Специальность: Администратор отеля

Администратор или менеджер размещения отвечает за прием гостей в отеле, а также за связь внутренних служб отеля. Должность администратора относится к службе фронт-офис.

Обязанности администратора
Прием и регистрация гостей, контроль за исполнением просьб постояльцев, информирование других служб отеля о прибывших и убывших. В небольших отелях администратор выполняет функции кассира, рассчитываясь с клиентами. Он также принимает телефонные звонки и регистрирует бронирование номера по телефону. Случается, клиенты обращаются к отелю с просьбой подтвердить бронь и выслать подтверждение по факсу.

Ответственность администратора

Образования, навыки
Образование: среднее, высшее или неполное высшее (можно студенты)
Опыт работы: без опыта или 1-3 года
Английский язык разговорный и письменный (не ниже intermediate) либо свободный. В некоторых отелях знание других языков является преимуществом
ПК: работа в программах Bnovo, WuBook, Booking.com, 1С как преимущество
Владение оргтехникой

Преимущества
Востребованность профессии в ближайшем и обозримом будущем
Знание психологии общения и развитие коммуникативных навыков
Возможность в рабочее время «подтянуть свой английский»
Вхождение в профессию без специальных и узкопрофильных знаний (некоторые гостиницы принимают и студентов)
Престижность профессии и «открытие дверей» для работы на более высоких позициях
Понимание гостиничного бизнеса «изнутри»

Недостатки
Работа «на ногах» в течение смены (смена по 8-12 часов)
Напряженность труда, особенно в высокий сезон
Относительно низкая зарплата, не соответствующая эмоциональной и физической нагрузке (по Москве 30-40 тысяч рублей)
Ответственность не только за свои действия, но и за действия сотрудников, находящихся в подчинении.
Постоянное решение мелких и больших проблем недовольных гостей