Поведенческие факторы
Юзабилити-тестирование — наблюдение за тем, как потенциальные клиенты пользуются вашим сайтом/продуктом для выявления возможных проблем и ограничений. Как провести тестирование? Возьмите нескольких людей из вашей целевой аудитории. Поставьте перед каждым естественную задачу. При этом помните: чем больше будет условных «представьте, как бы…», «допустим, вы хотите купить гироскопический датчик угловой скорости…», тем более случайным будет поведение пользователя. Он скажет: «Ну ладно, я условно покупаю». Идеальным можно назвать такое юзабилити-тестирование, когда вы приводите пользователя и ставите задачу купить телефон за его же деньги. Вопросы тревог, доверия сразу выйдут на первый план: покрутился, посмотрел и сказал: «Не хочу покупать». Качественное, действительно продуктивное юзабилити-тестирование — это не вопросы «Нравится/не нравится». На них никто никогда честно не ответит. Человек будет пытаться спасти свою самооценку: если он не мог чего-то сделать или выглядел глупо, он скажет, что сайт неплохой. А вот если смотреть исключительно на его поведение, можно получить гораздо больше информации. Ещё один способ достучаться до реальных переживаний — ассоциации. На их основе можно разработать интересные алгоритмы оценки тех или иных характеристик сайта.