Компетентностный подход в практике управления гостиницей

Содержание:
Что такое компетентность и компетенция?
Виды компетенций
Концепция ключевых компетенций и ее основоположники
4. Компетентностные подходы
5. Модель компетенций
6. Список литературы
7. Глоссарий
8. Тест

В широком смысле, компетентность - это наличие знаний и опыта, необходимых для эффективной деятельности в какой-либо области; потенциальная готовность решать задачи со знанием дела; способность к осуществлению реального, жизненного действия и квалификационная характеристика отдельного индивида
В практике управления, компетенция – это личностная способность специалиста решать определённый класс профессиональных задач; формально описанные требования к личностным и профессиональным качествам сотрудников компании

Коммуникативные
(владение навыками взаимодействия с окружающими людьми, умение работать в группе. Знакомство с различными социальными ролями)
Учебно-познавательные (совокупность умений и навыков познавательной деятельности)
Информационные
(способность самостоятельно искать, анализировать, отбирать, обрабатывать и передавать необходимую информацию)
Виды компетенций

Успех многих современных предприятий индустрии гостеприимства зависит от степени внедрения в их деятельность компетентого подхода. Ключевые компетенции - это все то, что компания или ее подразделения делают лучше других. Это может быть уникальная технология, ноу-хау, маркетинговые навыки и знания, нечто ценное и оригинальное, чем обладает фирма и что позволяет ей делать продукты, отличные от продуктов других фирм, обеспечивая тем самым ее конкурентное преимущество
Концепция ключевых компетенций принадлежит ученым К.К. Прахаладу и Г. Хамелу.
Коимбатур Кришнарао Прахалад - индийский экономист, независимый консультант, эксперт в области менеджмента, профессор Мичиганского университета

Гэри Хамел - американский эксперт по вопросам менеджмента и стратегического управления, практикующий консультант.

Гэри Хамел и Прахалад определяют ключевые компетенции как «навыки и умения, которые позволяют компании предоставлять потребителям фундаментальные выгоды». Они также используют термин «ключевая компетенция» для обозначения набора умений и технологий, массы накопленного организацией знания и опыта, которая становится основой успешной конкуренции

Компетентностные подходы:
Личностный (как, с помощью каких своих ресурсов и какие люди могут выполнить данную работу эффективно)
Функциональный (что, на каком уровне и с каким качеством работник должен делать)
Управленческий (необходим для успешного управления организацией)
Профессиональный (технический)

Модель компетенций – это универсальный инструмент управления персоналом, при котором основной кадровой технологией является оценка. Имея достоверную информацию об уровне развития компетенций тех или иных сотрудников, можно составлять для них индивидуализированные программы личностного и профессионального развития, корректировать систему вознаграждения, развивать мотивацию достижения
Модель компетенций определяет, каких работников организация хочет видеть на той или иной должности, то есть она представляет собой некий эталон. В то же время с помощью модели можно составить образец и нежелательного профессионального поведения

Список литературы:
http:/www.marketch.ru/
http://euroasia-science.ru/
http://www.trainings.ru/
https://ru.wikipedia.org
http://gtmarket.ru/
https://econ.wikireading.ru/

Глоссарий
Компетентность - это набор ключевых компетенций, которыми обладает специалист для реализации профессиональных действий в определенной сфере, необходимый и достаточный для качественного выполнения этих действий.
Компетенция - это личная способность специалиста решать определенный класс профессиональных задач. Также под компетенцией понимают формально описанные требования к личностным и профессиональным качествам сотрудников компании
Ключевая компетенция - оригинальное, особо эффективное сочетание уникальных ресурсов и способностей фирмы или специалиста.
Модель компетенций - набор компетенции, необходимых сотрудникам для успешного достижения стратегических целей компании.

Тест
Какие виды компетенций бывают?
Индивидуальные
Коммуникативные
Общественные
Кто были основоположниками концепции ключевых компетенций?
Д. Макклелланд
А. Маслоу
К. Прахалад и Г. Хамел