Докладчик: Заместитель директора СКФОМС Булгакова Татьяна Яковлевна

Определение Всемирной организации здравоохранения
гарантией качества медицинской помощи является обеспечение каждому больному того комплекса диагностической и терапевтической помощи, который привел бы к оптимальным для здоровья этого пациента результатам в соответствии с уровнем медицинской науки

ст. 4 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»
Основные принципы охраны здоровья
соблюдение прав граждан в сфере охраны здоровья и обеспечение связанных с этими правами государственных гарантий
приоритет интересов пациента при оказании медицинской помощи
приоритет охраны здоровья детей
социальная защищенность граждан в случае утраты здоровья
ответственность органов государственной власти и органов местного самоуправления, должностных лиц организаций за обеспечение прав граждан в сфере охраны здоровья
доступность и качество медицинской помощи
недопустимость отказа в оказании медицинской помощи
приоритет профилактики в сфере охраны здоровья
соблюдение врачебной тайны

Критерии степени удовлетворенности пациентов качеством оказания медицинской помощи
Удовлетворенность организацией работы структурных подразделений медицинских организаций
Соблюдение условий оказания медицинской помощи, в том числе сроков ожидания медицинской помощи, предоставляемой в плановом порядке, определенных Территориальной программой государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи на территории Ставропольского края
Причины и частота получения медицинских услуг на платной основе
Мнение пациентов об изменениях, произошедших за последний год, в оказании медицинской помощи

Итоги социологического опроса в 2010 – 2011 годах

Показатели социологического мониторинга по условиям оказания медицинской помощи

Результаты анкетирования с высокой степенью удовлетворенности

Результаты анкетирования с низкой степенью удовлетворенности

Причины неудовлетворенности пациентов при получении стационарной медицинской помощи

Причины неудовлетворенности пациентов при получении амбулаторно-поликлинической медицинской помощи

Ведущие причины неудовлетворенности при получении стационарной и стационарозамещающей медицинской помощи в разрезе муниципальных образований

Ведущие причины неудовлетворенности при получении амбулаторно – поликлинической помощи в разрезе муниципальных образований

Мероприятия по оптимизации работы регистратуры
пересмотрены графики работы регистраторов в трех медицинских организациях (в МБУЗ «Шпаковская ЦРБ» организована работа в субботу)
организованы дополнительные рабочие места для медрегистраторов в восьми медицинских организациях
организована предварительная запись на прием к врачам в четырнадцати медицинских организациях
окончена или завершается работа по установке локальных сетей электронной записи на прием к врачу в девяти медицинских организациях
в МБУЗ «Георгиевская ЦГБ» (женская консультация) обеспечен доступ на сайт для электронной записи к врачам
оснащены компьютерами регистратуры и кабинеты врачей в семи медицинских организациях.

Мероприятия по обеспечению доступности специалистов
организован прием граждан врачами - специалистами краевых медицинских организаций в двух медицинских организациях районного уровня
в МУЗ «Александрийская участковая больница» ведут прием специалисты МБУЗ «Незлобненская районная больница»
направлено на обучение или прошли переподготовку по различным специальностям 24 врача и 12 медицинских сестер
трудоустроено более 14 педиатров участковых, 26 терапевтов-участковых, 120 врачей специалистов

Мероприятия по оснащению медицинским оборудованием и оптимизации лекарственного обеспечения
закуплены компьютерный томограф, четыре рентгеновских аппарата, маммограф, шесть лапароскопических стоек, семь аппаратов суточного мониторирования ЭКГ и АД, семь аппаратов искусственной вентиляции легких, пять аппаратов для ультразвуковых исследований, двенадцать автоматических анализаторов для лабораторных исследований, ультразвуковой скальпель "Гармоник" для открытых и лапароскопических операций, физиотерапевтическое и другое оборудование
активизирована работа формулярных комиссий в восьми медицинских организациях, усилен контроль рационального назначения лекарственных препаратов, пересмотрены формуляры лекарственных средств в двух медицинских организациях, в МБУЗ «Георгиевская ЦГБ» планируется внедрение автоматизированного персонифицированного учета лекарственных средств

Прочие мероприятия
прошли обучение сотрудники пищеблоков трех медицинских организаций, с увеличением норматива затрат на питание расширен ассортимент закупаемых продуктов и откорректировано семидневное меню с включением третьего блюда в трех медицинских организациях
установлены пандусы в пяти медицинских организациях, планируется установка в шести медицинских организациях
проводятся или закончены капитальные и текущие ремонты в 28 медицинских организациях