Ковалёв Юрий, [e-mail]

Введение
…Теперь я понимаю, что у нас здесь есть три разных языка. Есть язык системы – язык конфигураций, экранов и опций, - который очень отличается от языка руководителей среднего звена, говорящих о сокращении сроков производства и улучшении производительности.
Но есть ещё третий язык – язык экономических результатов, язык высшего руководства. И это самое важное. Они говорят о долларах, чистой прибыли и рентабельности инвестиций. Ни твои ни мои люди не говорят на этом языке.
Голдратт Э. М. «Цель-3: Необходимо, но недостаточно»
«
»

Три языка
Управления
мощностями
Язык №1 «Технический»
Нагрузочное тестирование (Load Runner, виртуальные пользователи, трафик)
Оптимизация производительности (SQL-Tuning, Java-профайлер, масштабирование)
Мониторинг (End-To-End, BPI, бизнес-метрики, SiteScope)
Язык №2 «Менеджеры среднего звена»
Снижение рисков, связанных с существующими и новыми услугами за счет мониторинга и тестирования производительности
Снижение угрозы срыва работы бизнес-процессов
Повышение эффективности работы за счет заблаговременного достижения баланса спроса и предложения
Язык №3 «Высшее руководство»
?
Язык №1 «Технический»

Язык финансов
ROA – Return On Assets (рентабельность активов)
Нехватка мощностей
Мощности «с запасом»
Постоянные перегрузки
Больше даун-таймов
Запуск задач по приоритетам
Бизнес-системы работают медленнее или отказывают
Оборудование и ПО сильно недогружено
Бизнес содержит (поддерживает) больше активов, чем нужно для получения прибыли
Net Income
Total Assets
ROA
Коэффициент рентабельности активов характеризует способность руководства компании эффективно использовать ее активы для получения прибыли.

Управление
мощностями
Уровни зрелости процесса
Уровень 0: Хаотичный
Уровень 1: Реактивный
Уровень 2: Проактивный
Уровень 3: Сервис-ориентированный
Уровень 4: Бизнес-ориентированный

Управление
мощностями
Уровень 0: хаотичный
Нет централизованного сервис-деска
Нельзя прогнозировать инциденты (они все происходит неожиданно)
Информация о проблемах - звонки пользователей
Все проблемы решаются по мере возникновения

Управление
мощностями
Уровень 1: реактивный
Плюсы
Есть понимание производительности отдельных компонент. Работают системы мониторинга.
Формализован процесс эскалации при решении инцидентов.
Информации о производительности по прежнему недостаточно
Нет времени для планирования, из-за постоянного решения проблем, которые нельзя контролировать
Много времени тратится на решение некритичных инцидентов
Минусы

Управление
мощностями
Уровень 2: проактивный
Плюсы
Фокус на анализ нагрузки на систему, а не на производительность её отдельных компонент
Раннее реагирование за счёт анализа трендов
Прогнозирование и решение проблем заранее
Стандартизованы инструменты и техники
Трудность прогнозирования результатов для сложных сценариев поведения системы
Минусы

Управление мощностями
Уровень 3:
сервис-ориентированный
Плюсы
Собирается информация о нагрузке на всех уровнях, анализируется состоянии сервиса
Есть контакт с Бизнесом. Есть возможность оценивать изменения и их влияние на производительность
Выполняется моделирование (нагрузочное тестирование)
Не предоставляются результаты в финансовых терминах или в терминах эффективности бизнеса
Минусы

Управление мощностями
Уровень 4:
бизнес-ориентированный
Результаты измеряются в бизнес-терминах
Инструменты и процессы применяются для синхронизации производительности ИТ с потребностями бизнеса
Расходы на ИТ взвешены и направлены на преимущества для бизнеса и минимизацию рисков при принятии решений