Презентации, проекты, доклады в PowerPoint на любую тему

Диалог. Основные правила телефонного общения
Диалог. Основные правила телефонного общения
КАКОЙ ДОЛЖНА БЫТЬ РЕЧЬ? Четкая (следите за дикцией); Выразительная (не уподобляйтесь роботу); Средней громкости голоса (тихий голос вызывает скуку, а громкий – раздражение); Размеренная (не меняйте резко темп, не перескакивайте с темы на тему); Мягкая (будьте доброжелательны); Уверенная (диалогом управляете вы); Грамотная (не допускайте ошибок, например, в ударениях). ПРАВИЛА ОБЩЕНИЯ Проявляйте к пользователю эмпатию и уважение – это основы общения; Проявляйте заинтересованность к исходящей от пользователя информации - уточняйте, переспрашивайте; Не перебивайте, не повторяйте за пользователем и не резюмируйте каждую его фразу; Делайте паузы, давайте пользователю высказаться; Общайтесь таким образом, чтобы пользователь чувствовал себя интересным, умным и приятным. Этому способствует легкая улыбка во время разговора; Избегайте отрицательных оценочных суждений, они вызывают лишь агрессию и неприятие.
Продолжить чтение