КОММУНАЛЬНЕ ПІДПРИЕМСТВО

Структура абонентських служб Водоканалу і Тепломережі до 2007 року
Водоканал.
Абонентська служба у вигляді Водозбута. Начальник, 2 ділянки, 28 інспекторів і операторів. Автомобіль, окреме приміщення. Юрист, 2 претензіоніста. Витрати на утримання Водозбута в тарифі на послуги водопостачання та водовідведення складали 13,5%.
Тепломережа.
Абонентська служба у вигляді Теплозбута. Начальник, 3 ділянки, 44 інспектора . Автомобіль, бухгалтерія, приміщення, юрист, претензіоніст. Витрати на утримання Теплозбута в тарифі на послуги теплозабезпечення складали 11,4 %.

Необхідність створення Служби єдиного замовника
Скорочення витрат на абонентське обслуговування ;
Підвищення рівня оплати за комунальні послуги ;
Об'єктивний контроль за якістю та кількістю послуг ;
Поліпшення якості абонентського обслуговування (своєчасність та швидкість обслуговування, кваліфікованість інспекторів та операторів, вірогідність інформації для споживача).

Правова основа роботи КП «ДЄЗ»
Лютий 2007
Водоканал
(ліквідація Водозбута)
Тепломережа
(ліквідація Теплозбута)
Договори доручення
с КП «ДЄЗ»
(утворення єдиної абонентської служби)
Єдиний розрахунковий Центр
(договір
на інформаційне
обслуговування)
Банки Куп’янська
(договори банківського
обслуговування)
Юридична
Служба
(договір на юридичне
обслуговування)

Фактори, що сприяють зниженню витрат на абонентське обслуговування
Объединение функций инспектора по воде и теплу в одном лице;
Расширение зоны обслуживания инспекторов;
Компьютеризация работы операторов, и как следствие сокращение операторов;
4 коммунальных предприятия обслуживало 4 юриста и 4 претензиониста. Их фонд заработной платы в месяц для КП «ДЕЗ» составил бы приблизительно 12-13 тыс.грн.(с учетом подоходного налога, Пенсионного фонда и соц.фондов.). Заключение договора на юридическое обслуживание с четкой фиксированной суммой позволило сэкономить вдвое (6,5 – 7 тыс.грн.);
Сокращение административного персонала, весь акцент на работниках, непосредственно контактирующих с абонентами.

Абонентское обслуживание ЖКП
Абонентское обслуживание Жилищно-коммунальных предприятий (ЖКП-1 и ЖКП-2) стало составляющей КП «ДЕЗ» с 01.01.2008 года.
ЖКП-1 не имело абонентской службы как таковой, в ЖКП-2 такая служба была очень дорогостоящей.
С началом работы КП «ДЕЗ» - сокращение затрат по ЖКП-2 и построение системы абонентского обслуживания ЖКП-1.

Снижение затрат на абонентское обслуживание после создания КП «ДЕЗ»
Водоканал
Теплосеть
ЖКП-2
Ноябрь 2009

Сравнительный уровень оплаты
Теплоснабжение

Общий долг населения за услуги теплоснабжения
Только за один 2006 год долг населения перед ХОКП «ДРИТ» составил 4,8 млн. грн. (при старых тарифах).
За период 2007-2009 года этот долг составил 4,0 млн. грн.
За все время работы КП «ДЕЗ» удерживается в судебном порядке 1,7 млн. грн., на сумму 3,8 млн. грн. заключено договоров погашения долга в рассрочку. Итого непосредственно работниками КП «ДЕЗ» обработано 5,5 млн. грн.

Контроль за качеством услуг
Составлено актов-претензий в количестве 2007г.1537, 2008г.2846,2009г.1325
Общая сумма уменьшения оплаты населения в результате перерасчетов за некачественную услугу теплоснабжения составила
2007г.1 167909.29 тыс.гр.
2008г.1 884386.57 тыс.гр.
2009г. за 4 месяца 743319.06 тыс.гр.
Постоянный обмен информацией с балансосодержателями домов относительно качественных и количественных показателей теплоносителя на дом.

Увеличение объемов работы по услуге водоснабжения и водоотведения
Количество водяных счетчиков в 2006 году составляло 600 шт.
Количество водяных счетчиков в 2009 году уже составляет 1450 шт

Дополнительные функции
Контроль за соблюдением порядка отключения от системы централизованного отопления, что влияет на правильное формирование тарифов и объемы закупки газа для теплосети;
Упорядочивание жилого фонда (брошенных квартир), что позволяет уменьшить необоснованные начисления, снизить затраты обслуживающих предприятий, и увеличить количество свободного для выделения жилья.
Координация действий коммунальных предприятий, влияющих на начисления за коммунальные услуги и качество этих услуг.

Усовершенствование работы
Замена компьютерной и оргтехники;
Улучшение условий работы и мест обслуживания;
Единая информационная база (абонентов, сроков поверки водяных счетчиков, индивидуального отопления);
Телефонизация;
Новые формы передачи данных от абонентов (автодозвон, СМС, абонентские ящики);
Квалификационные требования к работникам;
Постоянное повышение уровня знаний работников;
Контроль за работой инспекторов;
Взаимозаменяемость инспекторов и операторов;
Информированность населения через СМИ.

Планы на будущее
Создание базы данных альтернативных жилищно-коммунальных услуг;
Заказ этих услуг для населения и проведение оплаты за них по актам выполненных работ и услуг;
Расширение сферы обслуживания и видов деятельности;
Создание единой справочной базы данных для абонентов, нуждающихся в разного рода услугах.