Красивая обложка или удобство использования?Компромисс между дизайном и юзабилити

Адрес: Москва, Мажоров переулок, дом 10/1, 4 этаж.
Телефон: [phone]
Электронная почта:
[email protected]
Общая логика
Распределение нагрузки и затрат
Влияние на общую конверсию
Увеличение кол-ва клиентов на выходе

Адрес: Москва, Мажоров переулок, дом 10/1, 4 этаж.
Телефон: [phone]
Электронная почта:
[email protected]
Конверсия
— это отношение числа посетителей, выполнивших на нем целевые действия (скрытые или прямые указания - покупку, регистрацию, подписку, посещение страницы, переход по ссылке),
к общему числу посетителей сайта.

Адрес: Москва, Мажоров переулок, дом 10/1, 4 этаж.
Телефон: [phone]
Электронная почта:
[email protected]
Оценка состояния
Задача сайта – выполняется?
Целевая аудитория – сайт соответствует?
Задача рекламной компании – выполняется?
Производительность – подходит?
Цели посетителей – удовлетворяются?

Адрес: Москва, Мажоров переулок, дом 10/1, 4 этаж.
Телефон: [phone]
Электронная почта:
[email protected]
Повышение конверсии
Четкое позиционирование ресурса
Концентрация внимания на УТП
Уменьшение барьеров на пути к необходимой конверсии
Облик надежности – логотипы, отзывы
Простота и понятность навигации
Призыв к действию, его доступность
Прозрачность эффекта от действий

Адрес: Москва, Мажоров переулок, дом 10/1, 4 этаж.
Телефон: [phone]
Электронная почта:
[email protected]
* Roth ea (2010) Места, где пользователь ищет информацию

Адрес: Москва, Мажоров переулок, дом 10/1, 4 этаж.
Телефон: [phone]
Электронная почта:
[email protected]
* Roth ea (2010) Идеальный интернет-магазин

Адрес: Москва, Мажоров переулок, дом 10/1, 4 этаж.
Телефон: [phone]
Электронная почта:
[email protected]
На прокрутке вы теряете
58% посетителей
* Якоб Нильсен, Хоа Лоранжер (2007)

Адрес: Москва, Мажоров переулок, дом 10/1, 4 этаж.
Телефон: [phone]
Электронная почта:
[email protected]
Примеры барьеров
Регистрация там, где она не нужна
Корзина там, где она не нужна
Огромные и сложные формы заказа
Порядок вопросов, структура формы заказа
Контакты трудно найти, мало вариантов контакта
Нет формы обратной связи
Нет указания города, времени работы

Адрес: Москва, Мажоров переулок, дом 10/1, 4 этаж.
Телефон: [phone]
Электронная почта:
[email protected]
Меньше барьеров!
* imobilco.ru

Адрес: Москва, Мажоров переулок, дом 10/1, 4 этаж.
Телефон: [phone]
Электронная почта:
[email protected]
Внимание на важном!
* imobilco.ru

Адрес: Москва, Мажоров переулок, дом 10/1, 4 этаж.
Телефон: [phone]
Электронная почта:
[email protected]
Барьеры для конверсии
Хочу купить!
Зарегистрируйтесь
Введите капчу, вдруг вы робот
А теперь подтвердите e-mail
Вот каталог, теперь покупайте
Черт! Придется опять искать
Теперь положите в корзину
Авторизуйтесь
Выберите систему оплаты
Еще подтвердите что вы - это вы
Теперь сделайте перевод по счету
Все, спасибо за оплату

Адрес: Москва, Мажоров переулок, дом 10/1, 4 этаж.
Телефон: [phone]
Электронная почта:
[email protected]
Немного статистики...
92% пользователей Рунета (32,5 млн. чел.)
используют сервисы Интернет-магазинов *TNS Web Index, 12.2010
Из них:
80% ищут там информацию об искомых товарах,
42% покупают товары,
20% заходят с целью купить какой-то конкретный товар.
* по материалам Subcribe.ru

Адрес: Москва, Мажоров переулок, дом 10/1, 4 этаж.
Телефон: [phone]
Электронная почта:
[email protected]
Немного статистики...
В среднем около 50% посетителей интернет-магазинов,
помещают товары в корзину, покидают магазины без покупки
Этот показатель меняется от 15% до 90% для разных магазинов.

Адрес: Москва, Мажоров переулок, дом 10/1, 4 этаж.
Телефон: [phone]
Электронная почта:
[email protected]
Сайт не удобен!

Адрес: Москва, Мажоров переулок, дом 10/1, 4 этаж.
Телефон: [phone]
Электронная почта:
[email protected]
Результат изменений
Убрали лишнее поле - 12 млн. долларов дополнит. прибыли

Адрес: Москва, Мажоров переулок, дом 10/1, 4 этаж.
Телефон: [phone]
Электронная почта:
[email protected]
Процесс работы с удобством сайта
Работайте над ресурсом
(обращайте внимание на обратную связь, стройте планы развития; следите за временем отклика и работоспособностью ссылок и т. п.)
Работайте с посетителями
(отвечайте на вопросы пользователей, следите за сроком жизни информации)
Избегайте потери клиента
(не убирайте отсутствующий товар, следите за грамотностью текстов, правильностью материалов)