- Главная
- Обществознание
- Этические требования к критике
Содержание
- 2. Основные вопросы лекции: Этика критики. Этика поощрений.
- 3. Роль критики в деловом общении В деловой практике достаточно часто приходится сталкиваться с критикой - либо
- 4. Рекомендации критикующему: 1. Решите, есть ли организационные, юридические, статусные основания для критики. Другими словами, определите для
- 5. 3. Есть еще одно незыблемое правило - критику надо начинать с похвалы, т.е. первые слова критикующего
- 6. 5. Критикуя, следует следить за своими интонациями, темпом речи; нельзя срываться на крик, недопустимы излишне эмоциональные
- 7. 8. Менеджер (или рядовой сотрудник), решивший высказать критическое замечание в адрес кого-либо, не должен ограничиваться критикой.
- 8. Поскольку каждый из нас в своей деловой жизни бывает и субъектом, и объектом критики, постараемся дать
- 9. 4. И еще одна полезная сторона критики, которая помогает дать должную оценку позиции критикующего: если тот,
- 10. Форма, в которой высказываются критические замечания, должна быть корректной, а сама критика - справедливой. Главным в
- 11. Похвала сотрудника Благодарность за работу, похвала (в отличие от первого порицания) должна быть высказана публично, при
- 13. Скачать презентацию
Слайд 2Основные вопросы лекции:
Этика критики.
Этика поощрений.
Основные вопросы лекции:
Этика критики.
Этика поощрений.
Слайд 3Роль критики в деловом общении
В деловой практике достаточно часто приходится сталкиваться с
Роль критики в деловом общении
В деловой практике достаточно часто приходится сталкиваться с
Критика может повредить психологическому климату в коллективе и снизить уровень этичности, если критические замечания высказаны некорректно.
Критика всегда болезненно воспринимается, даже если она вполне справедлива, следовательно, она может не достигнуть желаемой цели - изменения служебного поведения критикуемого или повышения уровня качества его работы.
Слайд 4Рекомендации критикующему:
1. Решите, есть ли организационные, юридические, статусные основания для критики. Другими
Рекомендации критикующему:
1. Решите, есть ли организационные, юридические, статусные основания для критики. Другими
2. Итак, у Вас есть основания для критики. Однако для публичной критики очередь еще не дошла; поговорите без свидетелей, особенно если Вы руководитель, менеджер, с тем сотрудником, который, по Вашему мнению, заслуживает критики. Конечно, если он подвергается критике впервые, т.е. ошибки, допущенные в его деятельности или служебном поведении, ранее не совершались, тогда первый разговор критического характера происходит один на один. Причем руководитель (и рядовой коллега) должен предупредить критикуемого, что, если подобные ошибки повторятся, сфера критики будет расширена, т.е. проступки будут доведены до сведения всего коллектива или вышестоящего руководства. Как правило, такое предупреждение (чтобы не сказать - угроза) имеет своим результатом исправление ошибок, изменения в служебном поведении и т.п., поскольку никто не хочет того, чтобы о его ошибках, т.е. профессиональной некомпетентности, знали все окружающие сотрудники или весь коллектив.
Слайд 53. Есть еще одно незыблемое правило - критику надо начинать с похвалы,
3. Есть еще одно незыблемое правило - критику надо начинать с похвалы,
4. Четвертое правило этического свойства: следует критиковать работу (поведение, поступки), а не человека. Можно сказать: "Ваша работа выполнена очень плохо, Ваше отношение к служебным обязанностям возмутительное и недопустимое" и т.п., но нельзя сказать: "Вы плохой человек, возмутительно, что такого сотрудника, как Вы, вообще приняли на работу!"
Слайд 65. Критикуя, следует следить за своими интонациями, темпом речи; нельзя срываться на
5. Критикуя, следует следить за своими интонациями, темпом речи; нельзя срываться на
ческой нормой.
6. Не стоит принимать поспешные решения, надо дать возможность высказаться критикуемому — ведь есть вероятность, что он располагает сведениями, позволяющими оправдать его поступки или, по крайней мере, увидеть их в несколько ином свете.
