Базовый курс по коммуникациям

Наше время:
17:00 – 18:30
Выключаем микрофон,
когда не говорим
Соблюдаем время
Дружелюбность
Работа в команде
Говорит один человек
Задаем вопросы
1
первыми — делают люди!
Правила и регламент

Цель занятия
Результат занятия
Знание задач этапов принятие решения и завершения коммуникации, умение аргументировать позицию и завершать коммуникацию
Познакомиться с задачами этапов принятие решения и завершения коммуникации, научиться аргументировать свою позицию и влиять на собеседника

Содержание
Проверка ДЗ
Критерии принятия решения
Ранжирование
Квадрат Декарта
Принятие решений

Выполнение ДЗ
1 ДЗ - выполнили 55 человек из 348
2 ДЗ - выполнили 41 человека из 348
3 ДЗ – выполнили 2 человека из 348

Этапы эффективного делового общения

Умение формировать позитивный настрой
Умения устанавливать и поддерживать контакт
Умение передавать информацию
Умение «слушать и слышать»
Умение управлять разговором
Умение управлять своими эмоциями и эмоциями собеседника
Умение аргументировать
Умения управлять конфликтами
Навыки коммуникации

Обсуждение предмета коммуникации
Действия на этапе «Поиск вариантов решения»:
Сделать список вариантов решения
Определить критерии для выбора наилучшего варианта
Оценить варианты решения по критериям
Действия на этапе «Принятие решения»:
Резюмировать итоги общения
Прояснить по всем ли моментам приняты решения
Закрепить достигнутые договоренности
Обозначить следующие точки контакта

Принятие решения

Квадрат Декарта

В командах:
Через месяц в компании начинается курс по подготовке кадрового резерва на управляющие позиции «Школа молодого руководителя». Руководитель офиса предлагает вашей команде попробовать себя.
Задача:
Проведите анализ решения по кейсу используя квадрат Декарта
Время на упражнение: 10 минут
Отметьте с какими сложностями столкнулись при выполнении упражнения
Упражнение. Квадрат Декарта

Критерии принятия решения. Ранжирование

Критерии принятия решения. Ранжирование

Критерии принятия решения. Ранжирование

Критерии принятия решения. Ранжирование
Пример. Выбор продукта для разработки

В командах:
В вашем офисе хорошо развиты направления 1С и АРТ. Для увеличения клиентской базы и возможности дальнейшей проработки имеющихся клиентов РОФом было принято решение собрать команду экспертов для определения направления, которое следует развивать в ближайшее время.
Задача:
Составить список возможных решений (5 и более)
Определиться с критериями принятия решения (3 и более)
Провести оценку возможных решений по критериям и принять решение, которое устроит обе стороны
Время на упражнение: 20 минут
Упражнение. Ранжирование

Принятие решения

Действия на этапе «Принятие решения»:
Резюмировать итоги общения
Прояснить по всем ли моментам приняты решения
Закрепить достигнутые договоренности
Обозначить следующие точки контакта

Провести анализ принятия решения через:
Ранжирование
Квадрат Декарта
Написать, какие возможности и ограничения видите в этих методах
Прикрепить чек-лист в ЛМС в раздел «Занятие 4. Домашнее задание»
Домашнее задание