ITSM в России Викторина для тех, кто в курсе

Правила… и исключения
Все вопросы посвящены развитию ITSM в России и СНГ
На каждый вопрос предложено 4 варианта ответа, один из которых верный
В викторине нет вопросов-ловушек
Общее число вопросов – 20,
Задача участника викторины – первым произнести вслух верный ответ
За каждый первый верный ответ участник получает специальный знак
Побеждают три участника, набравшие наибольшее число знаков
Победители получают ценные призы

Вопрос 1
Год основания itSMF-Россия – это
2004
2005
2006
1989

Вопрос 2
Книга «Поддержка услуг» из библиотеки ITIL второй версии была издана на русском языке прежде всего благодаря…
Усилиям компании I-Teco
Стараниям itSMF-Россия
Стремлениям itSMF International
Поддержке комитета по стандартизации

Вопрос 3
За время работы itSMF-Россия пост председателя партнерства занимали М.Потоцкий, А.Лебедев, И.Баринов (2 года) и П.Растопшин.
Таким образом, в большинстве случаев во главе ITSM-сообщества стоит…
представитель компании-интегратора/консультанта
представитель компании-заказчика
представитель компании-вендора
индивидуальный участник партнерства

Вопрос 4
По данным ITSMF-Россия, число сертифицированных сервис-менеджеров в России и СНГ составляет около…
220
127
380
52

Вопрос 5
При переходе одного активного участника российского ITSM-сообщества из одной компании в другую другой активный участник российского ITSM-сообщества написал:
«Ушел ……………………, закончилась эпоха».
Какое слово пропущено в цитате?
…Роман…
…король…
…Хает…
…наконец…

Вопрос 6
Самой интересной для чтения публикацией itSMF-Россия на русском языке является:
Глоссарий ITIL
Альманах ITSM-2010
Книга «Введение в ITSM»
Книга «Введение в реальный ITSM»

Вопрос 7
За всю историю ITSM на русском языке можно было сдать следующие экзамены:
ITIL Foundation (v2), ITIL Foundation (v3)
ITIL Foundation (v2), IT Service Manager (v2)
ITIL Foundation (v2)
ITIL Foundation (v2), ITIL Practitioner Support and Restore (v2)

Вопрос 8
Книга «Введение в реальный ITSM»…
Является частью библиотеки ITIL
Является официальным дополнением к библиотеке ITIL
Написана Робом Ингландом
Не существует

Вопрос 9
Книга «Введение в ITSM» на русском языке, известная как «белая книжка»…
Является частью библиотеки ITIL
Является официальным дополнением к библиотеке ITIL
Написана Михаилом Потоцким
Опубликована itSMF International в издательстве Van Haren

Вопрос 10
Согласно глоссарию ITIL, утвержденному itSMF-Россия, термин «service» рекомендуется переводить как…
Сервис
Услуга
Обслуживание
Служба

Вопрос 11
Согласно глоссарию ITIL, утвержденному itSMF-Россия, термин «service desk» рекомендуется переводить как…
Служба сервиса
Служба поддержки пользователей
Служба Service Desk
Стол услуг

Вопрос 12
1-ая Всероссийская конференция ИТ Сервис-менеджмент Форума завершилась…
В 2005 году
В 2008 году
В 2007 году
Еще продолжается

Вопрос 13
Главная причина переноса даты проведения 1-ой Всероссийской конференции ИТ Сервис-менеджмент Форума – это
Центральный дом предпринимателей
Выборы председателя партнерства
Эйяфьятлайокудль
Мюрдальсйёкудль

Вопрос 14
Место проведения 1-ой Всероссийской конференции ИТ Сервис-менеджмент Форума - это
Центральный дом предпринимателей
Выборы председателя партнерства
Эйяфьятлайокудль
Мюрдальсйёкудль

Вопрос 15
Формат и глубина вопросов нашей викторины хорошо знакомы
Обладателям сертификата ITIL Foundation
Младшим школьникам
Игрокам в «Кто хочет стать миллионером»
Студентам гуманитарных ВУЗов

Вопрос 16
Портал RealITSM.ru содержит
Тексты ITIL и COBIT
Рекламу курсов и программных продуктов
Новостной поток и личные блоги
Файловый архив

Вопрос 17
По данным ISO, стандарт ISO/IEC 20000 содержит (будет содержать) следующие части:
1 и 2
1, 2, 3 и 4
1, 2, 3, 4, 5 и 6
1, 2, 3, 4, 5 и 8

Вопрос 18
Число российских компаний, прошедших сертификацию ISO 20000, составляет по данным RealITSM.ru
10
9
11
Около 27

Вопрос 19
Первый в Европе мастер-класс по Real ITSM прошел 1 апреля 2010 года
В Центральном доме предпринимателей
В Государственном Университете Управления
В Высшей Школе Экономики
В Цирке на Цветном бульваре