7. Для того чтобы критика не была "отчитыванием", чтобы она пробудила у того сотрудника, которого критикуют, желание исправить свои ошибки и уверенность, что это возможно, критикующему имеет смысл сказать, что ошибаются все, что в этом нет ничего особенного, - плохо, когда человек не хочет работать лучше.
Слайд 78. Менеджер (или рядовой сотрудник), решивший высказать критическое замечание в адрес кого-либо,
8. Менеджер (или рядовой сотрудник), решивший высказать критическое замечание в адрес кого-либо,
9. Последняя фраза критикующего, как и первая, должна содержать мысль, вселяющую в критикуемого веру в собственные силы, в способность справиться с ошибками и недостатками, например, такую: "Я уверен, что Вы все поняли и подобного разговора в будущем не понадобится"; "Я Вас знаю достаточно долго как добросовестного и опытного сотрудника и уверен, что Вы справитесь с недостатками и ошибками в своей работе".
До сих пор мы говорили о том, чтобы не обидеть человека, не "разоружить" его в борьбе с просчетами в собственной работе, т.е. давали рекомендации критикующему.
Слайд 8Поскольку каждый из нас в своей деловой жизни бывает и субъектом, и
Поскольку каждый из нас в своей деловой жизни бывает и субъектом, и
1. Первое, что стоит сделать тому, кого критикуют, чтобы снизить "болевой порог" критики, - помнить, что критика - это знак того, что Вас принимают всерьез, Вас замечают; ведь Вами недовольны, потому что от Вас ждали большего.
2. Постарайтесь справедливо посмотреть на себя - на свою работу, на свое служебное поведение и поступки: разве это - "предел мечтаний"? Разве Вы не можете работать лучше? Вы непременно сможете! И скажите спасибо судьбе, которая через критику хочет Вас "улучшить", "усовершенствовать" как профессионала, специалиста и т.п.!
3. Свой ответ на практические замечания начните словами: "Я полностью согласен с критикой, без сомнения, я мог бы сделать работу лучше (быстрее, безошибочнее и т.п.). И благодарю за высокую оценку моих возможностей". Этой фразой можно закончить свой ответ на критику.
Слайд 94. И еще одна полезная сторона критики, которая помогает дать должную оценку
4. И еще одна полезная сторона критики, которая помогает дать должную оценку
Таким образом, тот, чья работа служит объектом критики, и все остальные, при этом присутствующие, имеют шанс уяснить для себя истинное отношение критикующего к качеству той работы, которую он критикует.
Слайд 10Форма, в которой высказываются критические замечания, должна быть корректной, а сама критика
Форма, в которой высказываются критические замечания, должна быть корректной, а сама критика
Главным в высказывании критики в чей-либо адрес является желание критикующего выяснить причины возникновения повода для критики: почему случилось то, что служит объектом критических замечаний? Конечно, ошибки и проступки в работе любого сотрудника недопустимы в принципе, но, может быть, в данном случае вмешались объективные обстоятельств, лишившие сотрудника в полной мере ответственно отнестись к своим обязанностям? Надо в этом разобраться.
ВЫВОДЫ:
Слайд 11Похвала сотрудника
Благодарность за работу, похвала (в отличие от первого порицания) должна быть
Похвала сотрудника
Благодарность за работу, похвала (в отличие от первого порицания) должна быть
В заключение следует сказать, что самое тягостное впечатление на коллег и других присутствующих производит всегда нарушение этических правил и норм как со стороны критикующего, так и со стороны критикуемого. К подобного рода нарушениям относятся равно озлобление, желание "свести, наконец, счеты", смещение акцентов, передергивание фактов, прямая ложь, игнорирование (неупоминание) отдельных фактов, которое, хотя ложью не считается, однако может помешать сделать правильные выводы.
И наоборот, честность, искренность, точное следование фактам, достоверная и полная информация, вежливость, доброжелательность, стремление замечаниями, как и ответами на них, способствовать улучшению дела, достижению общих целей - вот те этические свойства процесса критики, которые можно пожелать для реализации любому коллективу и любому сотруднику