Что нам помогает достигать высоких показателей. Omni - Channel

СЕРГЕЙ – КОНСУЛЬТАНТ ПО СПОРТУ,
ОМНИ-ЛИДЕР
Качества, которыми обладает Сергей:
настойчивость;
готовность помочь и доработать с покупателем до конца;
знание ассортимента интернет-каталога;
умение подобрать альтернативу.

КАК УДАЁТСЯ МОТИВИРОВАТЬ КОЛЛЕГ ПО РАБОТЕ?
Постановка собственных целей по омни-заказам сотрудника на день
(3 заказа минимум)
Моральная поддержка каждого сотрудника.
Помощь по операционным процессам

НА ПРИМЕРЕ ОДНОЙ ИЗ СОТРУДНИЦ ДАННОГО МАГАЗИНА
Как мы с вами видим, за декабрь 2016 г. у сотрудника Мамонтовой Юлии 0 выкупов по омни-боксу.

Промежуточный результат

Сейчас же за январь по выкупам омни-бокс Мамонтова Юлия занимает 1 место на территории Татьяны Загребиной.

В результате чего у нас увеличиваются продажи и выкупы по ЕА.

ЧТО НАМ ПОМОГЛО ДОСТИЧЬ ТАКИХ РЕЗУЛЬТАТОВ
1.Проведение тренинга «Прокачай OMNI», подробный разбор диалога с разными типами покупателей.
2.Своевременная обратная связь( в конце рабочего дня)
3.Вечерний скрипт (каждый вечер в группу магазина отправляем: количество заказов; какие инструменты применяли; что не получилось; работу над ошибками; и предложения по развитию данного сервиса.)
4.Выбор и поддержка омни-лидера: постановка целей, умение анализировать отчеты, на личном примере может показать лучший омни-сервис, выполнение заказов сверх планки.

ЧЕМ ПОМОГАЕТ OMNI-CHANNEL?
Увеличение объема продаж
Увеличение конвертации
Увеличение UPT
Возможность удовлетворить запросы покупателя

По итогам января 2017 года наш магазин попал в ТОП 5 магазинов, которые заработали с помощью сервиса ЕА более 10% от всех розничных продаж!