– обеспечение единства цели, поддержка внутренней среды обеспечения активности работников);
Вовлечение работников (основной тезис – выгодное использование способностей работников);
Процессный подход (основной тезис – управление ресурсами через управление процессами);
Системный подход к менеджменту (основной тезис – менеджмент взаимосвязанными процессами повышает результативность и эффективность при достижении цели);
Постоянное улучшение (основной тезис – постоянное улучшение – это неизменная цель);
Принятие решений, основанных на фактах (основной тезис – эффективное решение – это анализ имеющейся информации);
Взаимовыгодные отношения с поставщиками (основной тезис – взаимная выгода способствует созданию ценностей).
Основные принципы, определяющие структуру системы менеджмента качества