Деловая культура

ДЕЛОВАЯ КУЛЬТУРА – ЭТО
правила поведения в деловом коллективе, корпоративные обычаи и традиции, определенные нормы и рабочий этикет (Е. А. Климова)

правила поведения, обеспечивающие поддержание существующих в данном обществе (сообществе) представлений о подобающем (Р.Г. Апресян)
ЭТИКЕТ – ЭТО

культура речи;
грамотное владение профессиональными терминами;
безупречный внешний вид;
эстетичное оформление рабочего места;
грамотные телефонные и деловые переговоры;
квалифицированная служебная переписка;
умение выстраивать межличностные отношения в коллективе, с гражданами;
умение быстро принимать решения в конфликтных ситуациях;
etc.
ДЕЛОВОЙ ЭТИКЕТ

«НАИБОЛЕЕ ВЫСОКО ОЦЕНИВАЕТСЯ НЕ БУКВАЛЬНОЕ СОБЛЮДЕНИЕ ПРАВИЛ, А УМЕНИЕ В СЛУЧАЕ НЕОБХОДИМОСТИ НАРУШАТЬ ИХ» В.Е. ЗАРАЙЧЕНКО

ВЕЖЛИВОСТЬ
Позитивная вежливость: стратегия на сближение
Негативная вежливость: стратегия на автономию собеседника
Средства негативной вежливости (П. Браун и С. Левинсон): извинения, языковая и неязыковая почтительность, смягчение тона, механизмы деперсонификации (говорящий и слушающий дистанцируются от речевого акта) и др.
Средства позитивной вежливости: подчеркивание факта вхождения говорящего и слушающего в одну группу, что может проявляться в «ты»-общении, если в языке есть оппозиция «ты»/«вы»-общения, в неофициальных обращениях, использовании жаргона или сленга, кодовых переключений, эллипсиса.

ТАКТИЧНОСТЬ

ДЕЛИКАТНОСТЬ

СКРОМНОСТЬ

ДЕЛОВОЙ ЭТИКЕТ – ДОМА?!

МАНЕРЫ
Внешняя форма поведения, речевые обороты, тон, интонация, походка, жесты, мимика.

МАНЕРЫ И ИНТЕЛЛИГЕНТНОСТЬ

УРОВЕНЬ ИНТЕЛЛИГЕНТНОСТИ (В.И. АНДРЕЕВ)

ДУРНЫЕ МАНЕРЫ: ПРОДОЛЖИТЕ СПИСОК
Громкая речь
Грубые выражения, сквернословие
Развязная жестикуляция
Неряшливость в одежде
Пренебрежение окружающими
Навязывание другим своих желаний
Неумение скрывать раздражение
Оскорбление чужого достоинства
Употребление кличек и прозвищ
…

В НОГАХ ПРАВДЫ НЕТ…

ГДЕ ПРАВИЛЬНО?

КАК ПРАВИЛЬНО?

КАК ПРАВИЛЬНО?

ЖЕСТЫ

НАЙДИТЕ НЕНОРМАТИВНЫЕ ЖЕСТЫ

МОЖНО ЛИ СТРЯХНУТЬ ПЫЛИНКИ НА ДЕЛОВОЙ ВСТРЕЧЕ?

МИМИКА

ПУНКТУАЛЬНОСТЬ

ЧТО ВАЖНЕЕ: ОТВЕТИТЬ БЫСТРЕЕ ИЛИ ПРАВИЛЬНЕЕ?

ДВУСМЫСЛЕННЫЕ КОМПЛИМЕНТЫ
«У Вас заметные духи»
«Какой у вас симпатичный сын! Видимо, папа красивый!»
«Вы сегодня прекрасно выглядите!»
«Вы хорошо поработали в этом месяце» (подчиненный – начальнику)
«Отличное платье! Сколько стоит?»

НЕЛЬЗЯ

НЕЛЬЗЯ

УТРО, ДЕНЬ ИЛИ ВЕЧЕР?

ЗДОРОВЬЕ VS РАБОТА

ЛОЯЛЬНОСТЬ К ГОСУДАРСТВУ

«НЕНОРМИРОВАННЫЙ» РАБОЧИЙ ДЕНЬ

Я – ПРОКРАСТИНАТОР?!
Прокрастинация
Лень

Стресс;
Перфекционизм;
Конформизм;
Протест;
Временная мотивация (прокрастинация тем выше, чем больше времени до достижения цели, чем меньше награда за достижение и чем меньше уверенность в успехе)
ПРИЧИНЫ ПРОКРАСТИНАЦИИ

ПОСЛЕДСТВИЯ ПРОКРАСТИНАЦИИ
Дело не выполняется: депрессия
Дело выполняется в режиме «dead-line»: перенапряжение

Шкала прокрастинации Клэрри Лэя (1986): http://psyassistant.com/di/quick_quiz.php?send=test_12
Мельбурнский опросник принятия решений
Опросник общей прокрастинации (шкала TGPS) Б. Такмана
ДИАГНОСТИКА ПРОКРАСТИНАЦИИ

Вам предлагается ряд утверждений, отвечая на них, Вы должны выбрать один из пяти предлагаемых ответов - тот, который в наибольшей степени соответствует Вашим взглядам, Вашему мнению о себе. Старайтесь не прибегать к промежуточным, неопределенным ответам (типа «не знаю», «нечто среднее» и т. п. ) слишком часто.
ШКАЛА ПРОКРАСТИНАЦИИ

Варианты ответов:
полностью согласен, "да" – 5
скорее "да", чем "нет"- 4
ни "да", ни "нет", нечто среднее – 3
скорее "нет", чем "да" - 2
абсолютно не согласен, "нет" – 1
ШКАЛА ПРОКРАСТИНАЦИИ

ШКАЛА ПРОКРАСТИНАЦИИ

ШКАЛА ПРОКРАСТИНАЦИИ

ШКАЛА ПРОКРАСТИНАЦИИ

ШКАЛА ПРОКРАСТИНАЦИИ

Уровни прокрастинации:
1 - 25 очень низкий,
26 - 38 - низкий,
39 - 62 средний,
63 - 75 высокий,
76 - 100 очень высокий.
ШКАЛА ПРОКРАСТИНАЦИИ

Смена вида деятельности (радикальный вариант)
Планирование деятельности
Выполнение «неприятных» дел с утра
Выполнение объемного «неприятного» дела поэтапно, ежедневно по нескольку процентов
Структурирование прокрастинации или техника самообмана (Джон Перри)
Главное: не гордиться!
КАК С ЭТИМ БОРОТЬСЯ?