Számítógépek karbantartása és hibaelhárítása

Tartalom
4.1 A megelőző karbantartás célja
4.2 A hibaelhárítási folyamat összetevői

A megelőző karbantartás célja
4.1
Vissza a tartalomjegyzékre

Bevezetés
A megelőző karbantartás rendszeres és szisztematikus átvizsgálást foglal magában,illetve az elhasználódott alkatrészek, anyagok és rendszerek kicserélését.
A megelőző karbantartás segít megakadályozni különféle alkatrészek, anyagok és rendszerek meghibásodását, és garantálva biztos működését.
A hibaelhárítás a számítógép-meghibásodás okának meghatározására és a hiba elhárítására irányuló szisztematikus tevékenység.
A jó megelőző karbantartási program segít minimalizálni a meghibásodások számát.
A hibaelhárítás tanult képesség.
Nem minden hibaelhárítási folyamat egyforma. A szakemberek általában saját hibaelhárító fogásokat dolgoznak ki ismeretanyaguk és személyes tapasztalataik alapján.

A hibaelhárítási folyamat összetevői
4.2
Vissza a tartalomjegyzékre

Hardverek karbantartása
Ellenőrizzük a kábelek, az alkatrészek és a perifériák állapotát.
Tisztítsuk meg az alkatrészeket hogy csökkentsük a túlmelegedést.
Javítsunk meg vagy cseréljünk ki azokat az alkatrészeket amelyek helytelen használatnak vagy az elhasználódásnak jelét mutatják.

Szoftver elemek karbantartása
Ellenőrizzük a telepített szoftver verzióját.
Kövessük a vállalati irányelveket a biztonsági frissítések, az operációs rendszer frissítéseinek és a programok frissítésének telepítésekor.
Számos szervezet nem engedi frissítések telepítését, amíg ezek átfogó tesztelése meg nem történik.
Ezek a tesztek megerősítik azt, hogy a frissítés nem fog problémát okozni az operációs rendszer és a többi program működésében.

A megelőző karbantartás előnyei
Legyünk előrelátóak a számítógépes berendezések karbantartásában és az adatvédelemben.
Rendszeres karbantartási munkával csökkenthetjük a hardver és szoftver problémák valószínűségét
Ezekkel csökkenthető a leállási idő és a szervizköltség

A megelőző karbantartás előnyei
A megelőző karbantartási terv kialakítása mindig az adott berendezések igényeihez alkalmazkodik.
Amennyiben egy számítógép poros környezetben működik, például egy építési munkaterületen, akkor több figyelmet igényel, mint egy irodai környezetben található berendezés.
A nagy forgalmú hálózatok, például az iskolai hálózatok, gyakoribb vizsgálatot igényelnek és a rosszindulatú programokat, a nem kívánt fájlokat is gyakrabban kell eltávolítani.
Dokumentáljuk azokat a rutin karbantartási tevékenységeket, amelyeket el kell végezni a számítógépes berendezéseken, és határozzuk meg ezek végrehajtási gyakoriságát is.
Később ezen tevékenységek listája felhasználható egy karbantartási program létrehozásához.

A hibaelhárítási folyamat
A hibaelhárítás a számítógépek és más összetevők problémáinak szervezett és logikus megközelítését igényli.
A logikus megközelítéssel az egyes változók szisztematikus sorrendben kizárhatók.
Csupán irányelv.
A hibaelhárítás olyan készség, mely idővel finomítható.
Minden probléma megoldáskor tapasztalatot szerzünk és fejlődik a hibaelhárítási készségünk.
A hibaelhárítási eljárás

Biztonsági adatmentés
A hibaelhárítás megkezdése előtt mindig tegyük meg a szükséges óvintézkedéseket a számítógépen lévő adatok védelmében.
Bizonyos javítások, pl. egy merevlemez cseréje vagy az operációs rendszer újratelepítése, veszélyeztethetik a számítógépen lévő adatokat.
Győződjünk meg arról, hogy minden lehetséges lépést megtettünk a javítás közbeni adatvesztés megakadályozásáért.
FIGYELEM: Habár az adatvédelem nem része a hat lépéses hibaelhárításnak, mindig ügyelni kell az adatok védelmére, mielőtt elkezdenénk bármilyen munkát az ügyfél számítógépén. Amennyiben a munka következtében az ügyfél adatai elvesznek, ezért mi vagy a cégünk felelőssé tehető.

