политики
e-Decision making
Учет мнений населения при принятий Законов
Обмен мнениями между населением и государством
СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ
(twitter, facebook, …)
более 36 аккаунтов
гос учреждений
ОНЛАЙН-КОНФЕРЕНЦИИ
проведено – 142
ПУБЛИЧНОЕ ОБСУЖДЕНИЕ НПА
размещено – 691
БЛОГ ПЛАТФОРМА РУКОВОДИТЕЛЕЙ ГО
Обращений – 261 916
ВИДЕОКОНФЕРЕНЦИИ
с руководителями госорганов
Проведено – 51
ЭЛЕКТРОННЫЕ ОБРАЩЕНИЯ
С 2013 года – 11 944

Способы получения услуг и сервисов
Мобильное приложение и
мобильный сайт Egov.kz
SMS
*1414#
USSD
USSD канал для доступа к услугам, а также SMS для уведомления, подписания и рассылки.

уведомления предупреждения
Об изменениях
ФИО
О нарушении ПДД
О новых вакансиях
для безработных
Об изменении
очереди на жилье
О необходимости замены
документов (уд.личности, паспорта)
О готовности документов в ЦОНе и ПЭП,
а также просмотр их статуса исполнения
Об изменении очереди
в детский сад
Об изменении статуса
обременения на недвижимость
Об изменении прав
обладания на недвижимость
PUSH и SMS
SMS
О необходимости замены
водительских прав

Преодоление информационного разрыва
Курсы по повышению
компьютерной грамотности для всех регионов РК
ЦОНЫ в
почтовых отделениях
Connection Point
в ЦОН
ОБУЧЕНИЕ НАСЕЛЕНИЯ КОМПЬЮТЕРНЫМ НАВЫКАМ
Обучение населения с ограниченными возможностями
КУРСЫ ПО ЭЛЕКТРОННОМУ ПРАВИТЕЛЬСТВУ И ПОЛУЧЕНИЮ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ В ЭЛЕКТРОННОЙ ФОРМЕ
47,4%
2011 2013
62,6

«Электронное правительство» для «Всеобщего налогового декларирования»
о физических лицах
о юридических лица
о транспортных средствах
о правах на недвижимость
о земельных участках
о лицензиях и разрешениях
о льготах и пособиях
Электронные
сведения
CABINET.SALYK.KZ