Проектирование ЭИС поддержки взаимоотношений с клиентами на примере стоматологического центра ООО Стоматология Все свои

Объектом исследования в данной выпускной квалификационной работе является сеть стоматологических клиник «Все свои».​
Предмет исследования в работе ― процесс поддержки взаимоотношений клиники с пациентом.
Главная цель данной работы ― устранить все недостатки бизнес-процесса и спроектировать экономическую информационную систему поддержки взаимоотношений с клиентами на
примере ООО «Стоматология «Все свои!».
​
Задачи исследования ― изучить бизнес-процесс поддержки взаимоотношений с клиентами и создать ЭИС для организации взаимоотношений стоматологической клиники и её клиентов.
1. Объект, предмет, цель, задачи исследования

Участники бизнес-процесса – администратор и врач (пользователи ЭИС).
Администратор координирует работу врачей (т.е. их расписание), а так же непосредственно работает с клиентом. Оформляет его карточку, записывает к врачу, заключает договор, принимает оплату.
Врач фиксирует свою работу в карточки клиента. Так же, имеет доступ к просмотру уже оказанных услуг.
2. Организационная
структура

3а. Существующая технология поддержки взаимоотношений клиники с клиентом (контекстная диаграмма)

3б. Существующая технология поддержки взаимоотношений клиники с клиентом (детализация контекстной диаграммы)

3в. Декомпозиция процесса «Фиксация оказанных услуг»

3г. Декомпозиция процесса «Учет результатов лечения»

4. Бизнес-процесс «Поддержка взаимоотношений клиники с клиентом» в нотации BPMN

5. Постановка задачи на проектирование ЭИС

6а. Технология поддержки взаимоотношений клиники с клиентом (контекстная диаграмма) (to be)

6б. Технология поддержки взаимоотношений клиники с клиентом (детализация контекстной диаграммы) (to be)

6в. Детализация процесса «Учет и анализ результатов лечения» (to be)

5г. Детализация процесса «Информирование клиента» (to be)

7.Бизнес-процесс «Поддержка взаимоотношений клиники с клиентом» в нотации BPMN (to be)

8. Линейный график календарного планирования разработки ЭИС «Все свои»
Длительность разработки равна 34 рабочих дня (или 45 календарных дней), рабочий день длится восемь часов. Команда, разрабатывающая информационную систему, будет состоять из следующих специалистов: руководитель проекта, аналитик и программист.

9. Этапы создания ЭИC

10. Распределение затрат на разработку ЭИС
Структура затрат на разработку ЭИС
Сметная калькуляция затрат на разработку и внедрение ЭИС

11. Логическая модель базы данных ЭИС «Все свои»

12. Дерево функций ЭИС «Все свои»

13а. Сценарий диалога для врача клиники

13б. Сценарий диалога для клиента

13в. Сценарий диалога для администратора

14. Физическая модель базы данных ЭИС «Все свои!»

15а. Иллюстрация функционирования ЭИС «Все свои» (для врача)

15б. Иллюстрация функционирования ЭИС «Все свои» (для клиента)

15г. Иллюстрация функционирования ЭИС «Все свои» (для администратора)

15д. Иллюстрация функционирования ЭИС «Все свои» (для администратора)

16а. Формируемые печатные отчеты

16б. Формируемые печатные отчеты