Biztonsági adatmentés
A biztonsági mentés a számítógép merevlemezén lévő adatokról készít másolatot,például:CD-re vagy DVD-re.
A vállalatoknál rutinszerűen végeznek biztonsági mentést naponta, hetente és havonta
Ha nem egyértelmű, hogy készült-e biztonsági mentés, ne kíséreljen meg semmilyen hibaelhárítási tevékenységet amíg az ügyféllel nem egyeztetett.
A felsoroltakat egyeztessük az ügyféllel:
Az utolsó biztonsági mentés időpontja
A biztonsági mentés tartalma
A biztonsági mentés adatainak sértetlensége
A biztonsági mentést tartalmazó adathordozók elérhetősége az adatok visszaállításához

Biztonsági adatmentés
Amennyiben az ügyfélnek nincs aktuális biztonsági mentése és az nem is létrehozható, kérjen az ügyféltől egy felelősségmentesítő nyilatkozatot.
A felelősségmentesítő nyilatkozatnak minimálisan a következő információkat kell tartalmaznia:
A munka engedélyezése a számítógépen aktuális biztonsági mentés nélkül
A felelősség alóli felmentés, ha az adatok elvesznek vagy megsérülnek
A végrehajtandó munka leírása

Adatok gyűjtése az ügyféltől
A hibaelhárítási eljárás során gyűjtsünk össze minden lehetséges információt az ügyféltől.
Az ügyfél alapvető tényeket fog közölni a problémával kapcsolatban.
Kommunikációs alapszabályok - Kövessük a lent felsorolt irányelveket, amikor egy ügyféllel beszélünk:
Az adatok összegyűjtése során egyértelmű kérdéseket tegyünk fel.
Ne használjunk szakzsargont, amikor az ügyféllel beszélünk.
Ne bánjunk lekezelően az ügyféllel.
Ne sértegessük az ügyfelet.
Ne vádoljuk meg az ügyfelet a probléma okozásával.
Az ügyféllel folytatott eredményes kommunikációval hozzájuthatunk a probléma szempontjából leglényegesebb információkhoz.

Adatok gyűjtése az ügyféltől

Nyitott kérdések
Nyitott kérdéseket általános információ megszerzéséhez használunk.
A nyitott kérdések lehetővé teszik, hogy az ügyfél a saját szavaival magyarázza el a probléma részleteit.

Zárt kérdések
Az ügyféltől szerzett információk alapján, zárt kérdésekkel folytathatjuk.
Zárt kérdésekre általában "igen" vagy "nem" választ várunk.
Ezek a kérdések lehetővé teszik, hogy a leglényegesebb információt, a lehető legrövidebb idő alatt megkapjuk.
Az ügyféltől nyert információt fel kell tüntetni a munkafelvételi lapon és a javítási naplóban. Írjunk le mindent, ami fontos lehet nekünk vagy más szakembernek.

A kézenfekvő problémák kiszűrése

Típusmegoldások kipróbálása

A munka dokumentálása
Dokumentáljunk minden próba megoldást, hogy azok később visszakereshetők legyenek. Megoldási próbálkozásaink létfontosságúak lehetnek, ha a probléma megoldása további szakemberek bevonását teszi szükségessé.

Adatgyűjtés a számítógépről
A hibaelhárítási eljárás következő lépése az adatgyűjtés a számítógépről.
Kipróbáltuk az összes típusmegoldást, de a problémát még mindig nem oldottuk meg.
Itt az idő, hogy az ügyfél leírását a problémáról a számítógépből összegyűjtött adatokkal összevessük.

Eseménynapló
Amikor rendszer-, felhasználói-, vagy
programhiba történik a számítógépen.
Az eseménynaplóban megjelenik egy, a hibával kapcsolatos, újabb bejegyzés
Milyen probléma történt
A probléma dátuma és időpontja
A probléma súlyossága
A probléma forrása
Melyik felhasználó volt bejelentkezve, amikor a probléma történt
Az esemény azonosítószáma

Eszközkezelő
Device Manager
Eszközkezelő megmutatja a számítógép által ismert összes eszközt és az operációs rendszer szerint a hibásan működőt, egy hiba ikonnal jelöli meg. Az ilyen típusú hibát egy ("!") jelöli.
Amennyiben egy eszköz le van tiltva, azt egy vörös körben található X-szel jelöli meg az operációs rendszer.

Hangjelzések
Mindegyik BIOS gyártó saját hangjelzésrendszert használ a hardver hibákhoz.
Amint a rendszer végrehajtotta a POST funkciót, a legtöbb számítógép egy sípolással jelzi, hogy a rendszer megfelelően elindult.
Hiba esetén több hangjelzést hallhatunk.
Dokumentáljuk az észlelt hangjelzés-sorozatot és keressük meg a jelzéshez tartozó kódot az adott hardveres hiba meghatározásához.
BIOS információ
Ha a számítógép bekapcsoláskor a POST után leáll, vizsgáljuk meg a BIOS beállításokat a probléma helyének meghatározása érdekében.
Elképzelhető, hogy valamelyik eszközt nem ismerte fel a rendszer, vagy valami hibásan van konfigurálva.
Az alaplap kézikönyve alapján győződjünk meg arról, hogy a BIOS beállítások helyesek.
Adatgyűjtés a számítógépről

Diagnosztikai eszközök
Gondoljuk át, hogy milyen programokkal könnyíthetjük meg a problémák diagnosztizálását és megoldását.
Számos olyan program elérhető, amely a hardveres hibaelhárításánál segíthet.
Gyakran az egyes hardverelemek gyártói biztosítanak saját diagnosztikai eszközöket a termékeikhez.
A merevlemez gyártója, például, adhat egy eszközt, melynek segítségével akkor is elindítható a számítógép, amikor a Windows nem indul el, így ellenőrizhető a merevlemez állapota.
Adatgyűjtés a számítógépről

A probléma kiértékelése és megoldása
A hibaelhárítási eljárás következő lépése a probléma kiértékelése és a megoldás végrehajtása.
Vizsgáljuk meg a problémát és keressünk lehetséges megoldásokat.
A nagyobb problémákat osszunk fel kisebb problémákra, amelyek egyenként elemezhetők és megoldhatók.
A megoldásokat állítsuk sorrendbe, kezdve a legkönnyebben és leggyorsabban végrehajthatóval.
Hozzunk létre egy listát a lehetséges megoldásokkal és egyenként próbáljuk ki ezeket.
Amennyiben egy lehetséges megoldás nem hozott eredményt, állítsuk vissza az eredeti állapotot és próbáljunk meg egy másik megoldást.

A probléma kiértékelése és megoldása

Az eset lezárása az ügyféllel
Miután a számítógép javítása elkészült, a hibaelhárítás befejezéseként az esetet zárjuk le az ügyféllel.
Közöljük vele a problémát és a megoldást szóban, majd mindezt dokumentáljuk is.
Egyeztessük a megoldást az ügyféllel.
Amennyiben az ügyfél elérhető, demonstráljuk, hogy valóban kijavítottuk a számítógép-hibát.
Teszteltessük az ügyféllel a megoldást, kérjük meg, hogy próbálja újra előidézni a hibát.
Amikor az ügyfél ellenőrizte, hogy a probléma megoldódott, fejezzük be a javítás dokumentációját a munkafelvételi lapon és a javítási naplóban.
A dokumentációnak a következő információkat kell tartalmaznia:
A probléma leírása
A probléma megoldásának lépései
A javítás során felhasznált alkatrészek

Az eset lezárása az ügyféllel

Köszönöm a figyelmet !